Tradesparq 外貿人員如何跟客戶打電話?只需五招！

做外貿免不了要跟國外客戶打電話，
其實作為外貿新手，更推薦主動打電話給客戶，
因為打電話給客戶時，主動權即掌握在你手裡！

 

 

1.熟悉產品

我們首先要對自己的產品十分熟悉。
但是，並不是所有業務員都能夠對一切了解。
這種情況下也不必過於緊張，
因為很多客戶只關心你寄出的樣品他是否滿意，
滿意了之後是否按時交貨，
貨運情況如何等（比如一些小的採購商，自己做門店等）；
不會問到太多技術方面的問題。

2.口語好不等於能跟客戶交流好

或許我們的口語真的很不錯，
但是有時候在即使已準備充分的情況下接到客戶電話
還是會緊張不止，語無倫次。

如何解決呢？關鍵是調整好心態！

建立在對產品熟悉的基礎上，
打電話或者接電話的時候就暗示自己不要緊張。
你可以這樣告訴自己：
客戶也是人，只是膚色國籍跟我們不一樣，有什麼好害怕的？
即使我是小小業務員，他是國外大的採購商，那人人也是平等的。
我們應該對客戶報以尊敬而非畏懼的態度；
而且，很多國外客戶人都很好。

3.真誠，沉穩，熱情，得體

跟客戶講電話時，不管是見過面的或未見過的，
不管是大的採購商或者小的零售商，
我們都應該給以對方真誠沉穩熱情得體的態度。

注意自己講話的語調，語速，感情表達。
在你面前，不管怎樣的客戶，人人平等。
因為在日常生活中，我們也無時無刻的在扮演顧客的角色，
如果我們遇到一個態度惡劣，專業知識差的客服，我們什麼心情？
哪怕他的產品再好，我們都會因為其服務而對其失去信心。

所以，我們必須要對公司利益負責，對自己的客戶負責。

4.打電話給客戶之前要做哪些準備？

一般情況下，在要打電話給客戶之前，
用本子逐條列好此次打電話想要講的內容。

一二三四列出來，每個問題之間空行，逐條跟客戶去講。
打電話的同時右手做筆記，客戶講得每一條，客戶的關鍵詞都一一記錄。

講完電話，馬上歸類做整理。
該發郵件的發郵件，該保留的自己保留，
該馬上解決的問題馬上解決；最好不要擱置太久。
關鍵詞一定標註好，最重要的點如果不能及時完成，也要做重點標記。

5.客戶忽然打電話過來怎麼辦？

即使客戶跟你通了電話，
即使你們交流的時間很長你們彼此信任，
你還是有必要把諸如訂單等的資料發給他說YES了你再安排，以免日後糾紛死無對證。

必須要鎮定！你若不鎮定了，客戶就會懷疑你的專業性，懷疑你公司產品的專業性。

最後：
打電話時間上的選擇，因為時差風俗的差距，上班的時間不一樣，
最佳的給客戶打電話時間是在周二到週四，
要是只選擇一天集中給客戶打電話那就選在星期三，
大部分的國家週一是一星期的開始，
週一按照我們的經驗還沒有進入工作的狀態，
週五是一星期工作的最後一天（中東國家週五開始休息），
所以工作的第一天和最後一天給客戶打電話是不合適的，
因為客戶要麼沒有進入到工作的狀態要麼就準備著休息了。
所以最佳的時間是周二到週四，客戶已進入到工作的狀態，
另外具體的時間，最好選在客戶所在國家的10:30-11；00或者15:00-16:00。

 

 

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參考資料來源：TRADESPARQ外貿公社