Tradesparq 外貿人員如何跟客戶打電話?只需五招!

做外貿免不了要跟國外客戶打電話,
其實作為外貿新手,更推薦主動打電話給客戶,
因為打電話給客戶時,主動權即掌握在你手裡!

 

 

1.熟悉產品

我們首先要對自己的產品十分熟悉。
但是,並不是所有業務員都能夠對一切了解。
這種情況下也不必過於緊張,
因為很多客戶只關心你寄出的樣品他是否滿意,
滿意了之後是否按時交貨,
貨運情況如何等(比如一些小的採購商,自己做門店等);
不會問到太多技術方面的問題。

2.口語好不等於能跟客戶交流好

或許我們的口語真的很不錯,
但是有時候在即使已準備充分的情況下接到客戶電話
還是會緊張不止,語無倫次。

如何解決呢?關鍵是調整好心態!

建立在對產品熟悉的基礎上,
打電話或者接電話的時候就暗示自己不要緊張。
你可以這樣告訴自己:
客戶也是人,只是膚色國籍跟我們不一樣,有什麼好害怕的?
即使我是小小業務員,他是國外大的採購商,那人人也是平等的。
我們應該對客戶報以尊敬而非畏懼的態度;
而且,很多國外客戶人都很好。

3.真誠,沉穩,熱情,得體

跟客戶講電話時,不管是見過面的或未見過的,
不管是大的採購商或者小的零售商,
我們都應該給以對方真誠沉穩熱情得體的態度。

注意自己講話的語調,語速,感情表達。
在你面前,不管怎樣的客戶,人人平等。
因為在日常生活中,我們也無時無刻的在扮演顧客的角色,
如果我們遇到一個態度惡劣,專業知識差的客服,我們什麼心情?
哪怕他的產品再好,我們都會因為其服務而對其失去信心。

所以,我們必須要對公司利益負責,對自己的客戶負責。

4.打電話給客戶之前要做哪些準備?

一般情況下,在要打電話給客戶之前,
用本子逐條列好此次打電話想要講的內容。

一二三四列出來,每個問題之間空行,逐條跟客戶去講。
打電話的同時右手做筆記,客戶講得每一條,客戶的關鍵詞都一一記錄。

講完電話,馬上歸類做整理。
該發郵件的發郵件,該保留的自己保留,
該馬上解決的問題馬上解決;最好不要擱置太久。
關鍵詞一定標註好,最重要的點如果不能及時完成,也要做重點標記。

5.客戶忽然打電話過來怎麼辦?

即使客戶跟你通了電話,
即使你們交流的時間很長你們彼此信任,
你還是有必要把諸如訂單等的資料發給他說YES了你再安排,以免日後糾紛死無對證。

必須要鎮定!你若不鎮定了,客戶就會懷疑你的專業性,懷疑你公司產品的專業性。

最後:
打電話時間上的選擇,因為時差風俗的差距,上班的時間不一樣,
最佳的給客戶打電話時間是在周二到週四,
要是只選擇一天集中給客戶打電話那就選在星期三,
大部分的國家週一是一星期的開始,
週一按照我們的經驗還沒有進入工作的狀態,
週五是一星期工作的最後一天(中東國家週五開始休息),
所以工作的第一天和最後一天給客戶打電話是不合適的,
因為客戶要麼沒有進入到工作的狀態要麼就準備著休息了。
所以最佳的時間是周二到週四,客戶已進入到工作的狀態,
另外具體的時間,最好選在客戶所在國家的10:30-11;00或者15:00-16:00。

 

 

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參考資料來源:TRADESPARQ外貿公社

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