電商市場蓬勃發展，賣家之間的競爭日益激烈，客戶獲取成本（CAC）不斷被抬高，對於電商賣家來說，新客戶的第一筆訂單是虧損已經是常態，要獲得更多的利潤，留住客戶成為重點。
關於如何留住客戶，電商賣家可以深耕以下8點：
1、為重複購買的客戶提供更好的服務
一些電商賣家把注意力全放在了首次訪問的遊客身上，不斷為吸引新客戶投錢，卻忽視了那些反覆訪問的客戶。
如果客戶買過一次以後，還來到你店裡，這意味著你已經通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進你的服務，給這些客戶提供願意不斷到你店裡消費的理由，可以這麼經營：
（1）為回頭客提供折扣卡；
（2）給予回頭客更多的關注，例如優先客戶服務等；
（3）請他們對新產品提供意見；
（4）為老客戶提供優先購買權；
（5）額外驚喜，例如供應缺貨款式等。
透過這些操作，會擁有更多的忠誠客戶，而不是一再投資然後漫無目的地等待新客戶來訪。
2、重視客戶的負面回饋並進行改進
沒有誰的建議能比你的顧客更重要，因為他們就是受眾，花時間寫下的評價就是自己的真實感受，有一些細節是作為賣家的你所無法體會到的，根據他們的想法進行改進。消費者也會感受到你的用心，從而增加對你的好感。
此外，可以向這些消費者發送郵件，感謝他們的建議。
3、妥善利用好評
當你得到好評的時候，除了開心，還有一系列事情要做。
首先，將好評截圖放到網站或行銷電子郵件中，作為證明，激勵其它消費者。接著，可以請求消費者在社交媒體，如Facebook或Instagram上發佈同樣的內容，然後將其置頂。
你可能覺得這些步驟都是在吸引潛在客戶，與老客戶維護沒關係。事實上，人們都希望被重視，哪怕只是在社交媒體上小紅一天。
4、適應客戶購買週期
你可能希望客戶每個月都到店裡購買一兩件東西，但事實上客戶購買也是有週期性的。
可以定時向客戶發送郵件，分享一些與品牌有關的內容，不僅僅是產品廣告，來吸引消費者，促進購買。在發送郵件時，需要把握客戶的購買規律，過於頻繁發送郵件，會讓客戶對你產生反感的想法。
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