LAZADA什麼樣的策略能真正提高客戶回購率?(下)

上集:LAZADA什麼樣的策略能真正提高客戶回購率?(上)

 

5、為客戶分組,設置標籤

許多賣家會問,到底如何為客戶提供客製化的服務,發送客製化的資訊。你可以使用戶管理系統,按照客戶購買行為和特徵對他們進行細分和標記。

例如,將只買牛仔褲,不買西褲的顧客可以用“Jeans”標記;只買打折商品的顧客可以用“Thrifty Shoppers”標記;只買新款的顧客則可以用“Trendy”。客戶分類分好後,你可以容易地通過這些標籤,像不同的客戶發送不同的消息,例如為較節儉的客戶提供打折商品資訊,為新潮的顧客提供新品更新資訊。

 

6、良好的客戶支援

良好的客戶支援是品牌持續獲得客戶忠誠度的一個重要因素。客戶希望在需要的時候,不論何時,賣家都能立刻做出回應。

對於客戶在社交媒體上留下的一些疑問,賣家也要儘快做出回答。對於負面評論,賣家需儘量保持謙遜的態度,進行回答,將負面評價轉換成你展示自己的機會。

當你積極回應客戶的回饋時,他們也會更加信任你,並且更願意購買你的產品。

 

7、善用社交媒體

在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價值取向、產品故事,將社交媒體創建成一個你與客戶交流的社區,不僅能為你吸引潛在客戶,還有利於維護你與老客戶的關係。

 

8、創造良好的購物體驗

市面上99%的產品都有其它賣家在賣,價格也可能更好,僅僅產品足夠好,並不能為你留住顧客,你要為他們提供獨一無二的體驗。

 

例如Diamond Candles,同是賣蠟燭,他們在每根蠟燭上都套了一個裝飾戒指,讓蠟燭變得與眾不同。

 

在購物體驗方面有許多獨特創意,例如:你可以每次都為客戶提供一個不同的小禮盒,讓客戶體會到不同的開箱體驗;你也可以簡單的在包裹裡放一個禮品包裝袋、產品使用搭配指南等,都能為客戶帶來不一樣的感受。

事實上,留住顧客並不難,只要你保持著客戶即朋友的心態。

 

 

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