問與答

Q?

LAZADA買家退貨一定得接受嗎?賣家需負擔什麼費用?

A.

LAZADA有"100%消費者保護"機制,顧客可以在七日內退貨並獲得全額退款,以下為各站點可能的退貨原因,

(more…)

Q?

下載過去訂單的客戶資料,但沒有詳細姓名及地址,怎麼辦?

A.

透過先前的圖文教學,可清楚知道如何下載一定區間內的訂單狀況,但是此訂單最多只能看到訂單ID、售出產品、客人的城市、州、郵遞區號...等等. (more…)

Q?

如何把過去一年已收到的訂單的客戶資料,包含名字地址下載下來呢?

A.

以下提供給您操作步驟的截圖畫面.
 
第一步:在Reports中點選Payments.
1
 
第二步:選擇Date Range Reports.
2
第三步:點選Generate Report.
3
 
第四步:調整至欲顯示的報表區間後,點Generate.
4
 
第五步:要求成功後的報表會顯示在下方為"Scheduled",若選擇的區間為一年,因時間較長,大概需要等待一天後才能"Download",變成"Download"後即可下載. 
5

Q?

FBA箱子上需貼專用FBA標簽即為“外箱標簽”嗎?

A.

是的,FBA箱子上需貼上專用的FBA外箱標籤。

Q?

亞馬遜代為貼標,需支付每件USD0.20的產品貼標,是指產品外包裝貼標+外箱標簽各USD0.20,所以要USD0.40嗎? 還是這兩種貼標總共只要USD0.20呢?

A.

產品貼標是每件USD0.20,但外箱標籤無代貼服務,需自行處理。

Q?

如果是採用FBA,貼標是否一定要由Amazon官方處理?

A.

若使用FBA出貨商品一定要貼標,可由亞馬遜代為貼標或您自行貼標。

Q?

FBA每一商品外包裝需貼標簽,是否即為產品標簽呢?

A.

是的,商品外包裝的貼標即為產品標簽。

Q?

填寫成為Ebay商業賣家時,需要填寫貿易註冊編號,這是什麼?

A.

貿易註冊編號應為您向我國政府申請成為貿易公司時所提供給您的編號。

Q?

在台灣進行註冊商標,一樣可以在其它國家的ebay販售嗎?

A.

是的,可以在其他國家販售,必須提供相關商標註冊證明給該ebay站點的客服,將來若遇到任何商標問題也比較站得住腳。

Q?

如果FBA退貨的商品直接請亞馬遜銷貨那也要費用嗎?

A.

要的,請參考官方資訊:https://goo.gl/YpJfuu

 Service Standard-size (per item) Oversize (per item)
Return $0.50 $0.60
Disposal $0.15  

$0.30

 

Q?

FBA寄送頭城方式採用郵局包裹的話需不需要附發票?發票金額需要填實際售價嗎? 還是可以少填?

A.

一樣需要附INVOICE, 可以依照貨品價值比例調整價格,

您也可以將發票總額控制在免稅額USD800以內

Q?

如果頭城物流用DHL, UPS等快遞,收貨人資料只能寫自己的,不寫亞馬遜倉庫的嗎? 那要怎麼寄呢?

A.

收件人寫自己的公司名稱是方便亞馬遜人員分辨此箱是誰的貨品

亞馬遜不處理FBA入庫時產生的關稅

收件地址請寫亞馬遜FBA貨倉的地址,

Q?

分散式庫存指的是我們寄貨到亞馬遜的時候,就要分不同的幾件包裹寄去亞馬遜指定貨倉寄件嗎?

A.

關於分散式庫存(distributed inventory placement)相關介紹

請看此篇:https://goo.gl/pc67oD

假設您今天要將三種不同SKU的商品A,B,C  都放到亞馬遜FBA倉庫,在分散式庫存的狀態下,亞馬遜不一定會將A,B,C都放到同一個倉庫,有可能A,B放到甲倉庫,C放到乙倉庫 ; 或三個都不同 ; 或三個都放同一個倉庫,

必須在您創建Shipment時,看亞馬遜將它們分配到哪個倉庫,

因此這邊無法事先告知您    是否要分不同的幾件包裹寄去亞馬遜。

選擇另外付費的 庫存配置服務(Inventory Placement Service)可將所有庫存發至同一個倉庫,

但以下有些商品類別 可能不適用於庫存配置服務(Inventory Placement Service):

Inventory placement exceptions

If you sign up for the Inventory Placement Service, most of your standard-size items will be directed to a single fulfillment center. However, items in the following categories may still be directed to different fulfillment centers:

  • Apparel
  • Jewelry
  • Shoes
  • Media
  • Oversize items
  • Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)

Q?

把商品設定補貨後,商品頁面要把產品庫存數量都改成和寄去FBA倉庫的數量一致?

A.

商品成功入庫後,系統會自動調整FBA庫存數量。

Q?

改FBA出貨之後,貨還沒有寄到亞馬遜倉庫,那這段期間還是會收到訂單嗎?

A.

產品無庫存的話,會在後台顯示Inactive,此段時間客人無法下標,

若您是希望這筆商品在FBA入庫前, 能繼續以 "從台灣出貨" 的方式繼續銷售,

可以在建立完Shipment後,先將產品出貨方式改回merchant,等到產品入FBA倉庫後再皆出貨方式轉成FBA。

Image 10

Q?

亞馬遜撿貨包裝時是照我們原本寄去的包裝出貨?還是他們會再拆開自己包裝?

A.

亞馬遜會將包裹外面的包裝拆開,掃產品標籤上的條碼,再重新包裝寄給買家。

Q?

之前新增產品時沒有使用UPC或是EAN條碼,那列印產品標籤時是可以直接用亞馬遜設置的ASIN列印標籤嗎? 還是要重設置UPC或是EAN?

A.

 FBA操作人員將商品入庫時,目前皆是掃FNSKU條碼來辨別,
我們印出的產品標籤上面有FNSKU即可,
在您將商品設定成用FBA出貨時,第一步驟的Barcode Type 請選擇 " Amazon Barcode ",亞馬遜便會自動幫您生成FNSKU產品標籤 
image (2) (1)
當您創建好商品後  可以依下列方式查看FNSKU碼:
image (3) (1) image (4) (1)

Q?

我們公司的產品流行飾品,要設定FBA發貨,分類需要再預審嗎? 要怎麼申請呢?

A.

先前已經有申請過商品分類審核了,就無需再申請審核,

可以直接照操作流程將商品設定為FBA發貨,若是在操作的過程中出現此畫面: 

image (1) (1)

則是亞馬遜例行的審核,審核通過之後,此帳號的這類產品可以繼續刊登與發貨。

Q?

LAZADA要怎麼做廣告,增加產品曝光量?

A.

Lazada並無類似亞馬遜站內廣告的功能,
目前只能參加官方促銷活動來推廣產品。
參加促銷活動教學:https://goo.gl/dYsdPr
Lazada近期有推出五周年官方活動,
活動報名及介紹請參考: https://goo.gl/KhYlWT

Q?

請問哪裡看的到Lazada所有國家禁售產品列表?

A.

請參考:https://goo.gl/qUsjPt

Q?

Amazon Advantage Program是甚麼呢?

A.

Amazon Advantage Program是amazon推出的方案,只要你是出版商、作家...等(第一手擁有者,若是書店就不行),可以透過這個方法銷售自己的產品(亦提供FBA服務)。
若加入Amazon Advantage Program方案,一年年費US99,賣出的話會抽55%傭金。

詳情 : https://goo.gl/OFg9jV

Q?

登入賣家帳號後出現”由于没有销售,您的亚马逊卖家账户已停用”的通知,請問會對收款貨等其他功能有影響嗎?

A.

建議向亞馬遜績效團隊發送郵件:seller-performance@amazon.com
績效團隊會幫您處理。
信件內容請用英文書寫,績效團隊一般處理時間為48小时

推測是亞馬遜近期檢查幽靈帳號而發的通知,
對商店銷售沒有影響,仍然可以銷售。
由於商店沒出單,導致亞馬遜無法判斷這個帳號是否可用,
有出了貨,通知過幾天應該就會自動消失。

Q?

關於顧客滿意率,如果一開始買家填了不滿意,但後來已幫解決買家問題,這筆不滿意率可以取消嗎?如果一直存在會有什麼影響嗎?

A.

亞馬遜官方建議店鋪的客戶服務不滿意率要小於25%

買家透過亞馬遜站內信或郵件向您諮詢結束時,
亞馬遜會做客戶調查問卷:「Did this solve your problem?」
買家當時不滿意,給您的回饋評價是"No",
後來您解決了問題,可以聯繫買家,請他將回覆更改為“Yes”,
那麼亞馬遜在計算您的指標時會將其計為“Yes”

Q?

退運或移除FBA庫存,只能用亞碼遜物流?

A.

創建移除訂單後,亞馬遜會自動進行處理,無法自行選擇物流方式

Q?

FBA 創件移除訂單費用計算哪邊看得到?

A.

可於後台搜尋欄搜尋removal order 或 點此FBA removal order fees

2017-02-10 11 21 34

Q?

買家退回FBA的原因無法在後台看到嗎?還是得跟買家詢問?

A.

可於後台報表查看退貨原因
Report --> Fulfillment  --> FBA customer returns
2017-02-10 11 09 42

 

Q?

商品被買家退回至FBA,亞馬遜是有限制何時之前要處理或退運掉嗎? 還是可以等到較多數量再一起退運到其他地方?

A.

期限1個月,如超過期限,Amazon有權直接進行庫存銷毀。
可以等較多數量再一起退運,只要是在期限前處理。
例如下方信件內容,為3/1前需要處理:
011

Q?

我們想要一個帳號可以賣全球,是不是應該註冊Amazon Global Selling? 這個是不是就是全球開店?

A.

全球開店並不是代表 只申請一個帳號就可以同時在美國、英國等地區銷售,
這個帳號只是一個站點的(如北美或者歐洲),不是全球的。

申請北美站全球開店 → 美國、加拿大、墨西哥站點一起開通
申請歐洲站全球開店 → 英國、法國、德國、義大利、西班牙站點一起開通
申請日本站全球開店 → 開通日本站點

如貴司欲申請全球開店,請來信告知
我們會協助您將資料提交給亞馬遜官方審核

Q?

若我們在美國做FBA的話,是否可以寄送到加拿大、墨西哥或其他國家呢?

A.

美國FBA目前未提供寄送到墨西哥的服務,
若是寄到加拿大則須先申請FBA Export (將美國FBA的貨出口到加拿大)
請參考官方相關簡介(需先登入美國站帳號):
https://goo.gl/G8cyvZ

Q?

我的LAZADA賣家帳號已經有連接paynoor,要如何才能知道連接成功?是否也需要審核呢?

A.

後台有顯示payoneer id即表示連結成功
另外Lazada撥款時, Payonner會有email通知

Q?

我可以在亞馬遜上販賣食品嗎?

A.

亞馬遜規定賣家若要販售食品,必須符合以下要求:

賣家要求

  • 您必須註冊加入專業銷售計劃。
  • 您必須滿足以下賣家績效目標:
    • 訂單缺陷率:< 1%
    • 配送前取消率:< 2.5%
    • 遲發率:< 4%
  • 提供所要求的有關待售商品的適當文檔(例如商品發票、FDA認證)以及其他信息。
  • 提供您自己的公司網站,有助於亞馬遜在申請過程中進行審查。

商品要求

  • 食品必須經過妥善準備、密封、包裝(全封閉)和貼標。
  • 對於計劃銷售的商品必須獲得相應的許可、允許、完成相關註冊或獲得相應政府機構的批准。
  • 賣家有責任確保自己的商品和業務運營符合所有適用的聯邦和州法律。
  • 所有在售的“食品”類商品必須處於新品狀況。不允許銷售二手商品。
  • 食品被視為有日期要求的商品,所以它必須具有有效期,該有效期須清晰地標記在每件可配送/可售商品上和單個/零售展示商品上,但獲得豁免時除外。
  • 所有“食品”類商品必須依據適用的聯邦、州和當地法律,貼上英語商品標籤。
  • 有關聯邦貼標要求,請參閱此處:FDA食品貼標和營養FDA寵物食品USDA貼標/標籤審批
  • 必須使用適合運輸的包裝材料完全包裝和密封食品。採用的配送方式必須能夠確保食品的質量和安全性(例如,避免污染、變質、融化和殘損)。
  • 食品應在可接受的剩餘保質期內配送給買家;不得移除或篡改有效期。
  • 必須使用製造商的UPC編碼發布所有“食品”類商品。

其他詳情請參考官方公告:https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-4?ie=UTF8&nodeId=200301070&qid=1484801439&sr=1-4

Q?

我用批量更新的方式更新產品資訊,為什麼Item Type的欄位一直填寫錯誤?Please refer to the BTG是什麼意思?

A.

Item Type無法由您自行填寫或更改,請填寫系統規定的Item Type或留空白

欲查看系統預設的Item Type請到Browse tree guides(BTG)頁面中找到您商品所屬的Categories

12

下載檔案後找到您的商品分類路徑
例如: Automotive > Car Care > Tire & Wheel Care > Wheel Care
找到預設的的Item Type : wheel-cleaners

14

Q?

請問東西已在亞馬遜FBA,可以委託亞馬遜重新包裝(例如原本3PCS,重包成1件)然後重新貼標嗎?

A.

亞馬遜FBA只受理被退貨商品的重新貼標,
相關資訊可參考: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201601030
您的商品只能運出來自行重新組合包裝及貼標

Q?

請問亞馬遜也有商店頁面嗎? 要怎麼設定呢?亞馬遜有沒有像ebay一樣可以自己設定的商店頁面呢?

A.

Amazon跟eBay不一樣,Amazon以產品頁面本身為主,不強調商店
商店頁面無法設定,並以Brand為固定分類

以下為如何進入商店:
a.從產品頁面,點擊Sold by XXXXXX(賣家名稱)
b.進到如下頁面,再點擊storefront,可進到商店

Q?

請問影響排名的因素是什麼?怎樣才能使商品在搜索頁面上排名比較靠前呢?

A.

排名一般來說與轉換率有關,而轉換率又與流量相關,
可利用以下方式優化搜索排名,並且吸引買家下單獲得評論:
1. 關鍵字設定
2. 設定產品促銷
3. 亞馬遜廣告投放
4. 做FBA

Q?

買家購買我的商品後覺得滿意,說有留商品評價,但我卻只在店鋪評價上看到5顆星?產品本身上並沒有出現評價,為什麼呢?

A.

買家留下的可能只是對您的店舖的Feedback
亞馬遜的評價分為Feedback和Review,
Feedback是對訂單做出的評價,Feedback在賣家的商店首頁和店鋪評價中會被顯示出來。
Review才是對產品本身Listing做出的評價,
買家留下Review的方式可參考:https://goo.gl/8kJq1L

Q?

FBA以棧板運送的Other carrier選項中有ABF、BNSF、UPGF和Other,我從台灣出貨該選哪一個?

A.

ABF、BNSF、UPGF為承運商名稱,針對美國本土賣家選用
從台灣出貨,只能選擇第三方承運商將貨品寄往美國,所以選Other就可以了
2016-12-20-11-42-35
其他打棧板相關資訊請參考:https://goo.gl/JE2Ohw

Q?

我是亞馬遜專業帳號賣家,目前想要將帳號關閉,請問要如何操作?

A.

請參考此篇文章的關閉帳號步驟: https://goo.gl/8Rs1Wo

Q?

我們英國有VAT號碼,使用FBA發貨,客戶跟我們要invoice with the full VAT Receipt,要去哪裡找呢?

A.

FBA發貨,沒有辦法從後台Print Packing Slip來列印invoice
可以先自己做一份Invoice給客戶看行不行

Q?

我看到出貨方式可在亞馬遜上購買郵寄的服務(Buy Shipping),請問有收費標準嗎?

A.

Buy Shipping 是指透過第三方物流寄送,
僅限美國境內賣家使用,美國站點的取件地址只能是美國境內。
費用無一定標準,只能使用此四家物流來做運送:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200501990

Q?

FBA的刊登刪除後,重新刊登,FBA庫存可以找回嗎?

A.

可以用之前的ASIN和UPC找回之前的刊登,並對應上之前的庫存。
用SKU無法保證能找回。

Q?

重新刊登,商品評價還會在嗎?

A.

不會。重新刊登,商品評價重新累計

Q?

如何修改變體名稱?

A.

需要透過批量上傳方式才能修改變體名稱,請參考Amazon 刊登流程–批量上傳
否則就要刪除重建

Q?

變體、非變體的刊登在曝光量上有何差別嗎?

A.

A.變體、非變體在曝光量及搜索排名差別不大。
刊登為變體較為簡便,也方便買家挑選規格。

Q?

FBA買家退貨,賣家是否需付運費?退貨是否需提出申請並經賣家同意?

A.

FBA退貨會向賣家收退貨手續費。標準是銷售佣金的20%,USD 5為上限。
發貨時FBA收取的費用是不退的,只退回扣過的佣金。
退貨申請由亞馬遜審核,無須經過賣家同意。

Q?

如何開通印度亞馬遜賣場

A.

若要開設亞馬遜印度帳戶,
必須擁有印度公司、印度銀行帳戶、從印度發貨等條件

Q?

FBA倉儲費,假設當月入庫10箱,當月出貨8箱,剩2箱,第一個月結帳是會收10箱1個月的倉儲費嗎? 還是算入庫後的第一個結帳日的剩餘庫存?

A.

對於儲存在亞馬遜運營中心的所有商品,每月會根據您的平均每日儲存量(單位:立方英尺)收取倉儲費用。

庫存倉儲費用按月收取,一般會在次月的 7 日到 15 日之間收取上個月的倉儲費用。例如,如果您想要查看您支付的 1 月庫存倉儲費用,請查閱 2 月結算報告,該報告包含 2 月 7 日到 15 日的交易。

Q?

什麼是Tradesparq? 它有什麼樣的功能?

A.

請參考Tradesparq介紹: https://goo.gl/AOR00l

Q?

我在Tradesparq上搜尋特定產品時,都會出現許多其他的相關產品,要如何才能只搜尋到我要的那一個產品呢?

A.

您可以用以下方式更精準的查詢產品:

%e6%8a%95%e5%bd%b1%e7%89%8714 %e6%8a%95%e5%bd%b1%e7%89%8715

更多操作功能請參考文章內容: https://goo.gl/kj4zbd

Q?

FBA退貨原因是寫Customer Damaged,Amazon會提供照片嗎?是指客戶收到時破損的?還是客戶弄破也可無條件退貨?

A.

可以聯絡亞馬遜客服,請倉庫提供照片。
Customer Damaged 並非一定是客戶損壞了商品,而只是打開商品並決定想要退回
此類商品通常是需要重新打包,才能上架。
亞馬遜收到退貨後,會先檢查商品狀態,判定是否符合退貨政策,如判定為客戶損壞,會跟客戶索賠。

Q?

我司之前申請payoneer時,取款方式的選項不能設定台灣本地銀行帳戶(只能用Master Card),而現在已經可以設定用台灣”本地銀行帳戶”來提取餘額,那我要如何增設台灣本地銀行帳戶資料?

A.

若您先前已用"預付Master Card"的取款方式來開設Payoneer帳戶,
此帳戶無法直接修改成用"本地銀行帳戶"來取款,
您必須將此帳戶註銷,再重新以"本地銀行帳戶"的取款方式來註冊新帳號。

***若您急著開辦新帳戶,新舊帳戶的email請不要使用同一個

Q?

亞馬遜 Frequently Bought Together 該怎麼在後台設置?

A.

frequently-bought-together

這是由亞馬遜系統自動生成的,無法於後台手動設置。
(買家經常一起買這幾個產品,亞馬遜系統就會推薦)
但您可以使用Promotions,來幫助提高商品同時購買率,進而達成 Frequently Bought Together 的顯示情況。
關於如何使用Promotions,請參考文章

Q?

我們透過香港發貨到東南亞各國,是否適用大陸跟東協10國建立的自由貿易區,所以0關稅呢?

A.

台灣賣家屬於跨境海外賣家,並非適用0關稅政策,
產品銷售金額若高於進口免稅額,賣家需自行負擔關稅
各國進口免稅額請參考: https://goo.gl/k6NJhg

Q?

我們販售幼兒教育用品, 在各國的LAZADA平台上是否有要求要通過當地的安規?

A.

可參考Lazada各國禁售品項及相關規定:
https://goo.gl/y05ToI
https://goo.gl/jstrUO

Q?

哪裡可以看到”LAZADA佣金表”?

A.

請參考以下連結

https://goo.gl/i2ebgD

Q?

請問手工皂是否算美妝類的產品? 是否可在美國,日本Amazon上賣?加拿大呢? 有查詢過加拿大實體貿易都需要英法雙語標示, 且還有其他有的沒有的規定, 不曉得是否跨境電商也是? 但我們是加拿大的註冊公司, 是否照著當地商品販賣營業規定走?

A.

手工皂在亞馬遜上算是Beauty & Personal Care類別,
Beauty & Personal Care類別不管在哪一個站點販售
皆需事先申請,
通過審核後才可刊登,
相關審核資訊可參考 https://goo.gl/K12qpd

Q?

Amazon FBA倉的標籤紙,需要多大尺寸比較好?

A.

亞馬遜提供以下尺寸的標籤紙列印格式,請使用以下尺寸的標籤紙

2016-09-06 18 28 26

Q?

除了英國以外,我還在法國,德國或其他歐洲網站刊登和銷售產品,但都從英國倉儲發貨,這些銷售也是需要申報英國VAT的嗎?

A.

如果你其他國家的貨是從英國倉儲銷售和運送到其他歐盟國家,
根據歐洲的遠端銷售法(Distance Selling Regulation),
從英國FBA發貨,只要不超過臨界值,都可以用英國VAT申報。
德國累積12個月銷售額不超過100,000歐元。
法國和西班牙,義大利不超過35,000歐元是可以一起在英國申報的,
如果超過以上的資料就要在相應國家註冊相應國家的增值稅號和申報。
另外,如果從英國轉運到其他國家海外倉,
然後進行銷售,也可以用英國VAT申報。

Q?

教你如何簡單修改 wish 用戶名稱

A.

wish的用戶名稱可以修改嗎?

到底該如何才能修改用戶名呢?

快來看看圖文教學吧!! (more…)

Q?

在亞馬遜後台有一個Platinum Keywords欄位,請問要怎麼填寫?

A.

Use this field only if you are a Platinum Merchant.

This is used for defining the platinum keywords of your product.

Child items should only use Platinum Keywords that are also assigned to the associated parent items.

只有Platinum Merchant鉑金高級賣家才有必要填寫,

一般的賣家可以忽略這個選項不用填。

Q?

如何讓台灣或大陸完全搜尋不到我們亞馬遜刊登頁面?

A.

Amazon不能屏蔽國家,讓台灣或大陸搜尋不到,只能設置不發貨哪些地區。

Q?

註冊eBay一定需要信用卡嗎?

A.

註冊eBay帳號時,需要進行身份確認

而身份確認的進行方式會依照註冊者所在的國家或地區而有所不同!!

在台灣,有以下2種確認方式

  • Using Bank Account
  • Using Credit Card

分別是以銀行帳戶確認及以信用卡確認身份

 

另外

你只需要在第一次刊登物品時進行身份確認!!

如你沒有向 eBay 及 PayPal 確認身份

你便不能在註冊帳戶的 eBay 網站所在地以外的地區出售物品

(進行全球銷售)

此外,如你已經刊登物品並準備進行全球銷售

相關的刊登會儲存 30 日,以便你在完成身份確認後再完成刊登程序。

Q?

LGS有限制哪些產品無法運送呢?

A.

- stand-alone battery, powerbank and product in compressed air is strictly prohibited.
獨立的電池、行動電源、壓縮的氣體(如罐裝瓦斯、潛水用氧氣瓶、防身噴霧器、防蚊液、噴漆、髮膠、殺蟲劑等)皆嚴格禁止運送。

Q?

在eBay上販售商品,該用什麼快遞方式好呢?

A.

在eBay上販售商品,可以用這幾種方式出貨唷

  1. 中華郵政物流
  2. DHL快遞物流
  3. 易遞寶
  4. Winit 萬邑通海外倉
  5. Toll 拓領海外倉
  6. 冠庭新加坡郵政物流

 

 eBay 物流:  請點我了解更多

冠庭新加坡物流:  請點我了解更多

Q?

我們從高青代購的EAN條碼開頭是072,這是美國地區的條碼嗎? 臺灣的前3碼應該是471才對?

A.

我司代購的條碼來自於美國GS1,故前3碼為072表示美國,皆為正規的條碼
EAN前3碼表示登記條碼的地區(國碼),與產品本身的產地無關

Q?

請問商品售後服務或保固的部分實務上是如何操作?

A.

A. 商品售後服務及保固:買家在遇到使用問題或是辦理退貨前,會先跟我司聯絡,主要分成以下情形:

* 產品使用問題:第一時間會與您確認,疑難排解給買家,並整理成FAQ,提高客服效率
* 無法疑難排解而退貨:
1. 商品有瑕疵:請貴司提供換貨服務或全額退款。
2. 運送過程中損壞:請買家拍照存證,商品由我司負擔,同時與貨運行申請賠償。

Q?

由高青代銷商品,如何收取貨款?

A.

要請廠商開立發票給高青國際
每月初提供對帳單
每月5號結帳

Q?

為何在eBay上刊登,找不到自己的商品呢?

A.

請先確認 在刊登設定的時候,是否已排除了 "台灣"

如果已確定有排除之後,請按照以下方式來搜尋您的商品

 

00

 

01

Q?

使用LGS將商品從香港寄到買家的這段運費要怎麼估算呢?

A.

請依照excel表內的費率做計算,
運費以實際重量體積重量計算,取較高的為準。

***體積重量 = 包裹的長x寬x高 再除以6000
(單位:釐米)

LGS費率參考

Q?

使用LGS後,物流成本會增加,那我的商品售價是否也須調整?

A.

您可以先將商品成本和LGS運費成本加總,
試算出總成本和預估利潤,
將售價調整至適當的區間。
(也可參考競爭對手售價,建議將售價調的比對手低會較有競爭力)

LGS費率參考

Q?

使用LGS必須將商品先寄到香港,哪一家快遞比較好?是否有限制要用哪一家快遞?

A.

並無限制一定要使用哪一家快遞,
可用貴司原配合的快遞,也可使用郵局服務。

Q?

若使用LGS,需要負擔什麼樣的費用?

A.

賣家需要自行負擔商品由台灣送至香港物流中心的頭程費用,
以及從香港出貨給買家的運費。

LGS費率參考

Q?

什麼是LAZADA全球物流方案(LGS) ?

A.

每當有商品在LAZADA平台上售出時,
賣家需要將商品送至LAZADA於香港的物流中心,
再由LAZADA發貨給買家。

LGS中國地區發貨介紹(此為中文簡體版,台灣廠商適用從香港發貨)

LGS香港地區發貨介紹(英文版)

Q?

要如何關閉eBay商店呢

A.

關閉商店前,請注意以下事項:

  • 目前所有的「商店長期刊登」物品(如果有)將會自動結束。
  • 目前的「拍賣」和「一口價」物品則會自動取消。
  • 如果你取消使用商店,eBay會將任何已繳的使用費退回你的帳戶。請注意:一旦你開設了 eBay 商店,你便至少付首 30 日的費用。現時商店並不設免費試用。

 

 

結束你的 eBay 商店:

  1. 請到「我的 eBay」。

  2. 按「帳戶」標籤,然後再按左方導覽列的「登記使用」連結。

  3. 捲動到「eBay 商店」部分,然後按「取消賣家工具管理」連結。

  4. 如果你登記使用的是含有「eBay 商店」的套件,例如售賣專家、專業版售賣專家或其他賣家工具,請按選適當的按鈕,指明你要保留工具並繳交新月費,或是要取消使用。

  5. 如果確定要取消使用 eBay 商店,請按「」按鈕

Q?

請問在wish平台上架商品,要等待審核才會在前台顯示商品嗎?

A.

是的! 在wish平台刊登商品,需等審核通過才會在前台顯示商品唷!

如為 "誠信店鋪" 可以不需透過審核,提早上架唷

1

Q?

要如何修改wish用戶名呢?

A.

從wish後台進入

選擇右上 "帳戶"  再選擇 "設置"

之後左手邊會出現一列清單,選擇 "更改用戶名" 就可以囉~

Image 20

Q?

利用海運公司寄商品到亞馬遜FBA存放,需要注意什麼呢?

A.

以海運方式將商品寄至亞馬遜FBA需要特別注意以下幾點:

1.商品寄至亞馬遜FBA需要事先預約入倉,要先填寫預定表
(可向配合的海運公司確認他們是否了解亞馬遜入倉相關訊息)
操作指南參考:http://g-ecx.images-amazon.com/images/G/01/fba-help/User_Manual_for_Carriers.pdf

2.海運寄送貨物至FBA,一箱超過100lb必須打棧板,
相關事項可參考高青官網文章:http://goo.gl/JE2Ohw

Q?

wish退款及退貨機制說明

A.

1. 對於訂單發貨前進行的退款,商戶將不能獲得款項

如果訂單發貨前取消訂單或退款,則商戶將不能獲得付款。

 

 

2.  商戶退款的所有訂單都不符合付款條件

如果商戶向某個訂單退款,商戶將不能獲得該筆訂單的款項。

 

 

3. 對於缺乏有效或準確跟踪信息的訂單,商戶承擔全部退款責任

如果訂單的跟踪信息無效、不准確或缺少此類信息,商戶必須承擔該訂單的全部退款成本。

 

 

4.  對於經確認屬於延遲履行的訂單,由商戶承擔全部退款

如果確認履行日為購買後10天以上,商戶應對該訂單退款負100%責任。

Q?

買家付款是付給Wish平台嗎?平台撥款給賣家(我們)大約需要多少工作天呢?

A.

是的!買家會直接付款給wish平台

一旦Wish確認訂單妥投,訂單款項就可以被支付。為了快速獲得貨款,商戶需要提供有效的訂單追踪ID並且使用快速的物流。

如果無法確認妥投,訂單將在被標記發貨的90天后被支付。



以下一些例子說明什麼時候一筆訂單可以被支付。 

示例1 假設接下來幾個支付日期5月1日,5月15日,6月1日。 
訂單于5月1日生成 商戶於5月2日將訂單標記為“已配送”。 
Wish於5月14日確認訂單妥投(發貨後的第12天)。 
該訂單于5月14日確認為可支付訂單。 
商戶將於5月15日收到該筆訂單的貨款(即:5月14日後的下一個結款日)。  


示例2: 假設接下來的幾個付款日期是5月1日,5月15日,6月1日。 
5月12日訂單生成。 5月13日商戶將訂單標記為“已配送”。 
Wish確認5月30日訂單已妥投。 訂單的付款在5月30日生效。 
商戶在6月1日收到這個訂單的付款(即:5月30日之後的下一個付款日期)。

示例3: 假設接下來的幾個付款日期是5月1日,5月15日,6月1日。 
5月1日訂單生成。 5月2日商戶雖將訂單標記為“已配送“但是並沒有提供物流跟踪號。 
6月5日,用戶確認已經收到包裹。 該訂單將於6月5日確認為可支付訂單。 
商戶將於6月15日收到該筆訂單的貨款(即:6月5日之後的下個結款日)。 


示例4(不良的案例): 假設接下來的幾個付款日為 5月1日,5月有15日,6月1日。 
訂單于5月1日產生 商戶於5月2日標記發貨但並未提供物流跟踪號。 用戶始終未確認收貨。
 該訂單貨款將會於7月31日支付(自標記發貨後90天)。 
商戶將於8月1日獲得該筆貨款(7月31日後的下個結款日)

Q?

使用高青小老板ERP刊登商品,需自行轉換幣別嗎?

A.

無論使用ERP後台刊登或是使用一鍵從wish轉刊到ensogo 都不需要自行轉換幣別唷!! ERP系統會自動轉換

Q?

要怎麼加入高青小老板ERP呢

A.

加入高青 菁英/皇家會員後

可經由專屬網址 http://www.gozens.littleboss.com/ 註冊

並參加高青ERP系統培訓,如有操作問題可隨時反應

Q?

多渠道配送(Multi-Channel Fulfillment)出貨的包裹內是否有放置發票(invoice)?

A.

亞馬遜不會在包裹內放置發票(invoice)。

如果是裝箱單(Packing Slip),可設置放與不放。
設置路徑:Settings/Fufillment by Amazon/Multi-Channel Fulfillment Settings


Q?

Multi-Channel Fulfillment Fee 多渠道配送費用

A.

1 2 拷貝 3 拷貝


 

Q?

如何確定您的商品是標準尺寸還是大件商品?

A.

具有以下重量和尺寸的包裝商品是標準尺寸商品:
 Image
  • 20 磅(9071克)或更輕
  • 最長邊小於等於 18 英寸(45.7公分) (A)
  • 中間邊小於等於 14 英寸(35.5公分) (B)
  • 最短邊小於等於 8 英寸(20.3公分) (C)
 超過以上任何尺寸的商品為“大件”。
注意:如果商品作為套裝出售,請使用商品打包在一起時的尺寸和重量。

Q?

Payoneer 如何聯絡客服

A.

Payoneer 官網有提供台灣客服專線

如需更多幫助,您可以打電話至 Payoneer 客服:

北京:+86-10 -5904 5385
上海:+86-21-2612 1117
香港:+852-5803 9673
台灣:+886-2-7741-7935
4008免費熱線:+86-400 8859 482
電話連絡時間為北京時間週一到週四 9:00 - 20:00, 週五 9:00 - 17:00

或去信至 Payoneer 客服

Q?

FBA倉儲費用是以單個商品計算,還是可以用箱計算?

A.

以單個商品計算
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200627230

Q?

上架商品是否有種類的限制?像是電動雲台或是無線控制的設 備,是否需要相關檢驗?

A.

攝影器材類可以上架,但須符合相關規定
更多相關資訊請參考茶米老師 Q&A~Amazon-為什麼有些商品種類,我無法刊登?

Q?

一個商品要刊登時,除了自建外,是否能同時跟賣?

A.

同一個商品,無法同時自建與跟賣。
自建是將自己特有的商品做刊登;跟賣是將Amazon上既有的商品做刊登。
更多相關資訊請參考Amazon 刊登流程–命名規則與刊登產品的方式種類(自建&跟賣)

Q?

在Amazon 平台上,重複刊登商品的定義是什麼? (哪些欄位資訊相同,系統會判定為重複刊登商品? )

A.

1.對於Amazon 上已經在售的商品,不能出現重複刊登完全相同的產品頁面。
2.賣家不能在自己店鋪內重複刊登完全相同的商品(除非產品的condition 有不同)。

Q?

到底要如何[跟賣] ? (跟賣的完整條件包含哪些?)

A.

確認商品的所有資料必須完全一致:跟賣的商品一定要與對方賣家的一樣,
包括產品要與圖片相符、UPC、品牌、製造商、包裝、及商品各種參數,都必須完全一致,
並且賣家必須有該品牌擁有者的授權經銷許可。
更多相關資訊請參考 Amazon 刊登流程–命名規則與刊登產品的方式種類(自建&跟賣)

Q?

AMAZON 官網上的代貼條碼服務是什麼?

A.

如果自己沒有辦法貼FBA 條碼,可以請Amazon 代貼。但建議自己做,比較便宜。
如果是REPACKAGE 會額外收費

Q?

我該如何在亞馬遜澳洲站開店呢?

A.

目前Amazon.au僅販售Kindles 以及電子書/apps,
並尚未開放第三方賣家,故無法開店

Q?

請問payoneer的 US paymet service要不要開通? 要如何開通?

A.

-US Payment Service
-EU Payment Service
都是Payoneer 已有的服務,不須再開通申請

-US Payment Service 的用途:
如果美國那裡有需要收款,可以發送”匯款請求”請他匯去這個帳號

Q?

請問Amazon payments advanced 和 Amazon.com 有何不同?

A.

Amazon payments 是 Amazon 自己提供的第三方支付服務,
類似 Pchome 的 易聯支.就是用 Amazon 帳號上的結餘買東西或付款。

Q?

如何設定產品只能在美國購買,只能限定出貨到美國呢?

A.

-Settings > Shipping Settings
-Edit (Shipping Model)
-修改寄送區

Q?

請問要如何看產品點擊率?

A.

Reports > Business Reports > Detail Page Sales and Traffic

Q?

FBA 可不可以只寄一個樣品過去看看?

A.

FBA 存放的最小空間沒有限制,即使只放一個產品也可以。
FBA產品費用試算表參考

Q?

FBA倉庫地點該如何選擇?

A.

FBA 倉庫沒有辦法選擇地點,我們貼完紙條就是寄去他們貨倉了。
FBA 會自主決定將某一商品/ASIN的貨件分配到哪個亞馬遜物流中心。
即使妳參與庫存配置服務,妳創建的每個貨件所分配的亞馬遜物流中心仍可能不同。
例如,FBA 通常會將不同的商品類型(例如標準尺寸和超大尺寸)分配到不同的物流中心。

Q?

我們現在沒有BUY BOX的資格,就不會有add to cart,那顧客要怎麼購買我們的產品呢?

A.

當你在產品上架到Amazon 後,
任何瀏覽Amazon 的買家都可以用以下的方法把商品加到購物車(Shopping Cart):

1.使用 "Buy Box" 加到 Shopping Cart
(要先是評價良好的 Featured merchant 才會有 Buy Box, 所以之後還要看貴公司的銷售和客服表現,等平台那裡評估)
2.或在"See all buying options"賣家旁邊那裡點選 Add to Cart
3.或點選 "used & new"查看商品然後 Add to Cart

Q?

產品前台為何會出現 “Currently Unavailable”?

A.

提供庫存數之後就會變成 xxx in stock

Q?

為什麼已經填寫Seller Warranty Description,還是沒出現Warranty Description此資訊呢?

A.

填寫 Seller Warranty Description後,等待5~10分鐘
在前台 Important Information會出現Seller Warranty Description

P.S. 有些類別可能沒有Seller Warranty Description欄位

Q?

Shipping Weight 和 Package Dimensions 下面的Weight 差別在哪裡呢?

A.

-Shipping Weight (含包裝的重量)
-Weight (商品重量)
-Shipping Weight/ Package Dimensions 會是FBA運費的參考
(如果你是要寄去Amazon 的倉庫的話)
-盡量填寫

Q?

在編輯More details頁面時,有一欄是Consumer Notice,請問是什麼意思?

A.

如產品受加州65號法案規範需要在Consumer Notice註明
http://www.sgs.com.tw/zh-TW/Consumer-Goods-Retail/Toys-and-Juvenile-Products/Premiums-and-Novelty-Items/CPSIA-and-California-Proposition-65/California-Proposition-65.aspx
 
Consumer Notice 
You must tell us if your product is subject to Proposition 65 rules and regulations. Proposition 65 requires merchants to provide California consumers with special warnings for products that contain chemicals …

Q?

請問要列印外箱標籤需填寫尺寸時,下圖紅框有兩個選擇,應選擇哪一項呢?差別在哪裡呢?

A.

如果你箱子容物有多個SKU就選Multiple boxes.  參考資料

134

 

Q?

請問在填寫Box尺寸時,須依據3、3、4的箱子尺寸填寫,亦或是填寫10個一裝的箱子尺寸呢?

A.

依據3、3、4的箱子尺寸填寫

Q?

在Settings->Shipping Settings裡,每一個區域的運費該如何計算? 請問需要依據什麼考量呢? Per Weight與Per Shipment各是代表什麼意思呢?

A.

運費計算方法,一種是按消費金額等級計算
一種是按單次配送Per Weight及重量Per Shipment計算

Q?

該怎麼在商店註明退貨運費由買家負擔?

A.

在eBay刊登頁面中 選擇Description 進入 增加敘述就可以囉!

Q?

Amazon 中國開戶的條件有哪些?

A.

亞馬遜平台在中國目前沒有站點,沒有辦法申請中國開戶
目前可開店區域為:
    1.北美3國
    2.歐洲5國
    3.日本

Q?

請問當我們搜尋一個關鍵字後,要如何才能進入首頁,亞馬遜是依據什麼來呈現商品呢?是隨機更動的嗎?

A.

主要是依據關鍵字的收尋/轉換率高的產品,和廣告
更多詳細資訊請見  如何選好關鍵字

Q?

收到了訂單但款項還未匯到payoneer,我該出貨嗎?

A.

如收到訂單,您需先出貨,LAZADA確認訂單妥投後,將於次周周五付款至您Payoneer帳戶。

Q?

如何銷毀FBA的Unfulfillable庫存

A.

點擊unfulfillable類別下面紅色標記的數字,會出現Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除這個產品下的unfulfillable item,或者移除所有產品的unfulfillableitem,確定其中一個選擇,然後點Submit。

點了Submit之後,點Method of Removal選項裡的 Dispose,銷毀不需要自己填地址,亞馬遜有自己的銷毀中心,然後在Unfulfillable Qty裡選擇要銷毀的數量,點擊continue
2016-03-29 15 12 13

最後會給你一個Order ID,也相當於一個訂單,可以在訂單列表裡查到相關的信息。
直接點Place Order,這個銷毀的操作就完成了。

Q?

FBA重新包裝服務

A.

若您啟用FBA重新包裝服務,亞馬遜將對買家退回至運營中心的合格商品進行重新包裝、重新裝箱、塑料袋包裝、氣泡膜包裝或其他重新包裝服務。

詳情請見FBA 重新包裝服務

Q?

請提供廣告的價錢計算方式和相關訊息與資料,或者有其他的廣告行銷方式?

A.

amazon廣告價錢計算方式主要是依據賣家
"一天願意花費廣告費用" ex:一天100$ 的廣告
以pay buy click的模式進行,且和別的廠商做Bidding,看誰排在Sponsored 的最前面。
更多詳細資訊請見  善用亞馬遜站內廣告

Q?

如何申請品牌?

A.

請參考本篇  申請品牌流程

Q?

請問Part Number跟Model Number 差別在哪裡?

A.

在填寫批量上傳表單時有一段說明,

Model Number 即是廠商的產品編號 SKU

但有些廠商還有 Model Number 之下的 Part Number

更多詳細資訊請見  刊登商品–批量上傳

Q?

遇到買家給負評怎麼辦?可以移除嗎?

A.

請參考本篇 eBay負評移除

Q?

為何刊登商品後,在後台找不到刊登的商品,前台也沒有?

A.

因為亞馬遜系統的關係,商品刊登或是更新資料需要一段時間(通常15 分鐘內顯示,而某些詳情和圖片可能 24 小時內不顯示),請過一陣子再查看。

Q?

如何聯絡亞馬遜客服及將介面轉換成中文?

A.

請參考此篇 Amazon 聯絡客服及將介面轉換成中文

Q?

Amazon 買家將FBA商品退回至亞馬遜貨倉後,賣家要如何處理這些退貨商品呢?

A.

FBA產品買家退貨-> 退回Amazon 倉庫-> 不須另外發信 ->直接到後台

您有以下處理方式:

  1. 使用FBA重新包裝服務
  2. 創建移除訂單,將倉庫中的退貨寄至您美國本地倉庫,自行重新包裝

Q?

Amazon 合併的產品敘述不對要如何更改?

A.

其他賣家和製造商都可以為商品詳情頁面提供商品信息。亞馬遜將自動選擇信息。
在評估貢獻時,將考慮您的銷售量、退款率、買家反饋和亞馬遜商城交易保障索賠。
當多個賣家通過同一詳情頁面銷售相同的商品時,我們會融合多個賣家提交的信息以獲得最優商品數據,
從而確保買家享受最佳體驗。商品詳情頁面展示的是由亞馬遜選擇的用來介紹商品的信息。
買家還可以查看所有賣家提供的價格、狀況和變體的摘要。

參閱詳情頁面控制

Q?

Amazon 為什麼我的產品頁面中的資訊擅自更動了?!

A.

如果販售的商品類似,Amazon 會自動把商品頁面合併成一個頁面,貴公司的產品會出現在
Other sellers 中顯示

如果合併的產品敘述不對要如何更改?
請見 FAQ  [Amazon 合併的產品敘述不對要如何更改? ]

Q?

Amazon Match low price是什麼? 是跟賣的意思嗎?

A.

Match low price不是跟賣,而是用你設定下的條件,和同樣商品的賣家做價格競爭

設定在-> Inventory -> Preferences

拉到下面有設定的條件 (low price comparison)

Q?

我們想要上架產品到墨西哥與德國的網站,請問有推薦的翻譯社嗎?

A.

國際翻譯社
公司電話:02-23318090
公司地址:台北市中正區博愛路25號6樓612室

Q?

為什麼我們的產品後面都會多顯示1 offer呢?

A.

__offer這是代表有幾位賣家供貨,”1 offer”表示有一位賣家供貨。

Q?

在設定產品資訊的尺寸為 mm時,AMAZON都會自動轉換為inches嗎(重量都會變成ounces)?

A.

是的,都會自動轉換為inches(重量都會變成ounces)。

Q?

輸入search terms是影響在首頁搜尋時填入的關鍵字嗎? 還是產品標題才會影響呢?

A.

search terms 和產品標題都會影響搜尋曝光,
建議寫這部分的時候盡量填,填寫規則是
*Search Term 最多可以填寫 1000個字元
*不必重複單字
*逗號會被省略
更多詳細資訊請見   刊登流程–命名規則與單一、多屬性商品

Q?

新增產品時為什麼顯示 “We found possible Matching product” ?

A.

因為系統偵測到相同SKU 或ASIN。

Q?

英國FBA貨品如何申請VAT?

A.

以下連結有英國加值稅、辦理和授權辦理委託書說明

貿協台灣經貿網

Q?

做歐洲Amazon的賣家需要注意什麼?

A.

做歐洲Amazon的賣家應該優先了解各國的稅法法規

Q?

Amazon 運費是由賣方承擔還是由買方承擔呢?

A.

並未有制式規定,但免運費較能提高買家購買意願。

Q?

能否部分退款?

A.

如果還沒出貨可以直接全退款給買家,請他重新下單。
如果已經出貨,退款就只能全額退款,無法部分退款。

Q?

甚麼是Fee Preview ?

A.

“Fee Preview”一列顯示了商品的主要費用(例如,成交費)以及亞馬遜物流(例如,)的費用。Fee Preview僅為預估值,不包含所有使用的費用。

Fee Preview基於商品價格、預估配送費用(如適用)以及系統中您商品的可用數據。實際費用可能有所不同及變化。

注意:如果您未輸入商品尺寸,將無法預覽您的費用。

Q?

Amazon 亞馬遜全球開店月費標準

A.

現在亞馬遜只要開通美國站,加拿大和墨西哥站點也會一起開通。
而這三個站點只收一次39.99美金的月費
 同理,歐洲五國也一樣,五個站點只收一次25英鎊的月費

Q?

甚麼是多渠道配送Multi-Channel Fulfillment ?

A.

多渠道配送是通過亞馬遜FBA,使您能夠使用亞馬遜物流來配送其它銷售渠道的訂單。

例如:eBay、wish、LAZADA、官網訂單

查看收費標準

Q?

買家要求退換貨該如何處理?

A.

通常作法是,產品成本不高直接退款,讓他留好評。

成本比較高,可以協商部分退款。

堅持退貨,最好請買家寄到當地貨倉,由賣家出運費,避免負評,無海外倉則寄回台灣。

Q?

甚麼是Amazon Exclusives Program?

A.

Amazon Exclusives Program亞馬遜獨賣,特色是產品僅限定在Amazon上販賣,其他電子商務平台找不到。

選中的產品可以有單獨的一個展示頁面,叫做”Amazon Exclusives”,類似於單獨的一個商店,如下圖

2016-03-15 11 27 11

Q?

美容、美妝品、醫療商品類要審核嗎?

A.

Health & Personal Care, Beauty這兩個分類需要審核,才能上架。

請提供至少390天內這一品類的進貨/出貨憑證貿易商請提供進貨憑證,製造廠商請提供出貨憑證),要求符合以下條件:

1)日期為90天以內。

2憑證中顯示進貨方的公司名與聯繫方式。

3憑證中顯示出貨方的公司名與聯繫方式。

4憑證中需要有產品的明細(可把價格隱藏)。

5)明細中至少有一款產品屬於您申請的品類。

或是提供下列一種FDA相關文件:

1)美國FDA註冊證書

2)美國FDA NDI通知

Q?

美國FBA倉儲費用如何計算?

A.

請參考文章Amazon運費調整亞馬遜頁面說明

Q?

Build International Listings是甚麼?

A.

該功能可讓您的商品在美國、加拿大、墨西哥站點之間建立連結,使刊登來源國與目標市場的商品詳情、數量和價格保持同步。

Q?

一開始用ASIN製作產品的標籤與目前在FBA上列印的產品標籤一樣嗎?需要覆蓋上去嗎?

A.

對!

Q?

一定要先購買亞馬遜網站的產品才能做評論嗎?還是可以直接上去填寫?

A.

需要有購買產品才能寫評論

Q?

列印 FBA 產品標籤時,是用一般的印表機和影印電腦標籤紙就可以了嗎?

A.

是,只要條碼清晰可以刷就可以。

Q?

Payonner轉帳匯率是依據哪邊的匯率?

A.

 匯率依據收款銀行結匯當日

Q?

Payoneer轉款至銀行帳戶能否直接美金轉出美金?

A.

 第一次轉款前,先於後台設置收款銀行帳戶。如需美金收款,請設置公司的外匯帳戶

Q?

如果我的產品全世界都要賣,運費的計算該如何抓?

A.

如果你是從台灣出貨,一般寄去亞洲便宜,歐洲較貴,美國介於中間;

所以我們是以美國做參考。

 

Q?

請問美國FDA要如何申請,請問你們有沒有FDA申請步驟?

A.

我們沒有FDA申請步驟,建議您上網找尋一下資訊 "美國 FDA 申請 步驟"

Q?

eBay, Amazon, wish 和 LAZADA 上架商品都需要UPC碼嗎?

A.

是的! 根據平台要求都需要UPC碼。

Q?

Lazada出貨48小時內是否有包含假日呢?

A.

不包含假日

Q?

為什麼在Wish App前台上找不到食品類別及商品,要如何才能搜尋到自己商品呢?

A.

Wish平台的模式是自動推送用戶喜歡的產品,我們會根據用戶的喜好匹配他們需要的產品

給到用戶與搜索無關。

系統也會自動將產品進行歸類。

 

Q?

wish可以銷售食品嗎?有哪些限制跟條件呢?

A.

可以喔!  而且是台灣賣家獨家優惠。

需提供食品FDA證明。

 

Q?

開設Amazon帳戶是否需要提供在美國的地址?

A.

一般賣家(seller)不需要申請美國公司。

只有註冊供貨商(vender)才需提供,想成為vender需受Amazon邀請。

Q?

為什麼要提供帳戶資訊?

A.

透過高青協助開設帳號的廠商,未來在平台操作若遇平台客服無法協助處理之事宜,高青可以更快聯絡平台經理協 助處理。註冊之後再回傳帳戶資訊給高青幫您作備檔即可。

 

Q?

如何註冊Payoneer?

A.

請參考: https://goo.gl/KfJT5H

高青專屬payoneer註冊連結 http://tracking.payoneer.com/SH4W

(透過此連結註冊開設帳號的廠商,可有專屬帳務管理經理以及25元美金的優惠)

Q?

使用FBA亞馬遜物流該如何貼標?

A.

必看的貼標相關影片 

Q?

申請Amazon UK帳號的email可以跟US的一樣嗎? 還是要用另一個email?

A.

要用另一個email。已註冊US的email帳號,無法再用來註冊UK。

Q?

FBA退貨時,怎麼收費?

A.

FBA退貨會向賣家收退貨手續費。標準是銷售佣金的20%, USD 5為上限。
另外發貨時FBA收取的費用是不退的,只退回扣過的佣金。

Q?

eBay和Amazon、Wish、LAZADA上架商品都需要UPC碼嗎?

A.

是的! 根據平台要求都需要UPC碼。

Q?

請問wish是否可以針對單一商品設定出貨國家?

A.

wish僅能針對整個商店設定出貨國家,並無法針對單一商品。

Q?

請問wish是否可以設定出貨的國家?

A.

wish可以設定您商品想要出貨的國家。

Q?

使用Lazada平台,收到了沒有通知的退貨,客戶訂單也並無退貨操作,請問應該如何處理?

A.

您可以直接連絡Lazada客服人員,請他們協助,或是參考高青國際的會員服務。

Q?

Payoneer是否可以把個人帳戶轉為企業帳戶?

A.

Payoneer不可以把個人帳戶轉為企業帳戶。
Lazada需要使用企業帳戶,不能使用個人帳戶,因此如果沒有企業帳戶就必須要再辦一個企業帳戶。

payoneer註冊連結:http://tracking.payoneer.com/SH4W
(透過此連結註冊開設帳號的廠商,可有專屬帳務管理經理以及25元美金的優惠)

Q?

高青國際是否有LINE@ 帳號

A.

高青國際提供Line@服務,協助廠商能夠得到高青即時的幫助,可以透過手機掃描下面的QR code加入,或是使用Line@搜尋ID”@gozens”找到夠勁網,按加入,之後就可以和高青及時對話。
Line圖

Q?

高青國際是否有臉書專頁?

A.

高青針對四個平台設立了Facebook的臉書專頁,提供最為即時的資訊,歡迎大家可以追蹤隨時取得最新資訊。

Wish 台灣全球開店跨境電商輔導代營運

Amazon亞馬遜台灣全球開店跨境電商輔導代營運代賣代售

Lazada台灣全球開店跨境電商輔導代營運代賣代售

Ebay全球跨境電商輔導代營運代賣代售

Q?

高青國際是否有輔導成功的案例?

A.

高青致力於輔導各產業廠商進入跨國平台,因此在不同產業都有成功輔導的廠商案例,您可以到成功案例裡看高青國際的成功案例相關報導。
*
各產業成功經典案例

  1. 生技產業:長榮生醫、大漢酵素
  2. 醫療產業:美律
  3. 遙控飛機:雷虎科技
  4. 手工具:愛嘉、世朗
  5. 消費電子:雅帝
  6. 自行車零配件:台萬
  7. 攝影器具:攝影怪兵器

Q?

為何要選擇高青國際輔導進國際平台而不直接自行進入平台?

A.

高青國際有經營國際平台10年以上經驗,比起自行進入摸索可能會耗時耗錢而且還達不到成效,來的更為的有效直接,並且高青提供服務窗口,讓您能夠即時快速的與平台及各部門協調。

Q?

什麼是輔導?

A.

輔導指的是高青協助您建立自有帳號,以及在自有帳號裡銷售產品。
高青國際提供的輔導服務包含

1.商品市場調查及競爭態勢

2.協助帳號建立及認證

3.實地到府教授刊登商品訓練課程

4.指導收款確認與商品寄送

5.教授銷售及客服經營技巧

6.短期專業人力建立

7.平台操作問題諮詢

 

更詳細資訊請來信或電洽
+886-2-2388-8159
info@gozens.com

Q?

什麼是代銷?

A.

代銷指供貨商的商品在高青的代銷帳號裡面銷售,

高青國際提供的代銷服務包含

1.商品市場調查及競爭態勢

2.日常出單作業、商品客服及維持商品形象

3.商品刊登

4.商品退換貨操作

5.每月提供商品銷售紀錄

6.每個月結帳(商品銷售代收款)

更詳細資訊請來信或電洽
+886-2-2388-8159
info@gozens.com

Q?

高青國際主要提供廠商什麼服務呢?

A.

高青國際以輔導及代銷為主要的服務項目,廠商可以依照個人需求選擇適合的平台來由高青提供輔導或代銷服務

Q?

高青國際的課程有哪些?

A.

目前高青國際的課程主要針對四大平台:wish、eBay、Amazon、Lazada
另有"國外展覽行銷實務"、"國際行銷開發海外銷售通路實戰班"等實用課程。

Q?

輔導內容是一成不變的嗎?

A.

輔導內容是隨著平台的更新與時俱進的,也可針對廠商的需求量身訂做輔導內容。
平台的規則經常會更新,高青的輔導內容也會跟著更新,保證內容都是最實用的操作技巧!