eBay 美國站 秋季更新(一)退貨政策更新 幫你畫重點了解賣家權益!

新政策來襲!你準備好了嗎?讓高青幫你畫重點吧!

 

更方便的退貨流程、確保支援免費退貨政策的物品刊登獲得額外的曝光量、退貨手續費更新以及自動接受退貨請求。

 

 

為你和你的買家提供更方便的退貨流程

退貨政策資訊顯示在物品刊登的“退貨政策”欄位中,買家將可以更方便地找到你的退貨政策資訊。

這種做法也能夠讓賣家更方便地處理退貨事宜。

請務必將退貨政策資訊添加在結構化資料(下拉式功能表)區域。

買家十分看重購物體驗的一致性,因此切勿在你的退貨政策詳情中重複添加結構化資料區域已經出現的退貨政策資訊。

2017年秋季,eBay還將向買家提供有關eBay退貨政策方面的資源,向買家傳達退貨方面的最佳實踐。

 

提供免費退貨政策的好處
如eBay在2017年夏季賣家更新中公告過的,如果物品刊登支持免費退貨政策,eBay將通過以下方式增加物品刊登的曝光量,包括:

  • 向買家提供按免費退貨政策搜索和過濾物品的選項
  • 當買家訪問你的物品刊登頁面時,突出顯示免費退貨政策資訊
  • 在eBay的行銷活動中推廣支持免費退貨政策的物品刊登

自2017年秋季起,當你提供免費退貨政策時,你將獲得額外的eBay政策保護。

如果買家退回的物品受損或缺失零件,你可以僅向買家提供出售物品價格50%以下的退款

 

提供免費退貨政策時將不允許再收取退貨手續費

免費退貨政策意味著買家可以免費退貨,無需承擔任何額外費用。

自今年秋季起,當你提供免費退貨政策時,你將不可以再向買家收取退貨手續費。

2018年年初,目前支持免費退貨政策但向買家收取退貨手續費的長期線上物品刊登將會自動更新。

如果你不提供免費退貨政策,你仍然可以選擇向買家收取10%、15%或20%的退貨手續費。

但自2018年起,買家在你的物品刊登中將僅可看到“最高20%”的退貨手續費資訊。

 

自動接受退貨請求

為了讓你和你的買家能夠更方便地完成退貨流程,自2017年10月起,退貨請求將有條件地被自動接受。

當買家承擔退貨運費時,eBay將自動接受退貨請求,並向買家提供退貨運單。

如果你提供免費退貨政策,或者由你承擔退貨運費,只有當你未能在三個營業日內回復買家提出的退貨請求時,退貨請求才會被自動接受

自動接受退貨請求將使買家能夠快速、高效地將物品寄回給你,並且更快地收到退款。你也將可以節省時間,並更快地收到eBay退回的成交費。

通過在你的退貨偏好頁面創建退貨規則,自動同意退貨請求,或者立即向買家退款,但不要求買家將你的物品寄回,你可以繼續控制你退貨流程的效率。

 

常見問題

  • 為什麼我不能在物品說明中添加退貨政策資訊?

以結構化資料形式(下拉式功能表)提供的退貨政策可以讓買家更方便地找到你的物品。

這些資訊經常與物品說明或政策詳情欄位(My eBay > 政策)中的資訊重複或相互矛盾。

因此,eBay規定賣家不能在物品說明中添加退貨政策資訊,以確保你可以向買家提供更佳的購物體驗。

 

  • 我可以在哪裡顯示有關退貨政策的其他詳情?

大多數情況下,買家只需訪問你的退貨政策頁面,從結構化資料(下拉式功能表)區域選擇“詳情”即可充分瞭解你的退貨政策。

這些資訊會突出顯示在使用桌面或移動設備流覽頁面的買家面前。

你可以使用退貨政策詳情欄位(My eBay > 政策)添加相關資訊(如“快遞取貨”、“適用退貨門店”等),以便買家在購買前查看。

 

  • 我是否仍然可以選擇“不接受退貨”?

是。但如果你的物品刊登不提供免費退貨政策,它們將無法受益於eBay新行銷工具帶來的曝光量增長,進而可能會導致你的成交率下降

寬鬆的退貨政策對買家而言很重要,可以增加他們對賣家的信任,因此我們建議你提供免費退貨政策。

 

  • 我是否必須提供30天或60免費退貨選項?

否,你有多種退貨選項

但我們強烈建議你提供30天或60天免費退貨選項,因為這些選項正在成為電子商務行業的標準。

 

  • eBay將採取哪些措施防止買家濫用退貨系統?

eBay將採取以下措施防止買家濫用免費退貨政策:

  1. 及早發現可能濫用賣家退貨政策的買家,阻止他們啟動退貨流程
  2. 提供有關可接受退貨方面的明確指南
  3. 明確界定後果,包括對不遵守eBay退貨政策標準或濫用退貨平臺的買家採取限制措施

 

  • 如果由我承擔退貨運費,我為什麼不能再向買家收取退貨手續費?

許多消費者希望賣家提供免費退貨政策時,除了承擔退貨運費外(買家以任何理由退貨),賣家也不要再向買家收取退貨手續費

eBay希望將你的物品刊登顯示在這些買家面前,同時也向買家提供符合行業標準的最佳購物體驗。

我們還瞭解到,部分eBay買家認為eBay的退貨政策很複雜,令他們感到困惑。

通過簡化退貨政策,我們將可以提升買家購物體驗,增加買家的購物信心,從而促進你的銷售量增長。

 

  • 我的長期線上物品刊登將會發生什麼情況?

2018年年初,目前提供免費退貨政策但向買家收取退貨手續費的長期線上物品刊登將會自動更新。

 

  • 我為什麼只能選擇一種退貨手續費選項?

為避免混亂,eBay將簡化退貨政策,旨在幫助增加買家的購物信心,進而提高賣家的成交率。

雖然eBay將限制買家在購買前看到的退貨手續費選項數量,但你在向買家退款時,仍可選擇不收取退貨手續費,或者收取10%、15%或20%的退貨手續費。此變更僅適用於新物品刊登。

 

  • 如果買家退回的物品受損或損壞,我應該怎麼做?

如果你目前提供免費退貨政策(賣家承擔退貨費用,並且不向買家收取退貨手續費),若物品退回時受損或損壞,你可以僅退回部分貨款

 

  • 如果我需要更新退貨政策,最簡單的辦法是什麼?

如需更新你的退貨政策,請轉到My eBay(My eBay > 帳戶 > 業務政策)。創建或更新物品刊登時,點擊“退貨選項”即可。

 

  • 自動接受退貨請求如何能夠改進退貨流程?

買家始終希望能夠更快速地退貨。為加快退貨流程,當買家不想要你的物品並承擔退貨運費時,eBay將省略退貨流程中的一個步驟,自動接受退貨請求。

快速接受退貨請求現在已成為電子商務行業的標準,新政策將使eBay成為更具競爭力的線上市場平臺。你也可以減少因客戶支援升級而產生不良交易的風險,避免對你的賣家表現評級產生影響。

 

  • 如果我提供免費退貨政策,eBay是否會自動接受退貨請求?

如果你的物品支持免費退貨政策eBay將不會立即自動接受退貨請求

你將有3個營業日的時間手動接受退貨請求,並為你的買家選擇退貨運單選項。在這種情況下,你將負責承擔該運單的成本。

如果你未在3個營業日內同意買家的退貨請求並為你的買家選擇退貨運單選項,eBay將自動同意退貨請求,並在適用的情況下提供退貨運單。

 

  • 退貨請求在什麼情況下符合eBay的自動接受條件?

要符合eBay的自動接受條件,退貨請求必須滿足以下標準之一:

  1. “買家不想再要你的物品”(退貨理由代碼包括“不合適”、“改變主意”、“找到了更低的價格”、“只是不喜歡它了”或者“訂錯物品”)
  2. 退貨請求符合賣家的物品刊登退貨政策
  3. 國內退貨請求,將在美國境內運送
  4. 由買家承擔退貨運費
  5. 退貨請求,而非換貨或調貨請求

 

  • eBay是否會代表我接受買家提出的“物品與描述不符”退貨請求?

eBay不會代表你立即接受買家以下列任何理由提出的“物品與描述不符”退貨請求:

  1. 不能正常工作或者有缺陷
  2. 與描述或圖片不符
  3. 物品發錯
  4. 零件或配件缺失
  5. 送達時已損壞
  6. 看起來不是正品

但如果你提供了免費退貨政策,或者買家聲稱你的物品“與描述不符”,而你未在三個營業日內給予回復,買家的退貨請求將自動被接受,並向買家提供退貨運單(如適用)。

你也可以在你的退貨偏好設置頁面上設置自動退貨規則,自動接受買家提出的“物品與描述不符”退貨請求。

 

  • 如果退貨運單不適用於我的交易,我應該怎麼做?

在部分情況下,退貨運單將不適用,買家和賣家將需要作出其他運送安排。

舉例來說,在退貨請求被接受後,買家可能需要自己從郵局獲取退貨運單,將物品寄回給你。

 

  • eBay是否會代表我自動接受不符合我的退貨政策(或不符合eBay退款保障政策)的退貨請求?

如果買家的退貨請求不符合你的退貨政策或eBay退款保障政策,eBay將不會自動接受此類退貨請求。

你將需要自行審查和接受此類退貨請求

 

  • 我能否選擇不加入自動接受退貨請求流程?

否。如果你提供了退貨政策,我們希望確保退貨流程盡可能順利、快速地完成。

如果買家以“不想再要你的物品”為由請求退貨,而該退貨請求符合你的退貨政策,買家的退貨請求將自動被接受。

 

  • 退貨運費將由誰承擔?

關於退貨運費由哪方承擔的問題,取決於你的退貨政策。

舉例來說,如果你注明了“買家支付”退貨運費,在買家不想再要你物品的情況下,買家將需要支付將物品退回給你產生的運費。

如果你提供了免費退貨政策(“賣家支付”退貨運費),在買家使用退貨運單的情況下,eBay將向你收取退貨運費。

 

  • 如果買家將原物品退回,要求我“換貨”或“調貨”,我應該怎麼做?

如果你在退貨政策中向買家提供了要求“換貨”或“調貨”這一選項,而不是全額退款,買家在提出退貨請求時可以注明他們的偏好。

“換貨”和“調貨”的請求將不會被自動接受,你仍然需要手動接受此類請求,並與買家協商詳細的解決方案。

 

  • 我願意提供全額退款,但不希望買家將物品退回給我(例如在退貨運費可能高於物品實際價格的情況下)。在這種情況下,是否可以自動全額退款?

是;如果你不希望買家以某種理由提出退貨請求後將物品退回給你,你可以使用eBay的退貨偏好設置頁面設置自動退貨規則,自動向買家提供退款。

 

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