eBay 澳洲站政策更新第一彈

eBay澳洲站的政策更新相當重要,有可能影響在澳洲站的所有生意。

第一彈,我們先來看看所有賣家最關心的賣家評級運費設置退貨政策都有哪些更新,而這些更新又會帶來哪些機會呢?

 

全球賣家表現標準變更

哪些地方發生了變化?

我們將針對國際銷售對賣家表現標準作出變更,使其變得更公平、更一致,

並採取更多的措施保護賣家,確保賣家表現不受國際銷售拓展的影響。

 

  • 2017年5月起,為幫助賣家拓展國際業務,只要賣家準時發貨,並在出現任何問題時,能夠與買家積極協商合理的解決辦法,我們將不再把賣家與新興市場國家的買家進行交易時出現的延遲發貨情況計入賣家的全球延遲發貨率指標。

 

  • 2017年8月底起,您的交易將僅計入一次,即:要麼計入您的全球賣家表現標準,要麼計入您所在網站的(即eBay美國站/eBay英國站/eBay德國站)賣家表現標準,而不會再同時計入這兩項評估標準。

 

每項交易將根據您物品的郵寄目的地,而不是買家的註冊地點,

計入您的全球賣家表現標準,或者eBay英國站、eBay美國站或eBay德國站賣家表現標準。

 

將給賣家帶來哪些好處?

這些變更旨在幫助您拓展國際業務。這是您考慮開闢新市場的好時機。

  • 為國際賣家提供公平競爭的環境

由於交易將僅計入一項賣家表現標準計畫,因此,eBay英國站、eBay德國站和eBay美國站的賣家將不能再將他們在自己所在國家達成的交易作為考慮因素,計入他們的全球賣家表現,

而我們知道,如果計入的話,那麼,當他們在澳大利亞市場上競爭時,這可能會給他們帶來提升銷售量的機會。

相反,以後,他們將必須通過向本地買家提供一致的良好購物體驗,來獲取全球超優秀評級賣家身份。

 

  • 降低拓展國際銷售可能給您的賣家表現帶來的風險

這些變更意味著,您將可以將您的物品銷售到英國、德國和美國,而無需擔心會對您的全球賣家表現帶來任何影響,

也不會影響您的國內物品刊登和銷售活動。

這些變更還將可以確保您的賣家表現不會受到超出您控制範圍以外因素的影響,特別是當您將物品銷售至新興市場國家的時候。

 

  • 讓國際交易方面的賣家表現評估變得更透明

由於您的交易將根據物品運送目的地相應地計入賣家表現標準,國際交易的賣家評估表現將變得更加明確。

 

  • 保護賣家,讓賣家有足夠的時間適應新的變更

當這些變更正式生效後,我們將採取措施,保護您的全球賣家表現不受影響,讓您有足夠的時間適應這些變更:

 

eBay優秀評級賣家:您的賣家身份將自今年8月起受到 6個月的保護

合格賣家:您的帳戶將自今年8月起受到3個月的保護,確保您不會成為不達標賣家。

何時正式生效? 這些變更將在2017年8月底正式生效

 

對於賣家與新興市場國家的買家進行交易時,eBay計畫提供的額外保護措施,將自2017年5月起開始適用。

賣家需要做些什麼?

這些更新將在2017年8月底正式上線。自2017年8月20日起,您將可以查看自己的賣家表現標準成績表,瞭解更新後您處於何種級別的賣家保護。

如果您還沒有涉及過國際銷售,那麼,現在是時候開始了。

 

常見問題

1、eBay的賣家標準是什麼?

eBay所有網站的賣家必須達到最低標準。每月,我們會根據三項表現指標對賣家進行評估,以確定他們的賣家表現。

我們基於賣家可以控制的以下指標對賣家進行評估,包括:在指定的處理時間內發送物品(延遲發貨率);

確保將物品刊登中描述的物品送達買家(不良交易率);以及及時解決客戶的問題(賣家未能解決的糾紛)。

2、eBay為什麼要作出這一變更?

我們希望幫助您拓寬視野,進軍新興市場,而且我們也瞭解在多個國家銷售物品可能面臨的挑戰,

因此,您現在可以大膽嘗試進入美國、英國和德國等海外市場,而無需擔心您在國內的賣家身份會受到影響。

3、我在哪裡可以看到我當前的賣家表現?

我們通過您的賣家表現標準成績表來評估您的表現,您可以在賣家中心頁面上的賣家表現選項卡下面找到。

4、我在哪裡可以找到更多有關延遲發貨指標的資訊以及這些指標是如何計算出來的?

請查看我們的延遲發貨率指南,瞭解有關eBay如何計算延遲發貨率指標的更多詳情。


 

運費費率表

哪些地方發生了變化?

我們將推出更詳細的運費費率表,以便賣家能夠向買家提供更準確的運費資訊。

您將可以針對澳洲國內外物品運送創建多達20種不同的運費費率表,並且可以注明多達100個地區的運費費率。

對於每種費率表,您可以注明標準運送(普通)、加快運送(快遞)或第二天運送等選項。

費率表可以根據物品成本、每公斤成本、附加費或無任何重量限制等標準設定。

您還可以注明自己的工作日和截止時間,這樣,我們將能夠向買家提供更富有意義的預計送達時間。

在未來幾個月裡,我們還將審查並更新eBay預計送達時間功能。

您將可以在賣家中心設置自己的運費費率表偏好以及工作日和截止時間。

 

將給賣家帶來哪些好處?

作出購買決策時,郵費和處理費以及運送時間是買家的重要考慮因素。

運費費率表可以説明您根據買家所在位置提供更準確的運費信息。

這樣可以減少向距離您較近的買家多收費或者向距離您較遠的買家少收費的可能性。

eBay新的工作日日曆和截止時間工具推出後,您將可以通過注明訂單的最遲處理時間,更好地管理客戶的期望值。

 

賣家需要做些什麼?

立即查看您的運送政策,並準備好更新您的運費費率表和處理截止時間。

何時正式生效? 自2017年9月起。

 

常見問題

1、運費費率表與eBay運費計算器有什麼不同?

運費費率表將讓您能夠根據自己的業務需求,靈活輸入量身定制的運費費率,而eBay運費計算器則適用於標準運費的計算。

這意味著,您將可以使用運費費率表添加至您的具體費率卡,以便您可以根據買家的居住國家和地區向買家收取運費。

2、使用新的運費費率表將有哪些好處?

運費費率表可以説明您根據買家所在位置,向買家提供更精准的運費資訊。

運費費率表還可以幫助您減少向距離您較近的買家多收費或向距離您較遠的買家少收費的可能性。

3eBay會建議我如何使用運費費率表創建多種運費費率表?

您可以通過複製您的物流公司提供的費率表,創建多種運費費率表,

以根據買家在澳大利亞不同地區的所在位置提供更富有競爭力的運費。

您可以使用該工具管理多達20種運費費率表,以便充分考慮多家物流公司的收費標準和運送位置等因素。

4、如果我提供免運費選項,該運費費率表能夠向我提供什麼幫助?

您可以使用該工具,按照買家所在位置設置運費,並提供多種運送選項,如快速運送。

最佳實踐是向買家提供一種以上運送選項。

5、如果我已經在使用運費費率表,將會怎麼樣?

您現有的運費費率表將不會受到影響,但我們仍建議您更新這些費率表,以便充分利用eBay改進後的地理分區資訊。

6、我是否必須使用這些新的運送工具?

這些工具的使用屬於可選項,但它們可以説明您更準確地設定買家對何時可以收到物品的期望值,並向買家提供更精准的運費資訊。

7、我在哪裡可以找到這些工具?

您可以在賣家中心設置自己的運費費率表偏好。請訪問賣家中心,找到有關如何設置賣家運費費率表的分步指南。


 

退貨政策更新

哪些地方發生了變化

退貨是零售和電子商務領域無法回避的一個問題。同時,提供退貨服務也是買家在選擇線上購物平臺時的一個重要考量因素。 我們在買家中間進行過調查,幾乎有一半的買家都表示,如果他們能夠免費、輕鬆獲得退貨服務,他們將會更多地選擇在eBay平臺上購物。

 

自2017年8月起, 我們將使買家能夠過濾搜索結果,僅顯示提供30天或60天免費退貨的物品刊登,

並在物品刊登搜索結果頁面突出顯示免費退貨政策,從而給願意提供方便買家退貨政策的賣家帶來回報。

 

退貨服務一直以來都是買家的訴求,我們將繼續對於願意提供寬鬆退貨政策的賣家提高其刊登的曝光率。

 

我們知道,退貨是賣家關心的一個領域。為幫助賣家放心地提供方便買家的退貨政策,

eBay將採取以下額外措施來保護賣家:

 

  • 加強對我們懷疑濫用退貨政策買家的識別,並在他們啟動退貨流程之前阻止他們。
  • 針對濫用退貨政策的買家,加強預防措施。

 

自2017年9月起,我們還將刪除提供3天、7天和14天 退貨的選項。

對於買家購買後改變主意的情形,您將仍然可以選擇不接受退貨。

 

將給賣家帶來哪些好處?通過提供30天或更寬鬆的免費退貨政策,當買家按退貨政策過濾搜索結果時,

他們將更有可能找到您的物品刊登。eBay還將在物品刊登搜索結果頁面突出顯示免費退貨政策,

讓您的物品刊登能夠脫穎而出,提高對買家的吸引力。

 

線上購物時,買家通常會傾向于選擇支持寬鬆退貨政策的物品。寬鬆的退貨政策已經成為了行業標準,同時也是買家的期望。

 

退貨政策可以幫助賣家提高成交率。eBay資料表明,當以前不支持後悔性退貨政策的賣家開始提供60天退貨選項時,

賣家都獲得了回報,他們可以看到成交率平均提高了47%*。

 

我們希望賣家能夠通過讓客戶滿意,願意回來購買您的更多物品,來推動您的業務增長。

對於願意提供優質客戶服務的賣家,我們將繼續採取措施,為他們帶來回報。

 

* 成交率增長數字來源於eBay 2016年4季度資料。個別結果可能有所不同。

eBay並不保證每位賣家都獲得同樣的成交率增長水準。

 

何時正式生效?這些變更將自2017年8月起正式生效。

2017年9月起,我們將刪除提供3天、7天和14天退貨的選項。

 

賣家需要做些什麼?如果您目前還沒有這樣做,我們建議您開始提供30天或更寬鬆的免費退貨政策,

這樣,當買家按退貨政策過濾搜索結果時,您將可以提高自己物品刊登的曝光率。

 

如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策(自2017年9月起,eBay將不再提供這些選項),

並且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策,當您的長期線上物品重新刊登時,它們將會被自動移到30天退貨視窗。

 

常見問題

1、我是否仍然可以選擇不接受退貨?

您無需因買家“改變主意”(或後悔)而接受退貨,但您將仍然對於“與描述不符”的物品安排退貨。

但我們建議您考慮提供因買家“改變主意”(或後悔)發生的退貨,將其作為您服務的一部分。

退貨是零售和電子商務領域無法回避的一個問題。同時,退貨也是買家在選擇線上購物平臺時的一個重要考慮因素。

我們在買家中間進行過調查,幾乎有一半的買家都表示,如果他們能夠免費、輕鬆獲得退貨服務,他們將會更多地在eBay平臺上購物。

 

未來,eBay可能將會採取措施推廣願意提供寬鬆退貨政策的賣家,

屆時,不支持退貨政策的物品刊登可能將無法加入這樣的推廣活動。

寬鬆的退貨政策對買家而言很重要,有助於提高他們對賣家的信任度。

2、如果我提供更寬鬆的退貨政策,難道我的退貨率不會增加嗎?

eBay調查顯示,寬鬆的免費退貨政策可以減少“物品與描述不符”退貨請求(SNAD)。

而且,如果買家按退貨政策過濾搜索結果,提供寬鬆退貨政策的物品刊登將可以獲得更高的曝光率,

從而增加您物品成交的可能性。

3、我目前提供3天、7天或14天退貨選項,如果我不及時更新退貨政策,將會發生什麼情況?

如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策(自2017年9月起,eBay將不再提供這些選項),

並且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策,當您的長期線上物品重新刊登時,

它們將會被自動移到30天退貨視窗。

4、這一變更是否會適用於所有分類?

是,本次變更將適用於所有分類。

5、本次變更是否也會適用於二手物品和翻新物品?

是,本次變更將適用於所有狀況的物品。

6、我在哪裡可以更新我的退貨政策?

您將需要在您的物品屬性和物品刊登描述中更新您的退貨政策。

如果您的退貨政策不一致(例如,您的物品屬性中顯示“60天退貨”,而您的物品刊登中顯示“15天退貨”),

當出現任何糾紛調解問題時,我們將採用您物品屬性中概述的退貨政策。