Amazon亞馬遜能刪除我收到的Feedback嗎?

一般來說,即使Feedback毫無根據或問題已經解決,亞馬遜也不會刪除買家的Feedback。有關更多解決和回覆買家Feedback的資訊,請參閱關於Feedback管理器

但是,在某些情況下,亞馬遜會刪除買家的Feedback。在這些情況下,如果請求獲得批准,那麼此類Feedback對帳號所產生的影響將被消除,如訂單缺陷率 (ODR) 。

 

亞馬遜僅在以下情況刪除Feedback:

  • Feedback中包含淫穢或褻瀆性的用語。
  • Feedback中包含賣家的個人身份資訊,包括電子郵寄地址、全名或電話號碼。
  • 整個Feedback評論都是對商品的評價。例如:

"Axxx Super-Widget 沒有 Axxx Ultra Widget 那麼清晰、快速。"

但是,如果Feedback評論只有部分內容是商品評論,其他部分還包含有關賣家服務的Feedback,則不會刪除此則。例如:

"賣家的配送服務非常慢,Axxx Super-Widget 沒有 Axxx Ultra Widget 那麼清晰、快速。"

 

亞馬遜將在以下情況下刪除Feedback:

  • 整個Feedback評論是關於亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務。經審核後確定與亞馬遜配送訂單的配送或客戶服務相關,但Feedback不會被刪除,會附加一行,並顯示以下文字:

This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
(此商品由亞馬遜配送,因此亞馬遜將對此次配送負責。)

  • 整個Feedback評論關於賣家使用Buy Shipping配送訂單的延遲送貨或未收到貨。 經審核後確定與使用Buy Shipping配送的情況明確相關的Feedback不會被刪除,但會附加一行,並顯示以下文字:

The fulfillment issues associated with this order were not due to the seller."(與此訂單相關的配送問題不是因賣家而起。)

 

當然還是建議與買家溝通,解決負面Feedback問題。自收到Feedback的當天起,買家可以在 60 內隨時更新他們對賣家交易做出的Feedback。對於每筆賣家交易,買家都有一次更新Feedback的機會。

如果賣家認為自己收到的Feedback滿足以上任何刪除條件,則可以聯繫亞馬遜,請求刪除該Feedback。如要瞭解更多資訊,請參考關於Feedback管理器

Note: 刪除Feedback的請求必須在買家留下Feedback後 90 天內提交。90 天之後,系統不再允許刪除Feedback。

 



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