Facebook Messenger 促進業務發展技巧 (2/2)完 外貿B2B、B2C

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步驟3:考慮使用聊天機器人

聊天機器人已經存在了幾年,並且比過去都更容易聯繫。

客戶可以透過你的聊天機器人瀏覽訂單,以獲取更新的狀態資訊。他們還可以瀏覽menu,訂購披薩或鮮花,以及購買已上傳的商品。

聊天機器人可以做很多事情,儘管它們不能完全替代人類客戶服務,但它們在為Messenger提供更多功能方面可以具有不可思議的價值,這些功能可以幫助你增加銷售額並比以往更快地幫助客戶。

你可以聘請某人為你執行編輯專屬的自動答覆工具,或使用聊天機器人工具。如果只需要快速的問答式自動答覆,那麼上述介紹的自動答覆工具可以解決問題,但如果需要更多高級AI功能,請考慮使用聊天機器人。

 

步驟4:使用第三方管理軟體

良好管理Messenger的一個關鍵部分就是快速回覆。我們和任何人都知道,這可能是一項艱鉅的任務,尤其是當你有來自多個平台的評論和私人訊息時,但這仍然是非常必要的。各地的客戶都希望得到立即的響應,尤其是在社群方面。

第三方工具可以在這裡發揮巨大作用,並且有多種不錯的選擇。例如,Hootsuite允許你在一個位置查看所有傳入訊息。你可以將訊息分配給特定的隊友,並進行後續操作以確保始終看到所有對話。

一旦你開始每週收到多條訊息(或者一旦你的社群和客戶服務團隊擴展到一兩個人以上),這將改變遊戲規則。你可以在此處了解有關其工作原理的更多資訊。

 

如何透過Messenger生成和鼓勵對話

儘管某些品牌使用Messenger來吸引與他們接觸的用戶,但即使Facebook受到嚴格限制,你仍然可以透過一些方法主動透過Messenger生成並鼓勵一對一對話。

 

 

你也可以在有限的時間內進行跟進用戶

Facebook僅允許你在上次聯繫你後的24小時內回覆他們。這應該激勵所有企業迅速做出響應並保持對話的進行。

如果現有對話中斷,請在十二小時內跟進,詢問他們是否對所有事情都滿意,是否還有其他需要。這是現有訊息的延續,但是可以正常工作。你還可以為他們提供折扣或優惠券代碼。

 

你也可以將Messenger加入到你的網站。 

這有點像你的標準現場實時聊天。你在網站上使用聊天擴充功能,它使人們可以透過Messenger與你進行即時聊天。

你需要做的就是在你希望聊天顯示的頁面上加入一段代碼。這是一種吸引潛在高關注度用戶並將其與負擔得起的,可訪問的即時聊天選項互動的好方法。

 

最後,你可以鼓勵用戶直接聯繫。 

如果有人在抱怨,有疑問或需要訂單幫助,有時最好鼓勵他們透過Messenger進行聯繫。

畢竟,你無法向他們發送訊息;他們需要與你聯繫。這樣,你可以提供個性化服務,並以安全的方式詢問敏感資訊,例如電子郵件或電話號碼。

 

最後的想法

適用於企業的Facebook Messenger是向你的客戶提供高質量,快速,可靠的客戶服務和銷售支持的絕佳機會。

請記住,在你的目標受眾那裡是至關重要的,並且越來越多的人正在轉向像Facebook這樣的私人訊息傳遞社群平台尋求快速幫助。

充分利用所有可用的功能和工具,以簡化流程並提供絕對最佳的客戶體驗。

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