eBay 帳號被封鎖影響與解法 外貿B2B、B2C

你的eBay帳號還好嗎?eBay投訴無緣無故被封鎖號怎麼回事?

 跨境電商做的好好的,我的eBay怎麼就被封鎖了呢?很多賣家都抱怨過eBay帳號被無緣無故封鎖的事,但是eBay是不會無緣無故封鎖賣家帳號的,帳號被封鎖是由於賣家違反了eBay平台的政策,一般eBay帳號被封鎖是由於以下兩個原因:欠費或者違規。

 一、如果是由於eBay款項逾期未繳,那麼把費用繳清後帳號就會解封鎖了。

 

 二、如果是違規被封鎖,以下是比較常見的違規原因:

 1、觸犯VeRO政策,如果你上傳的產品觸犯了某個智慧財產權(商標、版權等),那麼智慧財產權的所有者有權要求eBay移除某些刊登。反覆觸犯同一事由,帳號就有可能被封鎖。

 2、刊登禁售產品,比如假冒偽劣產品

 3、使用從其他賣家那裡獲取的未經授權的圖片

 4、濫用eBay評價,比如透過給買家退款來獲得好評

 5、規避eBay費用,聯繫買家要求跳過eBay平台,在線下交易

 

三、如果是由於違規被封鎖,那處理方式就不會這麼簡單了。

 首先,帳號被封鎖後,你會收到eBay發來的郵件,平台一般會要求你做兩件事:一是驗證你的身份,這需要你按照eBay的要求準備一些文件和帳單;二是學習了解eBay的平台政策。準備好資料後,按照收到的郵件通知資訊去做內容回覆,盡可能多且透明的提供給eBay所需要的資訊。

 如果回覆eBay郵件後,遲遲沒有收到eBay的回覆資訊,那就需要致電eBay客服詢問,電洽之前請先準備好資訊:eBay用戶ID,case編號和相關證件,通知你eBay帳號暫停的郵件。除了這些資料最好再根據你帳號被封鎖的原因準備一些應對的相關資料。

 打電話的時候注意禮貌用語,不生氣不緊張,盡量讓自己的口吻專業一些,溝通的時間長一些,如果eBay客服表示不能提供幫助,你可以請他把電話轉給上級管理人員,不斷地向他們展示你的專業度,以及對eBay政策的了解程度和遵守規則的決心,這樣恢復帳號的機率比較大。

還有很多賣家利用“隱形”政策重新開店,雖然eBay允許賣家擁有多個平台帳號,但是eBay嚴令禁止通過創建新帳號的方式來避免帳號被封鎖。一旦被eBay發現新帳號和被封鎖帳號的關係,eBay很可能將所有帳號都封鎖鎖,所以雖然投機取巧開設新店舖的方式比較簡單,但是風險大,後患多,小編不建議這樣做,花時間恢復被封鎖的帳號才是安全的做法。

 

四、eBay封鎖號後還可以登入嗎?想要解決這個問題我們要先來看一下帳號被封鎖都有哪些原因,以及eBay對違規被封鎖的帳號有哪些處理措施。

1、凍結

 eBay帳號被凍結通常都是由於一些小問題造成的,比如延遲付款導致eBay帳號被凍結,只要eBay賣家在eBay帳號上實現一次性付款就能解決這個問題。

2、限制

 eBay對帳號限制比eBay帳號凍結要嚴重些,通常是對不符合eBay標準的帳號進行限制。eBay限制帳號的原因有非常多,比如延遲發貨率、上傳訂單物流追蹤碼時間、延遲發貨率、交易缺陷率等等。eBay必須滿足這些性能的最低標準才能避免eBay帳號被限制,想要了解自己的績效是否合格,可以去eBay賣家表現查看。

 eBay帳號被限制對eBay的銷售業務影響還是很大的,會造成排名降低,或者限制在eBay上出售某些產品等。

3、暫停

 和凍結、限制不同,當eBay帳號被暫停時,就意味著你不僅不能在eBay上銷售、出價、留下回覆,甚至不能給其他用戶留言,只有在極端情況下,比如銷售非法物品等,eBay才會凍結eBay帳號。

當eBay出現不同類型違規時,eBay會對帳號做出不同的處理方法,一般是限制帳號7天、10天、30天,更嚴重的違規會導致帳號被凍結,在帳號被凍結的時間內,賣家無法操作帳號,在暫停結束後,帳號就會自動恢復了。

 

五、帳號被封鎖後,我們應該盡快的去恢復eBay帳號,避免更大的損失:

1、當務之急是先了解帳號被暫停的原因。帳號暫停時,eBay賣家會收到一封鎖來自eBay的郵件,收到郵件後,先去查看一下eBay的規則,了解自己有可能是因為哪些原因導致帳號被暫停。

2、按照eBay帳號恢復步驟去解封鎖帳號。根據eBay賣家的違規情況,eBay會告知恢復eBay帳號的步驟。

3、聯繫eBay客戶經理。打電話前請先準備好一下資料:eBay的ID,case編號,eBay帳號暫停的郵件。

 

fansebay

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