eBay 2020海外倉服務標準細則 外貿B2B、B2C

eBay近期推出多項政策規範大中華區賣家海外倉物品的交易,並強化海外倉服務標準。

為進一步規範eBay平台上賣家的海外倉經營以提升買家的購物體驗,eBay將實行賣家海外倉經營准入管理制度。

細則如下

√ 在2020年7月14日0點之前,所有已經開展海外倉經營的賣家,其正在經營海外倉業務的eBay帳號都將自動獲得海外倉經營資格。

√ 在截止日之前,所有已經開展海外倉經營,並且有eBay專屬客戶經理支持的企業賣家,其新增帳號如欲開展海外倉經營,需透過“eBay企業管理平台”進行海外倉經營資質的申請。

√ eBay平台將根據該企業賣家整體業務表現及其在海外倉服務標準下的合規情況,審核決定是否允許該新增帳號進行海外倉經營。

 √ 在截止日之前,尚未開展海外倉經營的企業賣家,以及新入駐eBay平台的企業賣家,需通過“eBay企業管理平台”進行海外倉經營資格的申請。

√ 在通過審核之後的前6個月內,通過審核的企業賣家必須使用eBay認證的海外倉服務供應商進行海外倉相關物品的刊登。此後,該企業賣家可以通過專屬客戶經理提出申請,使用滿足eBay海外倉服務標準的其它海外倉服務供應商。

√ 自2020年7月17日0點開始,eBay將不接受任何個人賣家或沒有專屬eBay客戶經理的企業賣家提出的海外倉經營資格的申請。

 

常見問題

問題1

問:我的帳號因為海外倉考核不達標受限了,還有救嗎?

答:賣家可以在eBay賣家中心的海外倉服務標準模塊看到考核不達標的具體項目和考核標準,並且也可以下載相關的交易進行自檢。

建議賣家及時找到問題所在,並且積極加以改進,爭取早日向考核標準看齊。

 

問題2

問:我有個交易因為買家地址有問題花了幾天時間確認,最后買家不回我才取消的。怎麼還是算了呢?

答:的確,我們在評估的時候會把所有已經取消的交易排除的。

請注意,是已經取消。而這位賣家從收到訂單到取消,期間是隔了幾天的。

如果恰逢考核日,而這筆交易過了賣家承諾處理時間,但還是沒取消的話,就會出現納入考核的情況了。所以各位賣家一定要注意溝通的效率哦!

 

問題3

問:我一直都是用自建倉的,時效都能達到要求。是不是海外倉新政策出來了就不能用了呀?

答:如果出售COVID-19相關品類,則需要使用eBay認可的海外倉儲發貨。

對於其它品類,目前海外倉服務標準對於賣家使用的海外倉類型並沒有要求。

不過如果使用了eBay認可的海外倉儲發貨,並且滿足相關的條件,則派送延遲及未收到貨糾紛將會受到保護。

 

問題4

問:我的海外倉在德國,但是送到歐洲其他國家時效都沒問題,也能保證準時發貨,所以刊登的時候都會寫當地發貨。這樣會違規嗎?

答:如果未準確填寫物品所在地,即屬於不誠信行為。

賣家是否言行一致也是博得買家好感度的因素之一哦~即使運輸時間沒太大差別,可是看到發貨地和刊登的物品所在地不一樣,買家多少也會覺得被欺騙了。

且不說會不會當場暴起來個中差評,後續如果交易出了點什麼問題,處理難度也會蹭蹭的上升。因此,如果庫存在德國海外倉,請務必在刊登時填寫貨物所在地為德國。

 

 

fansebay

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