eBay 海外倉考核未過帳號受限解法 外貿B2B、B2C

海外倉考核不達標受限怎麼辦?訂單處理時間怎麼填?答案都在這裡!

為了提供消費者提供媲美零售標準的購物體驗,eBay平台推出一系列政策,規範賣家的銷售行為,並大力扶持符合規定、誠信經營的賣家。但最近常收到物流相關詢問,賣家雖然已經掌握了考核標準,不過仍有一些細節問題,所以本文提供物流政策常見問題,透過問答形式幫助大家答疑解惑。

關於海外倉服務標準和准入政策是近期賣家們的目光焦點,以下就先從海外倉政策的常見問題開始解答。

掌握政策,積極改善,才能讓自己的帳號立於不敗之地!

 

Q:我的帳號因為海外倉考核不達標受限了,還有救嗎?

A:賣家可以在eBay賣家中心的海外倉服務標準模板看到考核不達標的具體項目和考核標準,並且也可以下載相關的交易進行自檢。建議賣家及時找到問題所在,並且積極加以改進,爭取早日向考核標準看齊。

 

Q:eBay不是說取消的交易不會算在海外倉考核裡面嗎?我有個交易因為買家地址有問題花了幾天時間確認,最后買家不回我才取消的。怎麼還是被算進去了呢?

的確,eBay在評估的時候會把所有已經取消的交易排除的。請注意,是已經取消。而這位賣家從收到訂單到取消,期間是隔了幾天的。如果恰逢考核日,而這筆交易過了賣家承諾處理時間,但還是沒取消的話,就會出現納入考核的情況了。

 

Q:我一直都是用自建倉的,時效都能達到要求。是不是海外倉新政策出來了就不能用了呀?

如果出售COVID-19相關品類(https://www.ebay.cn/uploadfile/2020/629/Update%20SC-v3_20200630_legal+PR.xlsx),則需要使用eBay認可的海外倉儲發貨。對於其它品類,目前海外倉服務標準對於賣家使用的海外倉類型並沒有要求。

不過如果使用了eBay認可的海外倉儲發貨,並且滿足相關的條件,則派送延遲及未收到貨糾紛將會受到保護。

 

Q:我的海外倉在德國,但是送到歐洲其他國家時效都沒問題,也能保證準時發貨,所以刊登的時候都會寫當地發貨。這樣會違規嗎?

A:海外倉服務標準有個考核項是“不誠信行為”如果未準確填寫物品所在地,即屬於不誠信行為。即使運輸時間沒太大差別,可是看到發貨地和刊登的物品所在地不一樣,買家多少也會覺得被欺騙了。且不說會不會當場不爽就給了負評,後續如果交易出了什麼問題,處理難度也會上升。因此,如果庫存在德國海外倉,請務必在刊登時填寫貨物所在地為德國。

 

Q:之前要求海外倉處理時間必須是1天,但是現在特殊時期,我這里海外倉真的不行。能不能寫長一點呢?像美國現在要求是付款之後八個工作日,我如果可以寫3個工作日的處理時間,是不是設置3+5就可以了?

A:現在對於海外倉發貨交易的訂單處理時間,除了英國是0-2個工作日外,其他國家都是0-3個工作日。所以賣家可以根據自身海外倉發貨及物流服務商實際攬收的時效調整訂單處理時間,這樣買家對物流時效也能夠有更為客觀的預期。另外,目前物品所在地位於美國且派送至美國的刊登要求訂單處理時間+物流選項派送天數≤8個工作日,所以賣家也需要根據處理時間及時調整物流選項。例如賣家刊登時填寫了3個工作日的處理時間,那麼就要確保選擇及實際使用的物流服務派送時效≤5個工作日

 

Q:一個全新的賣家,要如何才能刊登非大中華區物品所在地的物品?

如果賣家是有eBay專屬客戶經理的企業賣家,請賣家透過企業管理平台進行海外倉經營資格申請,審核通過後賣家就可以開展海外倉業務了。

不過請注意,在透過審核的六個月內賣家必須使用eBay認證的海外倉儲服務商,此後,賣家可以透過專屬客戶經理提出申請,使用滿足eBay海外倉服務標準的其它海外倉服務供應商。如果賣家是個人賣家或者沒有專屬eBay客戶經理的企業賣家,eBay暫時不接受任何海外倉經營資格的申請。

 

Q:如何知道我是否能刊登非大中華區物品所在地的物品?

A:當賣家嘗試刊登非大中華區物品所在地的刊登時,如果賣家能成功刊登,則表明賣家被允許刊登非大中華地區物品所在地的物品。如果失敗,賣家會看到一條刊登失敗提醒,提示賣家賣家暫時不能刊登,以及相關資訊。

 

 fansebay

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