Facebook 聊天機器人行銷6大法 (1/2) 外貿B2B、B2C

 

聊天機器人是可以幫助企業發展的自動對話。

客戶或潛在客戶與你的業務之間的任何互動(無論他們是進入網站,透過社群網路,透過電子郵件,致電還是進入門市)都是對話。

因為疫情的關係,許多企業無法親自見到客戶,由於當前的隔離,許多企業甚至停止了部分業務經營。人們已經想透過這些渠道與這些企業進行交流,如今,企業被迫滿足這些需求的程度比以往任何時候都高。許多推遲實施自動對話的企業或機構現在都在弄清楚如何利用它們。

現在,人們終於了解了聊天機器人的價值,並意識到他們不僅僅是瘋狂的新時尚或技術,這是一個轉折點。

人工智能自動化將繼續在業務以及我們生活的各個方面發揮重要作用。AI不會生病或請假-它可以24小時運行,實現這種自動化意味著可以全天候為客戶服務。

 

導航語言處理的局限性

聊天機器人面臨的一大挑戰是自然語言處理,這是某人能夠以其正常語言寫出某種東西,而機器人能夠解釋其含義的能力。常見的解決方案是提供多項選擇回應並引導人們做出決策樹。但是,自然語言處理正變得越來越容易被機器人使用,因此對於一般企業來說更容易實現。

目前我們所看到的是企業主正在試圖為自己的企業做到這一點。不幸的是,一般企業主的行銷知識通常比專業行銷機構或行銷團隊的知識要受限得多。

無疑,聊天機器人變得越來越易於使用,對於人們實施自然語言處理來說很普遍,但這需要時間和精力。它仍處於早期階段,無法完全回答某人遇到的每個問題。

這種不完善的處理使得在任何對話的開始就設置正確的期望變得更加重要。作為企業,你希望用戶感覺自己像在控制對話,並且掌控對話的方向,以便他們可以從你那裡獲取所需資訊。但是,你還需要為用戶可以實際獲得的期望進行設定。

仍然會有人與古怪或隨意的事物進行對話,而這些事物與你的業務無關。但是,只要你從一開始就設定了期望,那麼此人對該公司與你的企業聊天機器人的對話的滿意度就會很高。即使這是由決策樹或對話中某些點的多項選擇構成的,這也是可以實現的。

聊天機器人可以加快回應速度,並且當回應速度更快時,就會擁有更快樂的客戶。還可以更快地將潛在客戶轉化為客戶。這些通常是需要等待客服做出回應的事情,但是使用聊天機器人,其中一些可以立即完成。

最終,談話必須從某處開始。即使你從事的業務更為繁瑣,你可以生成潛在客戶並希望在他們找到你的業務後立即致電他們,總會有一些資格認證步驟或你需要的資訊。

聊天機器人可以透過獲取使他們合格所需的任何資訊,並讓他們知道你可以實際幫助他們並解決他們的問題,來提供支持。然後,客服可以介入並實現這一目標。

聊天行銷策略的6個層次

從最簡單的級別到更高級的功能,我們將經歷六個階段的聊天行銷。

不建議只選一個並繼續前進。這是為了說明你最終要構建的內容以及該如何做。如果你已採用這些策略之一,則可以幫助你認識到這一點,並了解下一個級別的情況。

1.自動回覆

系統版本是Facebook Messenger上的一種自動化,當有人向你的頁面發送消息時,無論用戶的輸入如何,它僅回應一件事。它基本上說:“我們收到了你的訊息。我們會盡快與你聯繫。” Facebook本身就允許粉絲專頁管理員這樣做;這部分甚至不需要第三方工具。

Facebook頁面確實一直在促使企業這樣做。透過實施此操作,用戶將收到企業已收到消息的確認。但這最終仍然需要一個人來與他們聯繫,但對於他們何時會收到回覆並沒有確切的時間。

但是,Natasha仍然建議將諸如Chatisfy之類的聊天機器人平台連接到你的Facebook頁面,以獲取每個受眾資訊,未來機器人可以向訂閱者發送資訊。

 

2.通知策略

通知策略是將頁面連接到諸如Chatisfy之類的聊天機器人平台並建立列表時,但實際上還沒有發生很多自動化操作。企業用戶正在構建此資訊,但是要做的就是在發佈公告時(例如發布優惠或新的產品內容)向人們發送消息。

這是一個非常基本的策略:該渠道對你有一定的價值,但細分可能並不多。用戶收到你的初始通知後,可能別無其他。這是透過以前稱為廣播、廣告、公告的方式完成的,現在可以透過多種不同的方式來完成。但這一切都是透過Facebook Messenger發送的。

 

3.渠道策略

渠道策略是一種類似於目標網頁渠道的自動化方法。你可能選擇加入,然後進行電子郵件自動化跟進,以使某人購買某物,進行下一步或與你預訂電話。

之所以只是我們六個級別中的第三個級別,是因為從現在開始,大多數人不包括持續的參與或培育。就像你可能會收到一封電子郵件時事通訊或在人們最初選擇你的電子郵件列表後與其進行互動的一種方式一樣,應該有一種繼續為Messenger中的訂戶增加價值的方法。

你需要他們來回應消息,還需要幫助他們了解他們可以繼續從你的渠道中獲得什麼。

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