Facebook 分店與海外據點 社群經營4大心法(1/2) 外貿B2B、B2C

多地點企業的社群媒體行銷策略

你的公司有多個地點嗎?需要更好的社群媒體策略?

在本文中,你將發現一個分為四個部分的計劃,以構建可在所有市場上無縫執行的社群媒體行銷策略。

 

1:創建總體品牌資訊

當你希望將業務經營拓展到不同的市場(國家,州,城市甚至縣)時,你還需要拓展數字足跡,以確保與目標受眾建立聯繫。

但是,你是否應該在每次更換營業地點時都開設一個社群媒體帳戶,還是更好的全球帳戶?答案取決於你的團隊規模。但是,即使你的團隊很小,採用正確的策略也可能會影響很大。

最大的挑戰之一是如何將社群媒體行銷工作納入整體業務戰略和使命。

所有區域和全球社群媒體行銷工作都必須與提高知名度和提高盈利能力的總體業務目標聯繫在一起。

首先制定一個計劃,該計劃首先關注你的全球社群媒體任務,然後將其傳達給你的當地/區域團隊。全球資訊應反映你企業的目標,價值和使命,然後幫助本地/區域團隊制定活動和數字促銷。

建立你的本地/區域團隊

仔細考慮你要如何組建本地/區域團隊。選擇團隊成員時,請記住以下提示:

  • 根據團隊成員的優勢分配角色。你的社區社群線索應精通回複評論和生成線索。此人可能需要對業務經營有更深入的了解,以便能夠將潛在客戶和客戶實時引導至資源。
  • 根據他們對平台的熟悉程度,將團隊成員分配到你的社群渠道。當你擁有多個市場和帳戶時,請考慮根據他們的專業將他們分配到你的社群渠道。注重美學的團隊成員可能非常適合管理你的Instagram努力,而你的YouTube頻道負責人可能對影片製作有著天生的熱愛和理解。
  • 將團隊領導分配到他們熟悉的地區。熟悉該地區文化的人可以與消費者建立更真實的聯繫。如果你的品牌嚴重依賴吸引觀眾並指導他們進行購買決策,請使用以當地母語的人或當地專家來簡化流程。

如果你在多個國家/地區擁有社群媒體,並且需要時差和細微的文化差異,那麼讓一位潛在客戶來處理所有這些帳戶就沒有意義了。儘管可以使用計劃和管理工具,但是全局消息的本地呈現很重要。

另外,請考慮不同地區的語言。想想當你的社群媒體領導只會說中文時,用西班牙語在你的帳戶上接收消息會多麼令人困惑。你不能依靠Google翻譯來挽救你。

Nike成功地簡化了全球和本地社群媒體管理。

你可能會認為你沒有足夠的預算來支援這種工作,但是這裡的秘訣不是花費。這一切都是為了實現你的全球業務目標而進行的戰略調整。

你不必為每個市場中的每個渠道都需要一個社群媒體帳戶。Nike在Facebook和YouTube上只有一個全球頁面,而Nike香港則有特定城市的頁面(某些影片中帶有中文字幕)。

耐克在全球帳戶,洛杉磯和耐克香港的“ Play Inside”廣告系列

 

2:圍繞品牌訊息制定本地/區域社群媒體方法

在選擇要包含在社群媒體策略中的平台之前,請研究你正在進入或正在經營的市場中的文化差異。如果你已經採用了多種市場方法,並且品牌的社會參與率較低,則可能是由於你在各個渠道中發布的消息過於籠統和籠統,與受眾無關。

首先對所有品牌資產,標語和詞組進行評估。由於某些政治或口語行為,諸如品牌名稱和顏色之類的簡單細節可能在某些市場中不受歡迎,盡可能翻譯和研究品牌和訊息傳遞,然後確定是否需要更改名稱。

研究當地活動和文化慶祝活動,並研究這些地區其他企業的行銷工作。這些見解將幫助你確定如果你的消息引起共鳴。

速食連鎖店肯德基不得不在加拿大魁北克更改其品牌名稱。該省有嚴格的語言法規,因此要求“肯德基炸雞”擁有法文版本。

 

PFK Facebook頁面

 

另一個著名品牌Clean先生也必須進行一些更改。講英語的市場使用Clean先生的商標,“ Mr。清潔”必須用其他市場的母語翻譯。法國和比利時的市場使用Monsieur Propre,德國的市場使用Meister Proper。

Facebook頁面和封面圖片顯示了法國/比利時和美國市場上Mr. Clean品牌的語言差異

 

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