Facebook 社群經營:員工角色 外貿B2B、B2C

如何引導品牌/企業的員工在社群媒體上發布更多資訊

 

希望品牌/企業的員工在社群媒體上分享有關產品或服務的更多資訊?想知道如何最好地指導他們的社群媒體貼文?

在本文中,品牌/企業將發現如何開發準則以幫助員工在社群媒體上發布更多資訊,並找到員工可以模仿的貼文類型範例。

1:為員工創建清晰的社群媒體指南

研究表明,很多員工認為他們的公司沒有為他們提供使用社群媒體的明確指南,導致他們並不清楚自己在社群平台上需要扮演什麼角色,這就是為什麼創建一個社群媒體指南的好主意之一,指南將以專業的角度將品牌/企業的員工介紹給社群媒體。

我們希望基於使企業變得個性化和人性化的價值觀來建立品牌,因此我們在社群媒體上的形象需要體現這一點。所以員工成為了社群媒體策略的重要組成部分。

關於人們因在網上發布的東西而被解僱的故事越來越多,一些員工不願公開談論他們的工作。為了減輕他們的擔憂並減少機密資訊洩露的機會,請直接傳達員工不宜發布的內容類型。

例如,確保有關新客戶的所有外部通信都處於保密狀態,直到正式簽署合同為止,並確保財務數據通信是禁止的。

要蒐集品牌/企業的員工的意見,請從一個已經熟悉社群媒體的員工焦點小組開始,並討論他們將如何進行社群媒體宣傳

在指南中,請確保解決以下方面。

 

參與指導

一旦計劃開始實施,品牌/企業將鼓勵員工線上上討論有關品牌/企業的品牌的對話,因此,社群媒體指南的一部分應專門用於製定員工應遵守的規則。以下是與社群媒體上的客戶互動時要解決的一些關鍵點:

  • 確定客戶類型的員工應線上互動。教他們如何識別和避免和其他負面評論,這些評論不值得回應。
  • 分享品牌/企業的最常見問題(FAQ)和官方回覆。找到問題的解決方案將使員工充滿信心。閱讀常見問題解答的答案還將使他們熟悉每種情況下使用的語氣和語言。但是,品牌/企業不希望每個人都重複指南中的同一句話。相反,鼓勵員工盡可能使用自己的語言。

當涉及到自己的回應時,員工可能難以在專業人士和個人之間敲響正確的語調。如有疑問,他們的回答應在事實上準確,尊重和友善。當然,正確的拼寫和語法是必須的。

 

品牌指導

還要確定員工在社群媒體上與客戶交流時應注意的關鍵品牌元素。每個員工都應自己進行互動時,也應注意品牌/企業的品牌角色和聲音,以及線上上收到的消息和響應的感覺。

如果品牌/企業的品牌角色涉及使用業務術語,那麼品牌/企業可能不希望員工表現出不敬的態度。另一方面,時髦,厚臉皮的品牌可能不希望其員工在社群媒體上與客戶進行交流時使用僵硬,專業的聲音。

 

 

2:創建獨特的品牌標籤以輕鬆策劃員工職位

創建獨特的品牌主題標籤是使用主題標籤以發揮優勢的明智方法。專用的主題標籤將使匯總員工發布的貼文變得容易,並將其轉發到公司的官方帳戶中。當某人點擊品牌/企業的品牌主題標籤時,他們會看到一系列顯示品牌/企業品牌其他個性化內容的貼文。

鼓勵員工使用公司的#標籤也將使品牌/企業更容易監視他們分享的內容。儘管有最好的意圖,但有時它們可能並不總是代表品牌/企業的公司。定期查看他們的貼文將幫助品牌/企業快速發現可能被視為負面的內容。

專家提示:為確保員工使用品牌/企業的品牌主題標籤,請考慮激勵他們的貢獻。為了說明問題,請在公司介面或網站中介紹員工和/或他們的貼文,或者在品牌/企業的社群帳戶上分享他們的照片。

3:鼓勵品牌/企業的員工分享工作中的日常

人們更傾向於與朋友或熟人互動,而不是與品牌互動。內容不重的品牌-不僅是廣告-並顯示企業人性化的內容更有可能引起消費者共鳴。

那麼如何實現呢?鼓勵品牌/企業的員工在辦公室分享一些讓他們開心或開心的時刻。提示他們發布來自辦公室生日慶祝活動等有趣的照片。如果品牌/企業是寵物友好的公司,請發布有趣或可愛的寵物時光。另外,請確保捕獲所有對社會或環境負責的活動,這些活動總體上會帶來正面的品牌形象。

讓品牌/企業的員工積極參與建立公司文化並在社群媒體平台上共享其摘要,將提高品牌知名度,並在志趣相投的消費者中提升公司的形象。

品牌/企業還可以使用員工來眾包品牌/企業的社群媒體內容。創建用於收集有趣照片的收件箱,或指定一個團隊成員負責收集照片。這樣一來,品牌/企業就可以創建供稿,其中填充了坦率的照片,可以捕捉辦公室或工作場所中所有可能不為人所知的微小時刻和互動。

結論

為了更好地與客戶建立聯繫,超過  90%的品牌都  將社群媒體視為值得信賴的工具。雖然在社群媒體平台上正式發布品牌資訊是一個不錯的起點,但品牌/企業可以利用公司已經擁有的資產-員工,獲得更好的服務範圍並提高品牌知名度。

社群媒體上的員工倡導者可以極大地推動品牌/企業的業務發展,但是在整個過程中,品牌/企業必須向他們傳達其中的內容。許多人會讚賞有機會建立思想領導力並將其品牌定位在公司的旁邊。但是對於那些不願意在自己的個人資料上分享與工作相關的貼文的人,請不要強迫他們這麼做。

為了從該計劃中獲得更好的結果,重要的是要制定一份指南,以解決敬業度,品牌和平台特定的交互問題,並將其提供給所有員工。

 

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