上篇：Facebook 社群平台對商業行業的影響(1/2) 外貿B2B、B2C
3.更快，更輕鬆的溝通
與以前相比，社群媒體使消費者能夠在短時間內聯繫客戶服務代表。商業企業還可以更快，更輕鬆地接收，審查和回應消費者的不滿。
當前，隨著人們繼續使用社群媒體平台來保持與對其業務實體最重要的人的聯繫，溝通變得更加容易。消費者可以為企業提供前所未有的即時回饋，這是大多數企業在最長的時間內努力實現的。
4.及時的客戶回饋
在商業世界中，無論商業行銷和銷售到哪個行業，所有焦點都轉移到了消費者身上。透過了解並隨後提供最佳服務以確保滿足客戶的需求，可以實現傳統上和數字上的業務成功。客戶反饋不僅對於任何類型的業務成功都是必不可少的，而且對於其長期聲譽也至關重要。社群媒體透過提供企業可以直接與消費者互動並獲得實時反饋的平台來幫助維護良好的聲譽。企業應使用社群媒體平台建立良好的品牌，並在未來很多年內都可以依靠。
5.難以消除錯誤
社群媒體是企業有意或無意犯錯的平台。這些錯誤可能會使企業付出高昂的代價。大多數企業主沒有審查資訊或糾正其錯誤的方法而不會遭受強烈反對。
不滿意的員工以及不滿意的客戶可以自由地對你的企業發表負面評論，從而使你的業務成為人們關注的焦點。你認為很小或可兌換的錯誤可能最終成為企業的決定性時刻。客戶總是可以自由地就在你的企業購物時遇到的問題發表評論，有時，這些貼文可能會傳播開來，從而破壞企業形象。
6.破壞企業聲譽。
社群媒體可以使個人建立品牌的良好形象。企業所有者可以透過使用精選帖子在短時間內與大量受眾進行交流。確實，社群媒體提供了多樣化的平台，人們可以在此平台上為其品牌樹立強大的社群形象。但是，計劃不周的廣告系列可能會在很短的時間內破壞你的企業聲譽。因此，一個人可能最終失去了老客戶，而新的潛在客戶和企業也可能看起來像是合成的。大多數企業在品牌毀滅後無法恢復。
7.意外披露敏感資訊
大多數企業具有競爭優勢，這不僅對企業的成功至關重要，而且也不希望競爭對手知道。在當今的數字化時代，保護敏感資訊的安全性通常是一項挑戰。考慮到資訊從一個人轉移到另一個人的速度相當快速，品牌擁有者或員工可能會不小心分享敏感資訊並無法即時意識到他們的錯誤，通常會過一段時間後才發現。
8.減少面對面的交流
儘管社群媒體具有多種優勢，但它卻帶來了一個非典型問題，即面對面交流減少了。雇主，僱員，家庭成員和朋友透過使用社群媒體平台（例如Twitter，Facebook和WhatsApp）彼此保持聯繫。
在大多數公司環境中，溝通對於實現流暢的合作，相互理解以及業務實體的整體成功至關重要。但是，當身體接觸減少時與客戶建立個人關係變得困難。
9.增強消費者力量
借助社群媒體平台，消費者可以透過發布關於他們不喜歡的業務的負面評論來向公眾公開抱怨和表示不滿。顯然，大多數企業很難控制這種負面的消費者宣傳。
競爭對手可能利用槓桿效應的消費者力量透過撰寫部落格文章，不良評論以及散佈負面謠言來故意破壞企業的良好聲譽。當前，企業要承擔額外的負擔，即追蹤與客戶的線上社群對話，並確保及時解決所有建議和投訴。
從商業角度來看，社群媒體已被視為非常強大的工具。如上所述，此工具在商業行業中可能同時具有正面和負面影響。
它是一種可以以多種方式建立或摧毀企業的工具。全世界的公司以及企業界人士都在其模型中採用了社群媒體，以幫助他們蓬勃發展並在商業行業中變得更加重要。
另一方面，消費者選擇了社群媒體，因為它是獲取商品以及提供給定品牌回饋和意見的一種非常便捷的方式。這表明社群媒體可以被公司或消費者以各種方式使用，並且主要是在通信和廣告中的重要工具，被認為是商業行業中非常重要的方面。
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