eBay 評價星級大補帖 外貿B2B、B2C

 

eBay評價星級是怎麼分配的?與賣家的評價分數有什麼關係?賣家如何獲得高評分?

如果你曾經在eBay上買過東西,你可能會注意到賣家名字的右邊括號裡有一個數字和一個彩色的星星。如果你把滑鼠懸停在星星上,你會看到它顯示“feedback score:XX”。但是星級是怎麼分配的呢?與賣家的評價分數有什麼關係,以及賣家如何獲得高評分?

 

eBay評價系統

賣家名稱旁邊的星星以及它們的顏色表示賣家在eBay上的評價分數。當買家在頁面上留下好評,賣家就會得到一分,這一分會被增加到賣家的累計評價分數中。

然而,如果買家留下了負評,則總分就會少一分。如果是中評,則賣家既不會得到積分,也不會被扣分。

每一個評價分數都被分配了一個星形的類型和顏色。純黃色的星是最低的,表示評價分數為10到49分。一旦你用10000或更多的點進入5位數的門檻,星星就變成了流星形狀。賣家能得到的最好的星星類型是銀色流星,這表示評價分數為1000000以上。

因為eBay的星級評定系統同時考慮了好評和負評,所以可以把這顆星當作一個符號,表示好評的數量減去負評的數量。

 

eBay評價星級不是永久不變的

如果賣家得到了太多的負評,也不會侷限於星星類型和顏色。例如,如果賣家剛剛升級到藍綠色的星星(100到499的評價分數),但是剛剛收到幾個1星或2星的評論,賣家就會下降到藍色的星星(50到99的評價分數)。

這是一個不斷變化的系統,星級從來沒有保證,總是取決於有多少買家留下好評。

 

升級星級需要做些什麼?

當賣家積累了更多的評論,並進入不同的星級類別,就會越來越難達到下一個級別。當評價分數上升時,每顆星之間的距離就會變大,需要更多的好評。

例如,黃色星星表示總共有10到49個好評。一旦達到10分,你只需要再多39分就可以達到藍色星星(50到99分)。但是一旦達到藍色星星,再來則需要49個點才能到達下一個等級(綠色星星)。接下來的兩顆星需要499分,但接下來的兩顆星需要飛躍10倍的分數(4999分)。

 

如何成為獲得流星等級?

如果賣家銷售表現良好,並在評價分數上獲得10000分,那麼就能夠獲得流星等級。只有產品非常熱銷,同時還擁有優質的產品和購買銷售經驗的賣家可以獲得。

賣家的名字旁邊有流星和評價分數,通常可認定為可以信任的賣家。他們銷售的時間已經夠長了,而且銷售對像也足夠多,所以他們通常對銷售過程瞭如指掌,過程中很少出現磕磕絆絆或錯誤,對買家來說可能因此較為信任。

然而,這並不是絕對的相關,因為許多小賣家也提供了很好的體驗。雖然那些已經存在了較長時間的大賣家通常能夠提供更快的交付體驗,但他們往往會將買家劃分為不同的類別,而不是按個體來劃分。

另一方面,較小的賣家往往有更多的時間花在客戶服務上,這意味著擁有一個更個性化的購物體驗。

 

如何改善評價星級?

eBay賣家有一個非常簡單的方法來提高星級:提高買家在頁面上留下的好評淨總數。

但是,儘管這個方法看起來很簡單,但是從A點到B點的路徑要復雜一些。一旦顧客收到了他們的產品,他們就會認為這個過程已經完成了。而不滿意的顧客比滿意的顧客更有可能留下評論(負評),所以讓你的評價分數上升可能會很困難。

但是,只要盡心盡力來對待每一件產品和每一筆銷售,將能夠慢慢將星級提升上來。

 

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