eBay 有問題找客服 該如何找起? 外貿B2B、B2C

許多eBay賣家經常在運營過程中因帳戶或交易問題時,會聯繫eBay客服尋求解答或者幫助。但其網站上很難找到任何聯繫資訊。即使在其“聯繫我們(contact us)”頁面上,也很難立即與他們取得聯繫。為此你可以透過以下幾種方式就客戶服務問題與eBay聯繫。

透過電話聯繫eBay

如果google eBay的電話號碼,你會看到許多結果。但以下才是eBay官方電話號碼:

·eBay客服:1(866)540-3229

·eBay總部:1(800)322-9266或1(408)376-7400

·eBay投資者關係:1(408)376-7493

·eBay投資者資訊:1(866)696-3229

如果你的帳戶有問題,或在與買家有無法解決的交易問題,這是與他們聯繫的最佳方式。

 

透過電子郵件或社群媒體聯繫eBay

遺憾的是,客戶服務電子郵件地址不能公開提供。在賣家論壇、eBay自己的論壇和其他各線上線聯繫資訊數據庫中,找到了幾個私密電子郵件地址,但嘗試使用後,這些地址都沒用。 

但你可以透過社群媒體聯繫eBay,你可以在Facebook或Twitter上留下訊息,或@eBay上發布推文,通常在當天就可能會收到回覆。

 

透過紙本郵件聯繫eBay

如果出於任何原因賣家需要給eBay寫信,可以去信至下列兩個地址。

其總部:

eBay – Whitman Campus

2025 Hamilton Ave.

San Jose, CA 95125

或者另一家公司辦公室:

eBay Park North

2211 N 1st St.

San Jose, CA 95131

 

如何聯繫eBay解決買家/賣家問題

由於eBay是一個平台,當你與買家之間的交易有問題時,最好在你嘗試聯繫eBay之前直接與買家處理。如果你試著先聯繫eBay,他們只會告訴你聯繫買家。

 

如何與買家分享你的電話號碼

賣家還可以向買家提供你的電話號碼,以便買家在購買商品之前和/或之後可以通過電話與賣家聯繫。賣家需要先選擇加入,然後才能共享號碼:

·轉到帳戶,然後選擇管理與買家的交流;

·查找Share your phone number(共享你的電話號碼)。如果選擇Yes,則表明你已選擇加入,買家可以看到你的電話號碼;

·在管理買家的問題頁面上,選擇Share your phone number。可在購買後顯示此資訊或在購買前和購買後均顯示此信息之間選擇。

·選擇下一步。現在你已選擇加入,買家就可以訪問你的電話號碼。

如果在與買家聯繫後,問題仍然沒有得到解決,就需要在Resolution Center報告問題。

第1步:移步Resolution Center;

第2步:選擇你需要報告的問題,例如你未收到付款或需要取消交易;

第3步:選擇“Continue”(繼續),並按照eBay的說明操作。

如前所述,在提交case之後,你可以在Resolution Center追蹤其進度。而可能需要採取額外的步驟來結案。

 

聯繫eBay的其他相關資源:

如果你需要有關eBay或與他們聯繫的任何其他資訊,以下連結可能會有所幫助:

eBay的網站:https://www.ebay.com

eBay的聯繫客戶支持頁面:https://www.ebay.com/help/home

eBay線上支援:http://ocs.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?CustomerSupport

eBay總部網站:https://www.ebayinc.com

 

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