eBay 賣家必修課:提高好評 外貿B2B、B2C

獲得大量正面評價可以在許多方面幫助eBay賣家:它可以提高知名度,為你的信譽提供更高的信譽,鼓勵其他買家向你購買商品並保持帳戶健康。本文將為各位賣家提供12個提高eBay評論等級的技巧。

1、提供免費送貨服務

除非賣家在競爭極少甚至沒有競爭的情況下出售超級利基產品,否則將需要一種與眾不同的方法,而提供免費送貨服務是最簡單的方法之一。

 

2、如果不提供免費送貨,你需要提前闡明運費

如果闡明運費,那麼買家就知道你不提供免費送貨服務。如果未將其與產品價格掛鉤,則會單獨收取費用。

對此保持坦率和透明,不僅可以幫助贏得買家的青睞,還可以提高評價分數。運費和手續費是買家評價賣家的標準之一,也是獲得五星好評最簡單的方法之一。

 

3、明確發貨和配送時間

現在的買家希望幾乎立即就能獲得購買的商品,對於時間的部分並沒有太大的容忍能力。。

 理想情況下,你需要提供快速的運輸和發貨時間。但是出現問題是難免的,在此過程中不可避免地會遇到問題和效率低下。為了解決這個問題,在你的產品頁面上添加預計出貨時間以及寄出時間。

4、精確描述產品

在eBay上出售的產品範圍從全新到二手,因為有時候買家會根據商品的狀況來節省成本。獲得良好評價的關鍵是準確地描述的產品。如果一本書缺少防塵套,或者商品背面有划痕,則需要註明,以免出現問題。

 

5、快速回覆買家問題

如果賣家在24小時內(週末除外)沒有回覆,那麼賣家在eBay和買家看來都花了太長時間來處理客服問題。

此外,還有其他賣家會立即做出回應,買家可能轉向他們購買商品。

 

6、使用eBay的自動評價提醒

許多買家在退貨後都覺得購買過程已經結束,而沒有意識到評價商品/賣家的重要性。幸運的是,eBay有一個可以在一個月後向買家發送消息的系統,要求他們留下反饋。

 

7、刪除違規負評

負評會損害你的總體評分,因此,如果違反eBay的回饋政策,請嘗試將其刪除。違規行為包括辱罵性差評,使用褻瀆性語言或包括個人資訊或透露性資訊。

 

8、正確應對負評

如果負評符合eBay的反饋政策,就無法刪除。中和它是更好的選擇。

雖然你可能無法刪除它,但你可以對此做出回應並發表自己的看法,以幫助其他買家了解整個情況。

 

9、嘗試勸說買家修改負評

在獲得與移除負評之間,存在一個令人滿意的中間立場,那就是說服買家修改負評。

例如,如果你能夠為他們提供使他們更加滿意並解決問題的東西(例如現金回扣,積分等),他們將能夠將其負評更改為中評或好評。

 

10、評估經常獲得負評的產品

如果賣家注意到某些產品會定期觸發產品的趨勢,則暫時停頓銷售這些產品。

當處於休假狀態時,花點時間檢查為什麼這些特定產品會收到某些類型的差評(例如產品狀況、運輸時間等),並進行更改以防止將來出現負評。

 

11、預防負評

如果買家的購物經歷不好,即使他們希望你對此作出改進和彌補,他們也傾向於向其他人傳達。如果買家立即與你聯繫,並得到了理想的結果,就不會急於留下差評。

 

12、建立另一個帳號

如果你的帳號積累了太多的產品,而你發現無法克服它,則創建另一個帳號。

不過,有兩件事要牢記。第一個也是最重要的一個是,如果賣家目前的帳號已被暫停,則將無法創建新帳號。第二點是,當賣家重新開始時,必須努力在競爭激烈環境中迅速搶得一席之地。

fansebay

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