三、利用用戶生成的內容和影響者

用戶生成的內容（User Generated Content，簡稱UGC）購買品牌/企業產品後的人們在Facebook等社群網路上發布的圖片，影片和評論等被消費者視為最受信任，真實和有影響力的內容，這使行銷人員可以利用這一寶貴資源。

實際上，UGC的影響力是傳統影響者內容的9.8倍。這種趨勢表明了一個事實，即當今的影響力人物或電視明星之間的距離比與顧客之間的距離更遠，因此，消費者的信任度正在下降。因此，品牌/企業應考慮將其影響者的行銷策略從宏觀影響者轉向微型影響者。

在整個買家旅程中創造真實的體驗

大多數利用UGC和影響者內容的行銷人員往往只在Facebook等社群上這樣做，但是這種引人注目的社群證據也可以有效地在買家旅程的每個環節上創造真實的體驗。

只要你獲得內容創建者的許可，UGC即可用於在品牌/企業所有宣傳渠道和廣告系列上並且獲得結果。將其用作數字，社群和印刷廣告中的新鮮創意，在促銷和電子郵件中使用它，在整個網站和移動應用中將其展示為社群證明，在電子商務頁面上甚至在店內標牌或即時螢幕上顯示。

讓你的客戶參與

雖然UGC行銷通常是相當被動的-在客戶已經發佈內容之後進行查找，策劃，權限管理和發佈內容，但微型影響者計劃則採取了更為主動的方法。一旦邀請倡導者加入一個有影響力的有影響力的社團，他們創建的有關品牌或產品的內容種類充滿創意和具體，研究顯示，其他受眾會高興地參加。

發起社群競賽，發起#hashtag挑戰，提供獎勵積分或為粉絲舉辦活動/事件。無論你發起什麼創意運動或長期社團倡議，請確保向你的社團提出具體要求，並明確你的參與條件。

四、妥善使用聊天機器人

現場，Facebook Messenger聊天機器人已成為零售商與客戶互動，提供資訊並向其推廣產品的核心方式。尤其是Facebook Messenger聊天機器人已成為零售界的寵兒，為品牌提供了與購物者直接1：1的“線上”互動，以及一種獲取定量和定性客戶數據的新方法。

但是，如果不謹慎使用，直接消息傳遞也具有極強的侵入性。如果濫用，可能會導致無法挽回的客戶信任破壞。

五、個性化

消費者期望品牌提供個性化的體驗，並獎勵能夠提供個性化體驗的消費者。

幾乎有一半的從事社群商務的零售商（49％）表示，它可以根據行為資訊和產品列表的可見性來幫助他們個性化客戶體驗。

品牌可以透過多種方式來個性化客戶整個生命週期中的體驗。

根據瀏覽和購買行為個性化產品建議

個性化推薦促使49％的購物者購買了最初不打算購買的產品。

正確實現個性化要求品牌必須對購物者的意圖有深刻的了解。透過將行為指標（以前的搜尋，瀏覽歷史和頻率，過去的購買，跨渠道參與度等）與推薦引擎（更不用說重新定向廣告和電子郵件廣告系列）相結合，品牌/企業可以為購物者提供及時且高度相關的內容，幫助他們從“我不確定是否需要其他東西”轉移到“這正是我所需要的”。

社群商務已經對零售業產生了重大影響，對於那些能夠制定制勝戰略的品牌來說，這仍然是一個巨大的機會。