eBay 春節流量維護3要點 外貿B2B、B2C

作為eBay賣家跟買家的節日不一致。而春節期間,我們的客戶依然會上平台購物,所以賣家們可不能光顧著安逸地享受假期,這段時間店舖的營運與維護至關重要,對於很多賣家來說,這是一個很好的超越其他賣家的機會。

假期期間,我們需要做好兩件事,一是維護店舖的安全,而是維持店舖的流量。

一、維護店鋪安全

1. 物流問題

海外倉產品一般可以照常發貨,所以問題不大,只是要注意盯著追蹤號有沒有及時上傳。

直寄的產品,假期涉及到的物流問題比較多。主要是以下兩個問題:

保證倉庫庫存:很多供應商會提前放假,並且放假時間比較久,因此對於熱賣的產品,要預估春節期間的銷售情況,提前準備充足的庫存,以免斷貨太久,嚴重影響銷售。對於倉庫庫存不足、供應商不發貨、銷量一般的刊登,提前將數量調0。

留意物流攬件截止時間:一定要提前了解清楚使用中的所有渠道的收貨和派送日期,不同的物流公司,截止攬件的日期不一樣,一定要確保所有的訂單可以被及時發走。

例如某物流公司22號最後一天收送包裹,且當日攬收的包裹都可以正常派送,那麼你最晚21號就要將使用該物流渠道的刊登數量調0。為了安全起見,建議提前1-2天就調0,避免最後2天的訂單因為倉庫不能及時包裝,或者物流公司未能收送包裹等問題不能及時發貨,導致客訴和差評;

 

假期期間,刊登應該如何設置?

(1)如果整個商店都是直發,且物流渠道單一,截止攬收的日期相近,那麼可以設置假期模式,可以延遲發貨;或者延長handling time,即訂單處理時間,但是要考慮倉庫和物流的處理能力,要保證在設置的時間段內能夠將包裹發出。

(2)如果商店既有直發產品,又有海外倉產品,那麼建議將直發刊登數量調0,或者延長handling time。不影響海外倉刊登的銷售。

 

2. 客訴問題

過節期間,假期模式將不會有訂單,但是買家會照常開客訴,平台不會因為台灣春節,就延長客訴處理時間。eBay要求賣家未處理而關閉的客訴在0.3%以內,也就是1000個訂單,只能產生3個case,所以帳號很容易因為case而導致帳號跌入below standard。所以一定要安排人輪班處理客訴問題。

未解決的客訴,一定要每天查看,尤其是買家可以升級的客訴,要及時與買家溝通,避免產生case。

普通的客戶資訊,可以在後台設置假期自動回覆,一般老外會理解,但是為了給買家更好的體驗,還是盡量安排客服,及時回覆買家消息。

 

二. 維持刊登流量

經常有人問我,直發的產品,怎麼做可以不影響刊登的流量,我只能回答,沒有。但是我們可以透過很多營運措施,去恢復刊登流量。

海外倉產品,影響較小,但是也不是說沒什麼可做。我們可以提前編輯好刊登,設置定時刊登,安排每天上架一些拍賣和一口價刊登,維持店舖的上新率;要檢查在線listing的數量設,避免因為缺貨而導致的流量下滑;

直發產品,假期結束,在確保物流公司能夠及時收送後,要及時關掉假期設置,調回刊登數量,或者修改handling time處理時間。重點監控商店之前熱賣的刊登,如果調回數量之後,銷售情況表現不好,可以考慮做一些廣告;堅持每天上架新產品,無論是拍賣還是一口價,維持店舖的上架新產品比率;銷售表現不好的刊登,可以做relist(重新上架)。

 

fansebay

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