eBay 售後服務退換貨詳解 外貿B2B、B2C

旺季即將結束,各位賣家是否已經開始準備好好的過新年?

不過要稍等一下,賣家在商品售出後還需要完善最後一個環節-售後服務。

線上買賣商品不管商品再好,運送速度再快,都會遇到退貨的可能

常見的退換貨原因吧:

✦產品本身有缺陷,或不能正常使用

✦產品與描述或圖片不符

✦發錯貨

✦缺少零配件

✦收到時產品已損壞

✦假貨、仿貨

 

那賣家可以怎麼處理買家的退換貨要求呢?

退貨處理頁面:

賣家退貨操作基本流程:

未命名-1

面對退貨請求賣家需要注意什麼?

當買家發起退貨請求後,eBay會給賣家強制溝通期限(英國站點為8個自然日,其他站點為3個工作日)積極處理退貨,如果賣家未能及時提供有效的解決方案或者收到退貨後不及時處理退款,買家將很可能在強制溝通期限之後要求eBay介入判決。所以建議賣家積極提供預付的退貨標籤或者運費給買家並且及時跟進退貨狀況,以減少買家升級退貨請求的可能性,從而避免影響賣家的賣家表現評級。

我要如何退款給買家?

退款流程:

未命名-2

退款路徑:

未命名-3

以為這就完了?別忘了還要設置return options!

Return options刊登設置:

教學完畢,以上退貨資訊看著很簡單,賣家們是不是都瞭解了呢?

 

 

 

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