eBay 0基礎賣家必學3大階段(1/2) 外貿B2B、B2C
5. 賣家成績表和買家體驗報告
ebay會對賣家們有考核，考核結果都反映在賣家成績表裡。
過去三個月訂單數量超過400單，則只考核過去三個月，如果沒有超過400單，則考核過去一年。考核內容包括“Late shipment rate” 和“Cases closed without seller resolution”。
考核結果是top rated seller，eBay會給予店鋪更多的曝光；
如果考核結果是below standard，那麼店鋪曝光將會大大降低，而且將會遭到限制，比如降低額度，不能上新品，不能修改數量。
這裡需要提醒的是“Cases closed without seller resolution” 這項考核，這項標準非常嚴格，上限是0.3%或者不多於2個。一旦超過這個標準，帳號就會變成“ below standard” 低於標準。很多賣家的店鋪都是因為輸了幾個case，帳號一下子就從top rated seller變成了below standard。
如何避開這個地雷呢？
① 不要主動取消訂單。如果庫存不足，沒法發貨，就先mark shipped。等到買家催單的時候，你就說貨丟了，叫客戶開case，然後直接退款給他。
② 對於買家沒有收到貨的case，如果你沒有追蹤號，那麼不要猶豫了，直接退款吧。
如果你有追蹤號，那要看看追蹤號顯示的預計送達時間，如果在case升級之前，貨可以送達，這個case就可以贏；如果在升級之前沒法送達，這個case就會輸。如果沒有絕對贏的把握，一定要提前跟賣家溝通好，該退款就退款。
③買家開了case，eBay都會主動發消息提示，但是比較容易忽略掉，所以要去” Account” 裡面的“Resolution Center”裡面查看，有沒有漏掉的case。
6. 店鋪規則的設置
店鋪規則裡面最重要的是運輸規則，因為會計入店鋪考核。
Item location：這個是指tracking顯示的運輸起始地點。如果走專線，item location就在國外。對於item location在國外的刊登，將會獲得更大的曝光，得到更多的訂單。但是不能亂寫，如果被買家舉報的話，會受到處罰。
Handling time：不是一般賣家認為的發貨時間，而是從買家下單到tracking scan之間的時間。
運輸方式及時間：預計送達時間=handling time + 運輸時間。超過這個時間沒收到，而且在handling time 之前沒有scan，就會被記入late ship rate。超過預計送達時間後的一天，買家就可以開case。所以發貨太晚的話，這個貨就算是送給客戶了。
強烈建議，要想做好ebay的第一步，先註冊一個eBay帳號，然後以一個買家的身份，在eBay平台購買一件產品，跟賣家溝通，體驗一下整個服務流程。這樣對成為一名好賣家很有幫助。
二. 中級階段
學習完平台規則和刊登新品之後，你想要進入一個跨境電商公司是妥妥的沒什麼問題了，但是你的工作可能僅僅是做一些基礎性的新品上架、整理產品資料、管理訂單、客服等工作。要想成為一個eBay平台賣家，顯然是不夠的。你至少還需要具備這些能力：
#帳號維護
eBay的曝光和銷量跟帳號有非常大的關係，對於Top-rated-seller, eBay會給更多的曝光，比above standard 高很多。很多剛進入這個行業的個人賣家，註冊完帳號之後，開店鋪，裝修店鋪，找好供應商和物流，然後刊登新品，接下來坐著等訂單等收錢，慢慢發現根本就出不了單。然後又開始想辦法，做拍賣，減價，還是不行。最後開始抱怨eBay這個平台沒法做，根本賺不了錢。
這些新賣家遇到的一個共同的問題，就是沒有先養好帳號就直接上貨。其實養帳號也並不難，不一定要投資多大，只要滿足100單、1000塊美金收入，就可以有考核資格。前期養帳號，並不一定要賣自己工廠的存貨，找一些eBay熱銷的產品，盡量調低價格，選擇安全的物流，很快就可以上100單。養帳號另外一個是評論數量，這個對轉化率很重要。
eBay和一般國內平台不一樣，買家和賣家都可以互相評價。所以，你可以去eBay上拍賣一些很便宜的小商品，拍下之後，讓賣家給你留評價，如果你也給他們留好評，他們會很樂意的。
養好帳號之後，還需要將帳號維護到top rated seller。在店舖裡面上一些質量可靠、物流安全的商品，沒有利潤甚至有少少虧本，只是用來提高訂單總數，維持店舖的各個考核指標在安全的範圍。
#選品
零售最重要的就是選品，最難的也是選品。eBay平台上很多中國賣家，他們所賣的商品均價都很低。不少賣家的數據，單價超過10美金的只佔一少部分。賣這些貨會遇到很多問題，商品質量不過關，買家滿意度低，容易留複評，貨運問題多，沒什麼利潤。
品牌高價類商品，因為貨品沒什麼質量問題，也沒什麼貨運問題，所以CS 工作特別少，買家滿意度高，帳號維護起來也特別容易。
#優化店鋪刊登
分析店鋪數據，可以使用很多第三方工具，也可以直接在eBayseller hub的traffic裡面進行一些基礎數據的分析(為了保護賣家店鋪資料，將標題蓋住）：
很多賣家比較看中刊登的曝光量（impressions），其實由這張圖片可以看出，曝光量與銷量並不成正比。銷量高確實可以增加刊登的曝光量，但是還與品類有關，如果銷量很低，但是曝光量依然很大，說明這個品類有較大的市場需求，如果能優化價格和刊登資料，會有較大的提升空間。
點擊率主要與價格、標題、圖片有關，商品轉化率主要與運費、運輸方式和產品描述有關，透過分析不同的指標可以大概知道應該從哪些方面去優化你的刊登。
#物流方式
不同的物流方式，計費標準不同，有些起步價低，適合重量很輕的貨品；有些起步價高，但是隨著重量增加變化幅度不大，適合重量大的貨品。店舖裡不同的貨品，應該選擇不同的物流方式。有些對貨品包裝尺寸有要求的物流方式，建議選擇尺寸較小的包裝盒。
專線物流，貨品所在地可以寫國外，時效快，曝光量高，但是成本稍大。可以選用這種物流方式來篩選貨品，挑選一些有潛力的貨品上架，先走專線物流，如果確實有銷量，再發去海外倉。
三. 高級階段
做跨境電商的人很多，高級階段的人才卻很少。因為這種人才，必須具備hold住整個貿易流程的能力，從選品、供應商、操盤、物流、資金鍊到人才管理各個環節，都要有足夠的掌控能力。
比如美國海外倉，選在東岸還是西岸？
購物季，應該如何選品、備多少貨、選擇什麼物流?（美國購物季，本國的物流壓力較大，物流公司會先派送完本國的包裹再派送跨國包裹，如果選用易郵寶，派送時間可能需要超過兩個月的時間）
公司有不同帳號，不同品類的貨，不同的人才，該如何分配管理？
做電商平台，光聽課是沒用的，一定要多嘗試多反思，在經歷中去成長。
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