eBay 0基礎賣家必學3大階段(2/2)完 外貿B2B、B2C

eBay 0基礎賣家必學3大階段(1/2) 外貿B2B、B2C

5. 賣家成績表和買家體驗報告

ebay會對賣家們有考核,考核結果都反映在賣家成績表裡。

過去三個月訂單數量超過400單,則只考核過去三個月,如果沒有超過400單,則考核過去一年。考核內容包括“Late shipment rate” 和“Cases closed without seller resolution”。

考核結果是top rated seller,eBay會給予店鋪更多的曝光;

如果考核結果是below standard,那麼店鋪曝光將會大大降低,而且將會遭到限制,比如降低額度,不能上新品,不能修改數量。

這裡需要提醒的是“Cases closed without seller resolution” 這項考核,這項標準非常嚴格,上限是0.3%或者不多於2個。一旦超過這個標準,帳號就會變成“ below standard” 低於標準。很多賣家的店鋪都是因為輸了幾個case,帳號一下子就從top rated seller變成了below standard。

如何避開這個地雷呢?

① 不要主動取消訂單。如果庫存不足,沒法發貨,就先mark shipped。等到買家催單的時候,你就說貨丟了,叫客戶開case,然後直接退款給他。

② 對於買家沒有收到貨的case,如果你沒有追蹤號,那麼不要猶豫了,直接退款吧。

如果你有追蹤號,那要看看追蹤號顯示的預計送達時間,如果在case升級之前,貨可以送達,這個case就可以贏;如果在升級之前沒法送達,這個case就會輸。如果沒有絕對贏的把握,一定要提前跟賣家溝通好,該退款就退款。

③買家開了case,eBay都會主動發消息提示,但是比較容易忽略掉,所以要去" Account" 裡面的“Resolution Center”裡面查看,有沒有漏掉的case。

 

6. 店鋪規則的設置

店鋪規則裡面最重要的是運輸規則,因為會計入店鋪考核。

Item location:這個是指tracking顯示的運輸起始地點。如果走專線,item location就在國外。對於item location在國外的刊登,將會獲得更大的曝光,得到更多的訂單。但是不能亂寫,如果被買家舉報的話,會受到處罰。

Handling time:不是一般賣家認為的發貨時間,而是從買家下單到tracking scan之間的時間。

運輸方式及時間:預計送達時間=handling time + 運輸時間。超過這個時間沒收到,而且在handling time 之前沒有scan,就會被記入late ship rate。超過預計送達時間後的一天,買家就可以開case。所以發貨太晚的話,這個貨就算是送給客戶了。

強烈建議,要想做好ebay的第一步,先註冊一個eBay帳號,然後以一個買家的身份,在eBay平台購買一件產品,跟賣家溝通,體驗一下整個服務流程。這樣對成為一名好賣家很有幫助。

 

二. 中級階段

學習完平台規則和刊登新品之後,你想要進入一個跨境電商公司是妥妥的沒什麼問題了,但是你的工作可能僅僅是做一些基礎性的新品上架、整理產品資料、管理訂單、客服等工作。要想成為一個eBay平台賣家,顯然是不夠的。你至少還需要具備這些能力:

#帳號維護

eBay的曝光和銷量跟帳號有非常大的關係,對於Top-rated-seller, eBay會給更多的曝光,比above standard 高很多。很多剛進入這個行業的個人賣家,註冊完帳號之後,開店鋪,裝修店鋪,找好供應商和物流,然後刊登新品,接下來坐著等訂單等收錢,慢慢發現根本就出不了單。然後又開始想辦法,做拍賣,減價,還是不行。最後開始抱怨eBay這個平台沒法做,根本賺不了錢。

這些新賣家遇到的一個共同的問題,就是沒有先養好帳號就直接上貨。其實養帳號也並不難,不一定要投資多大,只要滿足100單、1000塊美金收入,就可以有考核資格。前期養帳號,並不一定要賣自己工廠的存貨,找一些eBay熱銷的產品,盡量調低價格,選擇安全的物流,很快就可以上100單。養帳號另外一個是評論數量,這個對轉化率很重要。

eBay和一般國內平台不一樣,買家和賣家都可以互相評價。所以,你可以去eBay上拍賣一些很便宜的小商品,拍下之後,讓賣家給你留評價,如果你也給他們留好評,他們會很樂意的。

養好帳號之後,還需要將帳號維護到top rated seller。在店舖裡面上一些質量可靠、物流安全的商品,沒有利潤甚至有少少虧本,只是用來提高訂單總數,維持店舖的各個考核指標在安全的範圍。

#選品

零售最重要的就是選品,最難的也是選品。eBay平台上很多中國賣家,他們所賣的商品均價都很低。不少賣家的數據,單價超過10美金的只佔一少部分。賣這些貨會遇到很多問題,商品質量不過關,買家滿意​​度低,容易留複評,貨運問題多,沒什麼利潤。

品牌高價類商品,因為貨品沒什麼質量問題,也沒什麼貨運問題,所以CS 工作特別少,買家滿意​​度高,帳號維護起來也特別容易。

#優化店鋪刊登

分析店鋪數據,可以使用很多第三方工具,也可以直接在eBayseller hub的traffic裡面進行一些基礎數據的分析(為了保護賣家店鋪資料,將標題蓋住):

很多賣家比較看中刊登的曝光量(impressions),其實由這張圖片可以看出,曝光量與銷量並不成正比。銷量高確實可以增加刊登的曝光量,但是還與品類有關,如果銷量很低,但是曝光量依然很大,說明這個品類有較大的市場需求,如果能優化價格和刊登資料,會有較大的提升空間。

點擊率主要與價格、標題、圖片有關,商品轉化率主要與運費、運輸方式和產品描述有關,透過分析不同的指標可以大概知道應該從哪些方面去優化你的刊登。

 

#物流方式

不同的物流方式,計費標準不同,有些起步價低,適合重量很輕的貨品;有些起步價高,但是隨著重量增加變化幅度不大,適合重量大的貨品。店舖裡不同的貨品,應該選擇不同的物流方式。有些對貨品包裝尺寸有要求的物流方式,建議選擇尺寸較小的包裝盒。

專線物流,貨品所在地可以寫國外,時效快,曝光量高,但是成本稍大。可以選用這種物流方式來篩選貨品,挑選一些有潛力的貨品上架,先走專線物流,如果確實有銷量,再發去海外倉。

 

三. 高級階段

做跨境電商的人很多,高級階段的人才卻很少。因為這種人才,必須具備hold住整個貿易流程的能力,從選品、供應商、操盤、物流、資金鍊到人才管理各個環節,都要有足夠的掌控能力。

比如美國海外倉,選在東岸還是西岸?

購物季,應該如何選品、備多少貨、選擇什麼物流?(美國購物季,本國的物流壓力較大,物流公司會先派送完本國的包裹再派送跨國包裹,如果選用易郵寶,派送時間可能需要超過兩個月的時間)

公司有不同帳號,不同品類的貨,不同的人才,該如何分配管理?

做電商平台,光聽課是沒用的,一定要多嘗試多反思,在經歷中去成長。

 

fansebay
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