Facebook 社群行銷內容個性化(1/2) 外貿B2B、B2C

如何為你的社群媒體行銷創建個性化內容

想要吸引更多的參與,潛在客戶和銷售?你是否考慮過在行銷中使用個性化內容?

本文將要分享利用計劃和工具,以幫助品牌/企業透過社群媒體平台創建和執行個性化內容。

個性化社群媒體行銷:為什麼以及如何開始

個性化行銷是一種策略,可以利用數據和數據分析(以及數字工具)為目標受眾,潛在客戶和客戶提供個性化和個性化的內容和行銷體驗。

個性化行銷的一種常見且可訪問的形式是行銷自動化,例如在他們放棄購物車內的商品後向潛在客戶發送電子郵件,或根據他們過去的行為向潛在客戶提供個性化內容。

個性化行銷的一種更為複雜的形式是,網站的內容根據訪問者的不同而改變。例如,僅顯示相關內容和產品(基於該受眾的過往行為)或更改網站上顯示的語言和訊息(基於受眾的位置)。

個性化與社群媒體息息相關,就像其他任何向觀眾提供內容的平台一樣。它從一些小事情被發現,例如確保在Twitter上共享圖像之前先優化你在Facebook上使用的圖像,確定尺寸是可以的,在某些情況下甚至可以更改內容。

但是個性化可以遠遠超出此範圍,並且隨著必要的技術可供更廣泛的受眾使用,個性化將繼續如此。

 

以下是在社群媒體行銷中使用個性化技術的一些潛在好處:

  • 產生更多的潛在客戶,並將更多的用戶轉化為客戶。
  • 增進與客戶的互動。
  • 鼓勵分享。
  • 提高Facebook的相關性得分和廣告費用。
  • 提高品牌忠誠度。
  • 提高品牌知名度。

現在你了解了個性化如何使品牌/企業的業務受益,下文是如何為社群媒體行銷計劃和創建個性化內容。

 

1:研究你的目標角色

第一步是考慮要在社群媒體上向誰進行行銷。這是一群毫無名氣,不露面的人,他們年齡大致相同,並且對相同的事物有共同的興趣嗎?還是具有自己的需求,興趣和個性的特定個人?

知道品牌/企業的客戶和受眾對於任何行銷策略都是很重要的。但是,如果想提供真正的個性化行銷體驗,則必須非常了解目標受眾,而且要了解與你互動的特定人員的詳細信息。

幸運的是,如果品牌/企業知道在哪裡尋找社群媒體以及如何尋找社群媒體,社群媒體會提供有關受眾的大量資訊。你可以找到:

  • 他們的年齡是多少
  • 他們來自哪裡
  • 他們在網上度過的時間
  • 他們跟隨哪些影響者並與之互動
  • 他們使用什麼設備
  • 他們感興趣的主題

當你透過社群媒體和其他平台與人們互動時,你將學到更多相關細節。

創建受眾角色時,請記住目標是個性化體驗並提供更多個性化的內容。需要為要定位的不同類型的用戶創建多個受眾角色。

要開始進行受眾調查,請使用工具來幫助你收集有關受眾的詳細訊息,並將這些資訊與你自己的直覺和知識相結合。可用的一些最有價值的工具是內置的社群媒體分析。

 

 

Facebook廣告受眾

可以用於研究的另一個出色的免費工具是  Facebook 廣告受眾。要訪問它,請在Ads Manager中打開主菜單,單擊“所有工具”,然後選擇“廣告受眾”

 

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為了充分利用“廣告受眾”,你應該已經大致了解了你要定位的對象和要研究的對象。你可能知道他們的位置,年齡和性別,但Facebook可以幫助你學到更多這些基本知識。

要開始你的研究,假設你要查找符合以下條件的人員:

  • 30–50歲
  • 位於台灣
  • 所有性別
  • 對業務感興趣
  • 在管理職位(以下未顯示)

設置搜尋後,Facebook將為你顯示有關此受眾的更多詳細信息。

透過標籤,你可以查看該受眾群體喜歡的Facebook頁面,居住地,使用的設備,職稱,所從事的行業,和其他有用的細節。你可以使用此資訊來匯總他們的角色。

詳細的受眾角色是成功的個性化行銷策略的重要組成部分。超越基礎知識,根據需要使用工具來真正了解你的受眾。然後,利用所有可以獲取的詳細資訊來完善觀眾的角色,因為每條小小的資訊對你的策略和活動都非常有用。

請記住,個性化就是細節。

 

2:選擇社群CRM來管理消費者對話

除了更廣泛的個性化之外,如果品牌/企業想提供真正的個性化體驗,還需要一對一地進行行銷。

線上一對一地與人打交道時,對細節的關注會極大地影響你的成功和聲譽。透過提供個人風格,你給客戶(或潛在客戶)以及碰巧看到任何其他人留下了深刻的印象。它表明你關心每個客戶。

消費者開始期望社群媒體上的品牌會進行這些類型的個人互動。向人們展示你所關心的有價值客戶的最好方法之一是透過細節來實現。但是要將這些小細節插入你與客戶的對話中,這些工具必須要方便使用。

這就是社群客戶關係管理(CRM)工具出現的地方。基本上,這是一個與你的社群受眾有關的工具。它不僅對個性化有用,而且對於透過社群媒體提供更好的客戶服務也很有用。

利用你的社群CRM,收集有關你的受眾的資訊,然後在與個人的互動中使用這些資訊。確保與他們的每次互動都記錄到你的CRM中,並且清楚突出顯示有關該消費者的任何重要細節。

你收集的資訊使你可以在與人的對話中使用個性化技術,並為他們創建針對性強的內容。

 

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