eBay 第三方退運服務3點介紹 外貿B2B、B2C

Return Helper是該退運服務的第三方供應商。

2.如果需要開通這個服務，是直接聯繫Return Helper嗎？如何啟動Return Helper？

需要的這項服務的賣家應直接聯繫Return Helper客服，了解詳細價格和服務內容，並與Return Helper 簽訂合約後建立帳號。

3. 可以連結幾個eBay帳號？

賣家可以在Return Helper連結多個eBay帳號。

Return Helper在美國（新澤西州）、英國（曼徹斯特）、德國（漢諾威）、澳洲（墨爾本）、法國（聖莫代福塞）、西班牙（馬德里）分別設有一個退運倉庫。

2. 無論是由萬邑通還是4PX發出的貨都可以安排Return Helper進行處理？

是的。

3. 退運對尺寸重量有要求嗎？

限重30kg，超過30kg的貨物，賣家應向Return Helper確認。

4. Return Helper是將貨物退回當地

Return Helper為賣家提供的國內退貨是指退回到買家所在國Return Helper的退運倉庫。

5. 退回海外服務中心的貨只能銷毀或者退回香港？

Return Helper 提供的服務主要包括：重新派送；銷毀；退回香港；其它增值服務包含：重新包裝；檢查商品（eg IMEI, 鎖定）等等。

6. 請問退件可以退回台灣嗎？

賣家需要先選擇貨物退回香港，Return Helper提供香港發台灣的服務，亦可由賣家自行選擇自提或其它物流渠道。

7.重新派送可以是派送給其他買家嗎？可以重新派送給任何買家，只要我們提供地址給你們就可以？

Return Helper 提供重新派送的服務，當賣家需要重新銷售商品時，下達出庫指令、提供買家地址給Return Helper，即可安排出庫，進行重新派送了。

8. 請問只能選擇重新派送，不能將商品上架等未來有買家購買後再發貨嗎？

賣家可以選擇將退件商品存放在退運中心，待有新的訂單時，再決定重新派送。

9. 我們需要把退貨地址改為Return Helper的倉庫地址，然後客人開退貨請求後，賣家還是正常安排label，可以買eBay return label，也可以自己安排，理解正確嗎？

是的，賣家需要將Return Helper提供的退貨地址設為primary return address；return label由賣家自行選擇。

賣家與Return Helper 客服聯繫後，即可獲得價卡。

2.只有退運操作費加上return label兩個費用嗎？

針對退貨，對於賣家產生的成本包含：退運操作費；return label費；倉儲費（7天免租）；

另外，依據賣家選擇的不同服務，1）重新派送：出庫費+尾程配送費；2）返回香港運費；3）銷毀費；4）其它增值服務費。

3. 增值服務怎麼收費？

– 增值服務包含多種情況，以檢查手機IMEI/鎖定為例，每件收取6美金；使用箱子重新包裝，小於10kg的貨物，每件收取2.5美金。其它增值服務價格，請諮詢Return Helper客服。

4. 貨退回退運倉庫後會收取倉儲費用嗎？

退回倉庫後，前7天免倉儲費，7天後按每CBM每日收取0.55美金。 

5. 運送標籤會幫我們撕掉再派送給其他買家嗎？

Return Helper會覆蓋原有標籤，或者更換新的包裝袋寄出。

6. Return label計費重量是按照實際重量還是體積重？

– 以美國為例，return label 由USPS承運，按照商品的體積重為計費重量。

7. eBay return label 跟Return Helper 的shipping label 價格差多嗎？

建議賣家依據退貨商品的重量和買家地址，判斷使用哪種return label更能節省成本。

8. 買家是不是也可以自己購買return label？

是的，return rabel可由買賣雙方自行選擇購買。

9. eBay提供列印退貨label的服務嗎？

有的，eBay線上也提供return label，適用於退貨到本地。賣家/買家可根據需求，自行選擇購買。