eBay 物流負評處理3大問答 外貿B2B、B2C

eBay平台上的絕大部分交易都非常順利,多數買家給賣家留下的評價都是積極中肯的。然而,也有少數交易會出岔子,導致買家留下中差評。

這個評價或許會對賣家帳號的聲譽及刊登物品的銷售帶來不良影響,因此賣家朋友們紛紛鬥智斗勇移除中差評。

賣家日常收到的中差評有抱怨物流延遲/未收到的評價,抱怨物品刊登頁面描述不清的評價,對收到物品不滿的評價等等。由於物流延遲/物品未收到的評價位居評價榜首,我們就先來破解這個類型的評價。透過幾個具體案例來說明我們日常處理中差評移除的標準。

對於買家而言,理想的物流服務是能夠隨時追蹤到物流狀態,並且準時送達。做好物流,你就是eBay贏家!

1、商品追蹤號碼已經顯示買家收到貨了,但是買家竟然給我留下了差評說沒有收到貨。買家留下的評價與事實不符,該怎麼做?
關於物品未收到的評價,並不是只要追蹤號碼顯示妥投就可以了。賣家捫心自問下是否履行了買家購買時物品刊登頁面給予買家的承諾呢?比如,賣家將handling time設置為1個工作日,但是實際卻在1個工作日後才有物品的收貨掃描記錄,而實際妥投時間也超過了最大預計妥投時間。

雖然物品確實是讓買家收到了,但由於賣家並沒有遵守物品刊登頁面上的承諾內容,這樣的評價當然是不能移除的。

 

2、物品已經及時發貨了,買家抱怨物流延遲的評價可以移除嗎?
有許多賣家對於acceptance scan的理解有那麼一絲誤解。
Acceptance scan是指賣家的物品成功完成收貨掃描記錄,而不是物流資訊第一筆記錄。讓我們一起來看看下面的一個追蹤號實例劃一劃重點。

第一條記錄2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流資訊第一條記錄。而第二條記錄2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是賣家物品成功完成攬收掃描的記錄。

所以,不要以為僅僅及時上傳追踪號就可以了,請確保acceptance scan在承諾處理時間內。

 

3、物品沒有妥投,可能丟失了,我就給買家退錢了。你看我都退錢了,但是買家還是留下了沒有收到物品的評價,這樣的評價是否可以移除呢?
買家沒有收到物品,那麼給買家退款可以避免買家可能開啟糾紛對賣家的影響。但是,退款並不是評價移除的理由。還是需要查看賣家是否在承諾處理時間內物品成功完成攬收掃描。
既然已經退錢了,賣家也可以和買家溝通協商,讓買家修改評價的。買家同意修改後再發送評價修改連結。所以,選擇優秀的物流是至關重要的。

總結

在承諾的handling time之內發貨,發貨後及時在eBay系統上傳追蹤號碼,並即時回應買家的郵件/訊息或主動聯繫買家了解具體問題並解決。

如果對於交易有糾紛Case先解決糾紛問題。

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