Facebook 4個常見行銷問題解決之道 (2/2 完) 外貿B2B、B2C

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3Facebook頁面上的負面評論很常見

用戶取消讚或取消追蹤你的Facebook頁面,或者你收到負面反應,評論或直接向頁面發送消息。這可能是你需要更改Facebook行銷策略的警示,也可能表示網頁存在較大問題。

可能的原因和解決方案

你不回覆Facebook上的評論和問題。

如果你不承認評論和問題,或者你正在使用標準回答來解決問題,那麼你的粉絲/受眾群體將變得對品牌/企業失去信箱。

解決問題的過程應該包括:

  • 可以針對個人用戶及其特定問題和需求進行調整的綜合常見問題解答文檔
  • 更深入了解,並確定用戶/受眾的主要問題
  • 建立專業客服人員

 

 

你已成為Facebook上的被檢舉目標。

你有責任調節你的Facebook頁面,任何不適當的對話都不應該在頁面中出現,並阻止違反平台指南的用戶。

如果你覺得自己被黑客或其他團體攻擊,你就有權阻止用戶,特別是如果他們使用歧視性,貶義性或其他令人反感的語言。在Facebook上,在你的頁面和組中設置指南。

備註:負面評論可能是你產品/服務潛在問題的一個標誌,所以不要忽視它。感謝你的客戶解決問題,然後使用洞察力來解決你的流程或產品的問題。

 

4:你的Facebook廣告費用過高

無論你做什麼,你的Facebook廣告費用都遠高於基準,但你不確定如何修復它們。

可能的原因和解決方案

你的Facebook廣告定位已關閉。

你的定位可能過於廣泛或一般,或者受眾群體可能只是非常有競爭力。

幸運的是,有很多方法可以為你的Facebook廣告系列發現新的受眾群體。你只需要嘗試不同的東西,一次測試一個方面,並記錄什麼是工作和什麼時間點。

某些定位甚至可能僅在一年中的某些時間具有競爭力。舉例來說,如果是在情人節之前銷售針對男性的禮品的B2C產品/服務,這將使該定位組更具競爭力,從而增加此時的廣告費用。在預算時考慮這些波動。

另一個可能的原因是你的廣告內文不夠強大或與該受眾群組無關。查看廣告文案和廣告素材。它對你的目標受眾來說足夠引人注目嗎?以下是撰寫有效Facebook廣告文案的一些提示:

  • 訂製你的內文以適應你的目標市場。你使用的是正確的語言嗎?如果你正在銷售奢侈品男士手錶,那麼廣告文案和創意資產應該看起來非常優質。
  • 寫出簡潔,簡潔,引人入勝的內文,別加上不必要的詞彙。
  • 使內文引人注目。

雖然你的廣告文案很重要,但你的廣告素材至關重要。嘗試測試不同的圖像、影片、投影片,並始終記錄你的結果。測試圖像的類型。如果廣告中包含人物圖片,你的廣告是否有用?某種類型的視覺效果比其他類型更好嗎?

如果一個人的眼睛直接指向圖像而不是文本,那麼在圖像上顯示文本是有意義的。如果你的圖片上有文字,請記住,Facebook只接受圖片中含20%的文字,超過的話將可能無法發布。

 

你沒有正確測試和優化你的Facebook廣告。

透過Facebook廣告,我們所做的很多工作都是從A/B測試中學到的。一次只測試廣告的一個方面非常重要,這樣你就可以準確了解哪些方面正常運行和優化。如果你在定位中使用了20種不同的興趣,並且不斷更改內文和廣告類型,那麼將無法長期收集任何明確的廣告效果資訊。

 

你沒有為正確的廣告類型使用合適的平台。

有些人會發現某些廣告類型在不同平台上的效果更好。例如,潛在客戶生成可能適用於Facebook,而推廣內容在Facebook上運行良好,流量廣告可能在Instagram上運行得更好。同樣,測試內文/圖像是該過程的關鍵部分。

 

結論

行銷人員要制定並執行有效的Facebook行銷策略,轉化為產品/服務的明確結果並非易事。

尤其Facebook演算法經常變化,因此行銷方法需要不斷發展才能實現目標。本文探討了行銷人員可能遇到的四個常見問題,並提供可操作的解決方案,以使行銷工作重回正軌。

 

 

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