客戶們在線上討論你的產品/服務嗎？你知道如何分析線上提及的意見來為你的行銷提供訊息嗎？

本文將帶你了解意見分析如何改善你的行銷策略。

4種方式行銷人員可以使用意見分析

意見分析是一種算法，應用於你的品牌，產品甚至競爭對手。

評估這些評論是積極的，中立的還是消極的。

以下是行銷人員可以應用意見分析的四種方式。

＃1：預防和管理公關危機

意見分析允許行銷人員即時追蹤人們在線上對品牌/企業的談論，使其成為識別可能正在發生的潛在公關危機的有用工具。如果你看到一些負面情緒/評論，行銷人員可以進一步調查，如果需要，立即採取行動化解它。

文字在社群媒體上迅速傳播，負面評論以最快的速度獲得牽引力。如果行銷人員沒有及時和專業地處理不滿意的客戶，他們可能會在社群媒體帳戶上與公眾分享他們的不滿。

許多社群聆聽工具會提供新提及的通知，並允許你過濾結果以僅顯示特定情緒。這將有助於你確定需要首先解決哪些註釋的優先級以及你可以推遲的註釋。

由於警報是即時發生的，因此你可以隨時掌握潛在問題並在升級之前解決這些問題。

＃2：使用客戶回饋改善服務

了解客戶喜歡和不喜歡你的品牌，產品和服務對於任何企業都至關重要。透過意見分析，你還可以了解人們對你的廣告系列和產品發佈時的看法。

人們喜歡你的新產品嗎？那相當值得歡呼。

他們討厭你的app應用程序嗎？那就修改。

你從客戶那裡獲得的回饋可能並不總是你想聽到的，但它可以幫助你了解客戶的需求。

透過意見分析，你可以快速識別和解析客戶意見，並對相關建議採取措施。例如，來自客戶的回饋可以幫助指導未來的產品設計 – 改進最不受歡迎的功能並增強最受歡迎的功能。

＃3：研究你的活動

除了監控那些線上提及品牌企業的討論之外，你還可以追蹤消費者對競爭對手的討論，以了解你的產品/服務如何改進。積極的分析可以幫助你確定競爭對手的成功點。

負面回饋可以顯示你的產品/服務機會。例如，對競爭對手產品重新設計的負面態度可能會為你的產品填補空白提供機會。

跟隨競爭對手的提及也可以幫助你確定可以改進的領域。

如果競爭對手的行銷活動獲得的評分高於你的行銷活動，請詳細檢查並確定哪種策略最有效。將這些見解用作下一個廣告系列的靈感。

＃4：識別影響者

發現正在談論你的產品/服務的有影響力的人是意見分析的另一個主要好處。

Facebook、Instagram是影響者最受歡迎的社群平台，你可以透過查看積極提及品牌及企業中的評論來識別潛在的合作夥伴。你甚至可能試圖改變那些給你負面評論的有影響力的人的思想。

在與有影響力的人討論合作夥伴關係之前，請確保你對它們進行審查。他們應該有一個強大的，積極的追隨者，他們的貼文上有很多反應和真實的評論。

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#5：意見分析工具

Brand24是一款社群追蹤工具，可以在各種平台上實時追蹤對品牌的討論，包括Facebook，Instagram，Twitter和YouTube。計劃起價為每月49美元，免費為期14天。

社交媒體提到情緒分析，例子5。

你可以根據其背後的情緒過濾各個討論，並保存的自定義過濾器設置電子郵件提醒。查看整體提及統計數據時，單擊“查看情緒”以顯示一個圖表，顯示一段時間內的正面和負面提及的數量。

社交媒體提到情緒分析，例子6。

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Hootsuite，起價29美元/月。通過30天免費試用，可以追蹤50多種語言和25個以上社交平台的對話，包括Facebook，Instagram，Twitter和LinkedIn。

情緒分析功能可讓你深入了解客戶對品牌/企業的看法，並幫助行銷人員確定可以改進的領域。該算法使用機器學習和自然處理來評估情緒。可以根據語氣，位置，語言和性別過濾提及，如果有影響者對你的品牌表達負面情緒，信號功能會提醒您，以便行銷人員能夠迅速作出回應。

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Social Searcher是一款免費的社群媒體搜索引擎，具有許多工具和功能，使其功能多樣且易於使用。它的工作原理是聚合用戶生成的內容，包括Facebook，Instagram，Twitter，LinkedIn和Pinterest。如果剛開始使用社群媒體監控，它是最好的工具之一，它可以提供有關人們對品牌/企業評價的有價值資訊。