Facebook 聊天機器人4大優勢 3大製作指標 外貿B2B、B2C

作為一名線上賣家,要確切地確定投入時間和金錢的行銷工作可能會讓人難以理解。

但是,如果你被告知使用Facebook Messenger和聊天機器人,你可以達成 80%的內容開啟率 和20%的點擊率?你必須抓住這個機會。

了解這一點後,你可以更輕鬆地讓客戶點擊Amazon、eBay,在那裡他們可以購買你的產品,或是直接在Facebook上結帳。

這將使你得以構建Messenger上的客戶列表,未來你可以使用它來發送促銷優惠訊息、品牌最新訊息等。

 

Facebook 聊天機器人

Facebook Messenger 擁有超過9億用戶,可以無限制地增強與客戶的關係。

根據Facebook消息產品副總裁David Marcus的說法, Facebook用戶和利用聊天機器人的企業之間已經交換了超過80億筆消息。

此外:

  • 實時聊天軟體已成為客戶與企業互動的首選方式,滿意度達到73%。
  • 據預測,到2020年高達85%的客戶 -互動將在沒有人為干預的情況下進行。
  • HubSpot的一項實驗發現,透過電子郵件發送的內容開啟率為33%,點擊率為1%,而透過Facebook Messenger提供的內容開放率為80%,點擊率為13%。

 

Facebook 聊天機器人行銷的好處

Facebook聊天機器人行銷在增加轉化率方面提供了許多好處。

透過直接投放廣告,用戶點擊廣告,進行購買並離開商店。但是當你實施聊天機器人時,你可以讓潛在買家參與有關他們與品牌體驗的對話。

其他好處包括:

客戶服務  - 聊天機器人可以提供常見問題解答,提供簡單的答案,並用於在支持代表進入之前從客戶收集一些基本信息。聊天機器人也可全天候提供,這意味著他們可以發送近乎即時的回覆。

訂單確認和更新 - 聊天機器人可用於處理訂單確認和發貨更新。在一個單獨的對話中,你可以發送包裹追蹤號碼,訂單更新和徵求好評。

向上銷售和交叉銷售  - 聊天機器人可以用來讓客戶了解他們可能想要查看的產品或可能感興趣的新促銷活動。關鍵是提供個性化的服務而不是侵入性的。雖然偶爾的促銷活動很有用,但垃圾郵件的銷售信息可能會讓客戶失望。

獲得更多評論  - 聊天機器人可以輕鬆徵求你的客戶的評論。它們為你提供了一種讓你的客戶知道你擁有新產品的方式,並會感謝他們的誠實反饋。

 

Facebook 聊天機器人最佳實踐

重要的是要記住,雖然聊天機器人的未來令人興奮,但有些客戶可能不會習慣與它們進行交互。這意味著你應該記住幾件事。

使用簡單的語言  - 避免使用俚語,並確保用戶可以簡單地回答他們的問題或解決問題的方法。

不要咄咄逼人  - 用戶必須首先批准並開始聯繫,然後你就可以改善客戶體驗。提供良好的客戶服務,然後慢慢建立促銷和銷售機會。

提供人際互動  - 這似乎違反直覺,但客戶應該始終知道他們可以向真人尋求幫助。聊天機器人很棒,但大多數通常只針對簡單的請求進行編程,並且可能難以理解用戶意圖。

 

結論

鑑於聊天機器人對話預計到 2022年將為企業節省近  80億美元的生產力,這是一個值得花時間和精力的行銷策略。

從長遠來看,它不僅可以節省你的時間,而且還可以提高轉換率,從而提高銷量。

 

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