eBay 海外倉服務標準更新 2點須知 外貿B2B、B2C

eBay已於2019年3月初推出海外倉服務標準管理政策現對該政策進一步更新,以明確美國、澳洲海外倉的相關服務標準,並且提高對英國海外倉5個工作日之內送達率的要求。具體如下:

1、規範海外倉服務的承諾時效:  賣家在刊登物品時,設置訂單處理天數( Handling Days)及所提供物流選項的承諾到達天數  (Estimated Delivery Days),兩者相加總時長不超過以下規定,否則將視為不合規刊登。以下為最新要求:

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2、考核海外倉訂單的實際履行情況:英國海外倉5個工作日內及時送達率的要求從原先50%提升至80%,美國海外倉的收掃描的要求從原來2天縮短到1天,並且美國和澳洲海外倉的及時送達率將納入考核指標。最新的要求如下:
  • 及時發貨率 :- 美國海外倉:不低於80%的攬收掃描在買家付款後1個工作日內

    (另,eBay開始追蹤各海外倉的及時發貨率並且審查“攬收掃描”的有效性。“攬收掃描”必須為當地郵局掃描包裹並確認攬收的時間。建議賣家使用可提供有效“攬收掃描”的物流服務商。)

  • 及時送達率:- 美國海外倉:不低於80%的送達掃描在買家付款後6個工作日內

    - 英國海外倉:不低於80%的送達掃描在買家付款後5個工作日內

    - 澳大利亞海外倉:不低於80%的送達掃描在買家付款後6或8個工作日內(發往悉尼,墨爾本,布里斯班,堪培拉和阿德萊德五大都市圈的貨品需於6 個工作日內送達,其餘地區於8個工作日內送達)

    (在此提醒賣家務必選用提供“送達掃描”的物流服務以滿足政策要求。)

  • 物流不良交易率的要求保持不變- 美英德澳海外倉:不高於2.0%;

    - 其他海外倉: 不高於2.5%

     

2019年4月21日開始的交易將按照最新的標准進行考核。

首次評估日為2019年6月4日,被評估的交易窗口為2019年4月21日至2019年5月18日。為了避免帳戶未達標而受到銷售限制,或不合規刊登被下架, 賣家必須及時登入賣家中心了解海外倉各項考核指標的表現情況,找出未達標原因並加以改善。

 

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