Facebook 電商賣家建立消費者信任的5種方法 外貿B2B、B2C

面對現實吧。

如果你正在努力建立品牌業務,社群媒體可能是賣家行銷計劃的重要組成部分。

但如果你希望社群媒體的努力有效,消費者必須信任你的品牌。

PwC的一項全球調查支持了社群媒體對電子商務賣家成功的重要性。

對於接受調查的35%的消費者而言,“信任品牌”是影響他們決定在特定零售商處購物的三大原因之一。此外,該研究顯示網友發布的意見對購買決策的影響大於零售商控制的因素,如廣告和定價。    

但是,賣家如何在社群媒體上建立信任?依照本文內容,你可以很順利完成這件事。

 

1.完善你的'關於'頁面

消費者對品牌有著內在的不信任感。贏得他們信任的一個策略是使你的業務人性化,最簡單的方法是在你的網站上建立一個引人入勝的“關於我們”頁面。

首先介紹自己並專注於你作為業主而不僅僅是你的產品,將你自己的故事與你的品牌故事交織在一起。這不僅有助於客戶更多地了解你,而且還為他們建立信任你的業務奠定了基礎。

除了你的品牌故事,“關於我們”頁面的關鍵詳情還包括:

  • 品牌證書,證書或獎勵
  • 使命宣言,核心價值觀和目標
  • 所有聯繫信息,包括位置,電話號碼和電子郵件
  • 經營時間
  • 所有者/經理的圖像和社群媒體聯繫人

關鍵是要保持簡潔,但要抓住你在行業中的個人經驗,展示你的專業知識,並建立一種情感聯繫。

 

2.分享優質內容

與新客戶建立聯繫的最強大工具之一是高質量的內容,將其作為品牌和產品介紹給你。這表明你的品牌在你的利基市場中是一種權威,而且你不僅僅是賺錢。

使用部落格和社群媒體,分享故事並發展獨特的品牌聲音,幫助人們感覺他們了解你並且可以信任你。雖然你總是希望將用戶轉換為付費客戶,但請不要將其作為你內容的重點。

一個好的指導方針是遵循80/20規則 - 80%的內容應該是非促銷性的,但資訊量很大,而剩下的20%可能與你的產品有關。

如果你經常分享有趣,引人入勝的Facebook或Instagram貼文,為你的受眾帶來價值,那麼當他們偶爾看到促銷推文或貼文時,他們就不太可能生氣。

 

3.鼓勵用戶分享內容

說到內容,提升品牌聲譽的一個好方法是鼓勵客戶在社群媒體上分享他們產品的照片和影片。它不僅增加了互動,而且研究表明,用戶生成的照片轉換客戶的可能性是其五倍,而消費者分享用戶生成內容的可能性是其兩倍。    

作為電商賣家,透過社群媒體共享用戶生成的內容可幫助你建立社群證據並獲得信任。你的客戶不僅會樂意看到他們的推文或貼文共享,而且他們也會看到你重視他們的輸入。

 

 

4.提供及時的客戶支持

在今天的零售環境中,時間就是金錢。事實上,32%的客戶希望線上30分鐘內得到回覆,42%的客戶希望在一小時內收到回覆。  

當你聯繫他們後幾分鐘回覆,或者有人需要三天時間給你一個簡單的回答?把自己放在顧客的角度:你會更信任誰?

如果消費者知道他們可以透過社群媒體與你的公司聯繫並獲得快速(和滿意)的回覆,那麼這是一個在大量受眾面前提供優質服務的絕佳機會。正面解決任何問題,因為透明度可以培養信任 - 這可以帶來更多的轉換。

 

5.結論

在客戶真正參與電商品牌之前,你必須首先建立一個社群媒體,以建立信任關係。如果做得好,社群媒體提供了一個很好的機會來傳達你的品牌價值並與現有和潛在客戶互動。

 

fans

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