eBay 維護現有顧客 做到這4點就對了! 外貿B2B、B2C

許多電商賣家將設定促銷活動吸引新客列為首要任務。

雖然引入新客戶很重要,但超過40%的業務利潤來自現有客戶。因此,客戶保留同樣重要。

本文將為電商賣家分享前三大客戶保留策略,以期增加現有客戶的收入。

一、把客戶體驗放在首位

積極的購物體驗是任何保留策略的重要組成部分,因為不滿意的顧客不會回到你的商店。

超過45%的公司表示內容和體驗管理是未來一年業務最重要的三大優先事項之一。

提高客戶滿意度的首要方法是提供免運費服務

根據零售研究,90%的在線購物者表示免運費是增加網上購物的最佳誘因。

除了使購買體驗積極,專注於客戶服務是改善客戶體驗的好方法。使用社群媒體,透過它可以建立關係並與客戶互動。務必按時,及時地回答投訴。

透過在你的商店購物時為你的客戶提供積極的體驗,你將增加他們返回未來購買的機會。

 

二、實施VIP計劃

除了增加銷售額外,VIP計劃還將加強客戶與品牌的關係,提高他們的忠誠度; 擁有忠誠的客戶是提高收入的關鍵。

根據貝恩公司的一項研究,忠誠的客戶願意多花67%的錢並產生更高價值的交易。此外,他們更有可能向朋友和家人推薦你的商品,擔任貴公司的品牌大使。

建立忠誠度計劃時要記住的最重要的事情就是保持簡單。複雜的獎勵系統會使潛在的計劃成員感到困惑。

檢查客戶購物習慣和競爭對手獎勵系統,以確定客戶的最佳獎勵。例如,某些行業可能會看到消費者更喜歡免費贈品,而其他消費者可能更喜歡折扣。找到適合你的獎勵方式並堅持下去。

為了鼓勵重複購物,可以考慮使用層級系統,根據花費或購買的金額增加獎勵價值。

 

三、創建電子郵件行銷活動

電子郵件行銷是企業增加客戶創收的最有力方式之一。對於保留電子郵件尤其如此。

發送給過去客戶的保留電子郵件重點不在建立信任或建立品牌忠誠度,而是專注於提供附加值。

收集客戶資訊時,請務必詢問詳細訊息,以便更輕鬆地對廣告系列進行個性化設置。

例如,如果是零售店,就詢問客戶他們的風格偏好以及他們希望獲得的促銷類型。這樣做可以讓你根據行為,過去的購物體驗等細分你的電子郵件行銷活動,確保更高的相關性和參與度。

為了推動電子郵件行銷活動,請考慮整合基於觸發器的自動營銷活動。這樣做可以讓你根據客戶的行為向客戶發送電子郵件,例如,如果他們放棄購物車,是否有與他們購買的商品相關的新相關商品,或者甚至是基於與過去的電子郵件的互動。自動化工具還可以更輕鬆地根據地理位置,廣告系列偏好設置,郵件供應商等優化發送時間。

 

四、保留促銷日曆

如果希望加強保留活動的努力,請始終客戶保持聯繫。要做到這一點,請製作宣傳日曆,以促進與受眾的持續溝通。

在製作促銷日曆時,請考慮可以用來增加收入的假期和特殊銷售活動。最重要的電子商務日期你要記住,並可以從中建立自己的促銷活動的理想基地。

重要的是要記住,像其他一切一樣,建立強大的客戶群需要時間。務必培養與客戶的關係,不斷為客戶提供優質的服務和商品,這是任何企業成功的關鍵。

 

 

fansebay

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