Facebook 聊天機器人搭配電商網頁 5大優點! 外貿B2B、B2C

先前曾經提過該如何將聊天機器人插網頁中:

網站插入FB messenger教學 直接線上對話不用再email來回!-WORDPRESS為例

以下再來告訴大家,電子商務網站插入Facebook即時聊天機器人有哪5大優點!

一、降低服務費用

能夠盡可能有效營運是電子商務網站與傳統實體零售商成功競爭的關鍵原因。實時聊天有助於提高營運效率,因為客戶服務的費用比電話費低17%至30%。  

降低每次服務互動的可變服務成本對提高毛利率和利潤大有幫助。

 

二、更高的轉換率

通過實時聊天進行購買後,客戶購買的可能性比沒有這種參與的情況高出20%。與僅瀏覽內容的客戶相比,聊天機器人創建了更加個性化的雙向連結。  

此外,如果Facebook聊天機器人的回答可能會妨礙購買或讓人對平台產生疑慮,那麼購物車放棄率非常高。Forrester最近報告稱,如果無法快速回答問題,57%的在線購物者會離開購物車。

如果答案不明顯,客戶會更容易轉移到其他網頁購買。透過Facebook聊天機器人聊天,你可以最大限度地減少頁面退回,回答問題並指導潛在客戶找到正確的解決方案。  

 

三、改善關係和忠誠度

幾乎不可能透過電子商務取代你在實體店中獲得的面對面個性化。但是,聊天機器人是一種替代品,讓你有機會表現出對滿足核心客戶需求的服務內容。

提供即時互動式的電子商務將使客戶更有可能感受快速聯繫及提升品牌信任。

這種信任有助於推動重複購買,提高購買水平以及透過相關平台進行積極的口碑分享。一個最近的案例研究與航空公司顯示,架設Facebook聊天機器人後,平均訂單量增長了15%。

 

四、快速識別和解決問題

Facebook即時聊天讓你有機會與客人進行互動,不僅可以發現客人關注點,還可以識別和解決影響所有客人的網站或業務問題。

通過即時聊天系統儘早了解網站範圍的問題,使你能夠更快地解決這些問題。你可以因為解決這些問題,減少受影響的客戶數量,並防止長期影響。

 

五、關鍵競爭優勢

提供高質量的即時聊天功能是你在競爭激烈的市場中區分電子商務網站和競爭對手的一種方式。

你可以採取的任何措施來優化訪客用戶體驗,購買流程和客戶支持,從而增強提供的與競爭對手相關的價值。

 

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