客戶評論對於希望增加銷售額和賣家至關重要。
這是因為產品評論可以幫助說服還在觀望的客戶購買產品。此外，一些市場，如Facebook、google、亞馬遜，將產品評論納入其產品排名算法，這使得商家嘗試獲得盡可能多的評論至關重要。
現在，只需按照我們的提示，就能讓客戶有意願在購買後、服務結束後留下評論！
1.確保你提供“高品質”產品
當要求客戶花時間為產品、店鋪、粉絲專頁留下評論時，你所提供的產品會被審視。透過不斷提供滿足購買者期望的高質量產品，您已經增加了獲得審視的機會。
除了採購高質量的產品外，一定要有誠實的產品描述，不要過度敘述物品。如果產品有缺陷或質量不高，你不會希望客戶進行評論，因為他們最終可能弊大於利。
確保除了高質量的產品外，你還可以為客戶提供高質量的服務，確保他們的整個購買體驗是正向的。
2.在商品包裹內加入評價請求
你可以考慮向每個包裹增加評價請求。
提醒您的客戶他們的意見對您很重要，並敦促他們分享他們的誠實經歷（無論好壞）。
確保評價請求小卡片/QRcode等具有視覺吸引力，並使他們希望進一步與您的品牌接觸。如果他們需要其他幫助或有其他問題，也不要忘記留下公司的聯繫信息。
重要的是要記住某些市場，例如Amazon，禁止提供折扣或特別優惠的評論，因此請確保您不會向客戶承諾任何商品或服務來交換他們的回饋。
如果是一般店家，則可以在門市擺上提供評價就給予折扣！
3.自動跟進電子郵件
訂單完成且產品已交付後，請向新客戶發送後續電子郵件，要求他們查看產品。
例如，購買後一周和購買後三週，可以設置以提醒客戶留下評論。
特別注意你的主題，因為這是客戶首先看到並可能影響他們打開電子郵件的決定。不要忘記使用你的客戶名稱，他們購買的產品和其他合併標籤來個性化電子郵件。
4.如何處理負面評論
雖然賣家總是希望看到他們產品的正面評價，但一些負面評論是不可避免的。無論是因為產品在發貨過程中損壞，交貨延遲還是其他任何原因，負面評論都可能讓失望。
處理負面評論：
- 始終回應 – 不要忽視負面評論 – 而是回覆評論者並嘗試理解他們為什麼會有負面體驗
- 了解如何做到正確 – 如果評論有負面經驗，請了解你可以採取哪些措施來解決問題。
- 不要爭論–永遠不要與客戶爭論或責備他們的負面體驗，特別是在像評論這樣的公共論壇中。
除了接觸那些有負面經驗的客戶之外，重要的是將負面評論內部化並從中吸取教訓以改善未來的客戶體驗。
確保持續提供高品質的產品、服務，與客戶溝通。
不要忘記每個新客戶都有可能成為一個偉大的回頭客，每個客戶體驗都很重要！
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