Facebook、電商平台 增加評論的4大要點 外貿B2B、B2C

客戶評論對於希望增加銷售額和賣家至關重要。

這是因為產品評論可以幫助說服還在觀望的客戶購買產品。此外,一些市場,如Facebook、google、亞馬遜,將產品評論納入其產品排名算法,這使得商家嘗試獲得盡可能多的評論至關重要。

現在,只需按照我們的提示,就能讓客戶有意願在購買後、服務結束後留下評論!

 

1.確保你提供“高品質”產品

當要求客戶花時間為產品、店鋪、粉絲專頁留下評論時,你所提供的產品會被審視。透過不斷提供滿足購買者期望的高質量產品,您已經增加了獲得審視的機會。

除了採購高質量的產品外,一定要有誠實的產品描述,不要過度敘述物品。如果產品有缺陷或質量不高,你不會希望客戶進行評論,因為他們最終可能弊大於利。

確保除了高質量的產品外,你還可以為客戶提供高質量的服務,確保他們的整個購買體驗是正向的。

 

2.在商品包裹內加入評價請求

你可以考慮向每個包裹增加評價請求。

提醒您的客戶他們的意見對您很重要,並敦促他們分享他們的誠實經歷(無論好壞)。

確保評價請求小卡片/QRcode等具有視覺吸引力,並使他們希望進一步與您的品牌接觸。如果他們需要其他幫助或有其他問題,也不要忘記留下公司的聯繫信息。

重要的是要記住某些市場,例如Amazon,禁止提供折扣或特別優惠的評論,因此請確保您不會向客戶承諾任何商品或服務來交換他們的回饋。

如果是一般店家,則可以在門市擺上提供評價就給予折扣!

 

3.自動跟進電子郵件

訂單完成且產品已交付後,請向新客戶發送後續電子郵件,要求他們查看產品。

例如,購買後一周和購買後三週,可以設置以提醒客戶留下評論。

特別注意你的主題,因為這是客戶首先看到並可能影響他們打開電子郵件的決定。不要忘記使用你的客戶名稱,他們購買的產品和其他合併標籤來個性化電子郵件。

 

4.如何處理負面評論

雖然賣家總是希望看到他們產品的正面評價,但一些負面評論是不可避免的。無論是因為產品在發貨過程中損壞,交貨延遲還是其他任何原因,負面評論都可能讓失望。

處理負面評論:

  • 始終回應 - 不要忽視負面評論 - 而是回覆評論者並嘗試理解他們為什麼會有負面體驗
  • 了解如何做到正確 - 如果評論有負面經驗,請了解你可以採取哪些措施來解決問題。
  • 不要爭論-永遠不要與客戶爭論或責備他們的負面體驗,特別是在像評論這樣的公共論壇中。

除了接觸那些有負面經驗的客戶之外,重要的是將負面評論內部化並從中吸取教訓以改善未來的客戶體驗。

 

 

確保持續提供高品質的產品、服務,與客戶溝通。

不要忘記每個新客戶都有可能成為一個偉大的回頭客,每個客戶體驗都很重要!

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