eBay 英國站最常見問題 Q&A 大解析(1/2)

公開資料顯示,英國目前是歐洲最大的電商市場,超過80% 的消費者為互聯網用戶,每年的市場交易規模超過1500億歐元,電商的滲透率較高,線上銷售額佔比接近20 %,且每年保持雙位數的增長,一半以上的消費者習慣用手機購物。

針對英國網購消費者的調研顯示,購物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上,期間大量訂單來自平板電腦設備,另外,很多電商網站的顧客訪問是在通勤時段發生的,特別是工作日上午7-9點,零售商發現這一時段顧客透過手機瀏覽購物網站的流量達到高峰。

此外,在午餐時間和晚上也會出現高峰,並且多數都是透過平板或電腦瀏覽。

物流和VAT是在英國做電商特別需要注意的。

因為英國交通發達,所以電商的物流時效一直是影響消費者購買的關鍵指標,也因為消費人口比較集中,所以一般來看,透過海外倉, 2-3日達的物流體驗會帶來買家購買體驗的極大提升。英國2017年開始對電商徵收銷售稅, 所以所有使用本地物流服務的賣家必須註冊VAT才可以在英國市場進行銷售。

英國站一直是eBay的重要站點。今年是eBay進入英國市場23週年,目前的活躍用戶超過2400萬, eBay 在英國的業務實現了高速增長, 現在已經是當地最大的非自營平台之一。

在英國站點,家居園藝、時尚、汽摩配、運動戶外等品類均保持高速增長。

目前,eBay英國站的手機端佔比超過60%,每週通過手機端上架的產品近1400萬個。隨著越來越多的亞洲賣家通過註冊合規的VAT稅務,使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉渠道, 亞洲賣家在英國的銷售額達到了歷史新高。

 

關於帳戶
01 eBay新帳號凍結,說是存在第三方安全隱患,該怎麼辦?
為應對虛假帳號註冊影響平台體驗, eBay加大了對註冊帳號的審核, 近期註冊新的帳號有可能被系統認定為高風險, 如果你是企業客戶,建議聯繫客戶經理。
02 英國帳號,顧客一開case,eBay就立即退款關閉了case,並算一個不良記錄。注意哦,是“一開”。根本沒給賣家時間,賣家甚至不知道有case開過。(帳號是正常的,TOP,沒有什麼限制,狀態好)
eBay 在2018年的賣家更新中上線了全新的零售標準的退貨體驗, 如果你在相關listing中使用該退貨條款, 平台將會自動介入而無需再次取得你的授權, 建議檢查你的相關退貨政策
 
 
 
關於VAT
英國站小賣家自發貨是否需要註冊VAT增值稅
根據英國稅務部門的相關規定, 目前從中國直發不需要申請VAT稅號, 但是如果貨物是從歐洲其他國家發往英國,12個月內銷量累計達到7萬英鎊時候,也是必須要申請真實有效的VAT稅務,否則就會被禁止繼續在英國站點銷售。 
 
 
關於物流
01 不允許發帶電池的產品,但是我全部產品都是帶電池的,現在怎麼辦?
Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案,透過全程可追踪的物流軌跡及可控的妥投時效,將顯著提升歐美市場買家的購買體驗。對於目前不能通過該渠道寄送的相關物品,建議聯繫客戶經理,申請物流白名單,之後可以繼續使用之前的物流解決方案,直到eBay推出新的物流產品;當然,你依然要遵守eBay的相關物流政策,如因相關物流方案影響買家體驗,eBay依然會限制相關銷售權限。
 
 
關於侵權問題
01 如何自查產品開發,避免侵權問題接踵而來?
eBay嚴格保護知識產權(商標、專利等)https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html 登入以上網站,獲取更多關於Vero方面的信息,如你擁有相關自主知識產權產品且獲得計劃銷售市場認可, 也可聯繫eBay客戶經理團隊。
其他問題
如何打開eBay小語種的市場? 
首先,需要準備具有當地語言能力的運營人員;其次,研究當地市場銷售者的消費習慣; 嘗試部分產品去測試相關市場。 

fansebay

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