eBay 英國站最常見問題 Q&A 大解析(1/2)

公開資料顯示，英國目前是歐洲最大的電商市場，超過80% 的消費者為互聯網用戶，每年的市場交易規模超過1500億歐元，電商的滲透率較高，線上銷售額佔比接近20 %，且每年保持雙位數的增長，一半以上的消費者習慣用手機購物。

針對英國網購消費者的調研顯示，購物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上，期間大量訂單來自平板電腦設備，另外，很多電商網站的顧客訪問是在通勤時段發生的，特別是工作日上午7-9點，零售商發現這一時段顧客透過手機瀏覽購物網站的流量達到高峰。

此外，在午餐時間和晚上也會出現高峰，並且多數都是透過平板或電腦瀏覽。

物流和VAT是在英國做電商特別需要注意的。

因為英國交通發達，所以電商的物流時效一直是影響消費者購買的關鍵指標，也因為消費人口比較集中，所以一般來看，透過海外倉， 2-3日達的物流體驗會帶來買家購買體驗的極大提升。英國2017年開始對電商徵收銷售稅， 所以所有使用本地物流服務的賣家必須註冊VAT才可以在英國市場進行銷售。

英國站一直是eBay的重要站點。今年是eBay進入英國市場23週年，目前的活躍用戶超過2400萬， eBay 在英國的業務實現了高速增長， 現在已經是當地最大的非自營平台之一。

在英國站點，家居園藝、時尚、汽摩配、運動戶外等品類均保持高速增長。

目前，eBay英國站的手機端佔比超過60%，每週通過手機端上架的產品近1400萬個。隨著越來越多的亞洲賣家通過註冊合規的VAT稅務，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉渠道， 亞洲賣家在英國的銷售額達到了歷史新高。

 

關於帳戶

01 eBay新帳號凍結，說是存在第三方安全隱患，該怎麼辦？

為應對虛假帳號註冊影響平台體驗， eBay加大了對註冊帳號的審核， 近期註冊新的帳號有可能被系統認定為高風險， 如果你是企業客戶，建議聯繫客戶經理。

02 英國帳號，顧客一開case，eBay就立即退款關閉了case，並算一個不良記錄。注意哦，是“一開”。根本沒給賣家時間，賣家甚至不知道有case開過。(帳號是正常的，TOP，沒有什麼限制，狀態好)

eBay 在2018年的賣家更新中上線了全新的零售標準的退貨體驗， 如果你在相關listing中使用該退貨條款， 平台將會自動介入而無需再次取得你的授權， 建議檢查你的相關退貨政策

　

　

　

關於VAT

英國站小賣家自發貨是否需要註冊VAT增值稅

根據英國稅務部門的相關規定， 目前從中國直發不需要申請VAT稅號， 但是如果貨物是從歐洲其他國家發往英國，12個月內銷量累計達到7萬英鎊時候，也是必須要申請真實有效的VAT稅務，否則就會被禁止繼續在英國站點銷售。 

　

　

關於物流

01 不允許發帶電池的產品，但是我全部產品都是帶電池的，現在怎麼辦？

Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案，透過全程可追踪的物流軌跡及可控的妥投時效，將顯著提升歐美市場買家的購買體驗。對於目前不能通過該渠道寄送的相關物品，建議聯繫客戶經理，申請物流白名單，之後可以繼續使用之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流產品；當然，你依然要遵守eBay的相關物流政策，如因相關物流方案影響買家體驗，eBay依然會限制相關銷售權限。

　

　

關於侵權問題

01 如何自查產品開發，避免侵權問題接踵而來？

eBay嚴格保護知識產權（商標、專利等）https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html 登入以上網站，獲取更多關於Vero方面的信息，如你擁有相關自主知識產權產品且獲得計劃銷售市場認可， 也可聯繫eBay客戶經理團隊。

其他問題

如何打開eBay小語種的市場？ 

首先，需要準備具有當地語言能力的運營人員；其次，研究當地市場銷售者的消費習慣； 嘗試部分產品去測試相關市場。 

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