Facebook Instagram 3大社群 購物習慣

社群媒體平台正在成為電子商務的成熟渠道,特別是在品牌建設和吸引零售商客戶方面。

英國是歐洲最大的電子商務市場,佔歐洲在線購買量的近三分之一,擁有快速增長的移動商務市場,因為英國購物者希望Facebook和Instagram接下來的在線購物。

事實上,社群購物的興起與智慧型手機的爆炸性增長密切相關。

現今的消費者,特別是年輕一代,越來越多地透過手機app而不是透過傳統的網路瀏覽器與人聯繫或閱讀新聞,都是直接透過與朋友文字交。

Worldpay的研究 發現,全球有71%的購物者使用手機app進行購物,其主要原因是速度和簡單性。

隨著消費者越來越多地透過手機和社群應用與網路世界互動,品牌現在必須利用社群平台的力量。

現在的零售商需要一個強大的策略來透過社群來推動購買機會,否則他們將在這社群網路發達的時代被淘汰。

當社群購物針對相關平台量身定制時,它是最有效的。在這裡,你可以快速瀏覽一下英國三大最受歡迎的社群網站的社群購物情況

 

Instagram

Instagram最近推出了支持長影片功能的IGTV,這是Instagram正在成為一個成熟的電子商務渠道的另一個標誌。透過支持用戶創建和觀看針對手機用戶而優化的完整影片,Instagram正在開闢新的方式來展示消費者想要的商品。

對於品牌而言,這是透過社群平台與潛在客戶互動的重要機會。

Instagram用戶已經習慣了在線購買商品的想法,而提供直接連結到產品的影片廣告的潛力只會增加他們購買的傾向。

 

Facebook

作為社群購物的先驅,Facebook一直指出如何在一個地方整合廣告,零售機會和社群時刻。一個關鍵的例子是Facebook商店應用程序,商家只需點擊幾下即可設置,並使用戶無需離開Facebook應用程序即可購買產品。

這種綜合的社群,購物和支付體驗是關鍵,因為Worldpay的數據顯示,在過去12個月中,56%的英國消費者已經放棄了他們的在線購物車。

透過Facebook等社群平台上的瀏覽,購買和支付,消費者了解和喜愛,品牌將有更好的轉換機會。

 

Facebook Messenger

雖然技術上是Facebook的一個子集,但零售商正在加入潮流,將Messenger視為自己的社群渠道,擁有自己獨特的社群商務機會。當涉及透過機器人瞄準客戶的品牌時,我們知道72%的全球消費者會對代表他們的機器人預訂或支付物品感到滿意。

Messenger幫助品牌使用機器人與客戶溝通,並透過集成到應用程序中的購買按鈕獲得銷售。Bots還提供方便的客戶服務聊天,訂單信息和解決問題,同時實時與客戶互動。品牌甚至可以付錢向用戶提供贊助廣告 - 只要他們過去曾與品牌合作過。消除溝通和購物之間的摩擦,Messenger正在推動新一輪會話商務的發展。

 

隨著在線零售業的未來發展,社群網路無疑將繼續在我們的網上購物方式中發揮重要作用。

品牌跳躍於語音和會話商務等趨勢的前景,並將其融入未來的應用內購物體驗當然令人興奮。

希望利用社群購物可能性的品牌必須記住兩個關鍵價值觀:樂趣和便利。

當瀏覽和購買感覺像社群媒體的愉快,自然的擴展時,消費者將更有可能完成他們的購買並回頭購買更多。

 

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