Facebook messenger聊天機器人成為電子商務必備工具的4大理由

聊天機器人一開始是相當新奇的事物,但它們很快就成為了電子商務領域的必備技術。

許多品牌/企業都已經找到了利用聊天機器人開展銷售、服務和支持活動以提高業績的方法。

與所有服務商所努力的方向一致,這一增長趨勢提供最優質的用戶體驗。

 

如果你還沒在使用聊天機器人,以下有四大你必須使用的理由!

 

節省時間

自動化技術的主要目的是節省手動操作的時間。聊天機器人通過人工智能以與用戶非常相似的溝通方式收發信息。

因此,電商賣家有更多時間來管理業務的其他方面,同時仍為客戶提供重要的服務平台。

 

廣泛接觸客戶

社交媒體網路上存在大量聊天機器人。

Facebook Messenger是電子商務中的一個主要平台,允許品牌/企業實時與訪問的受眾進行交流。

廣告商現在可以根據用戶在Messenger上進行的對話,向用戶發送促銷信息,藉此接觸到大量目標用戶。

在移動設備上使用消息應用程序的流行也推動了聊天機器人的發展。

如下圖所示,現在人們在智能手機上使用聊天工具花費的時間比在社群媒體應用上更多。

Source: Companies, Business Intelligence

(圖片來源:  Business Insider

聊天機器人讓品牌/企業可以全天候為受眾提供服務,無需安排夜間值班員工,也不需要放棄自己的休息時間。

每當受眾訪問並需要幫助時,聊天機器人就會為其提供幫助。

 

密切互動

無論是用於銷售、服務還是支持,聊天機器人都比其他形式的電話、數字和虛擬客戶交流方式更具參與感。

品牌/企業可以對聊天機器人的消息內容進行個性定制,並為用戶提供有關收貨、發貨時間表、最新動向和產品建議等方面的新信息。

自動電話服務常常讓客戶感到失望,因為這要求多個選擇、延遲時間較長,還會在進入所需聯繫點時出錯。

 

增加網站訪問時間和客戶轉化率

ALC提供了一些令人吃驚的數據,數據顯示,98%的網站訪客完全沒有進行互動就離開了網站,購物車放棄率則高達68%。

在訪客徬徨不定,不確定要查看您網站上的哪些板塊或哪些內容時,聊天機器人可以快速與訪客開展互動。

ALC的調研還表明,99%的人在進入網站時並未準備好購買。

聊天機器人可以識別活動模式,並邀請用戶參與對話。這類對話可能帶來原本通過其他方式無法實現的適當產品推薦和購買。

 

結論

聊天機器人在電子商務領域的發展堪稱迅猛。

在網站中的採用絲毫沒有減緩之勢,除了在Facebook上使用,現在甚至也可以嵌入品牌/企業網站中,帶來許多的便利以及了解品牌/企業的即時性。

據估計,到2020年,聊天機器人將接管全部客戶服務交互中大約85%的工作。趁早把握這一重要趨勢!

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