這些你認為“沒問題”的英語口語可能會嚇跑客戶 外貿B2B、B2C

外貿工作中英語是非常重要的，在平時與客戶的溝通中，我們常用的一些口語會話可能是錯誤的……

 

Mistakes in communicating trust 溝通中常出現的語言錯誤

 

01 “Just one minute.”

在展會上，潛在客戶對你的approach說：

-Sorry, I am too busy。

-It won’t take long,

-How long will it take?

-Just one minute.

Be serious about what you say！買家認為：one lie, there will be another. 你可以這樣說：Actually, I am not sure how long it will take. But I will try to make it short and brief.

 

02 “No problem.”

-Do you accept 500 pcs?

-No problem.

 

Everybody says “No problem.”

如果你真的可以接受小訂單，要加上案例。如: Yes, we accept small volume. A company from UK just ordered 400 PCS last month from us.

 

如果不能接受，可以這樣說：Usually, we don’t accept small volume less than 1000 pcs. But maybe we can help you.緊接著問一些引導性的問題，可以更瞭解對方的需求。

 

總之，be serious about what you say.說話一定要負責，不要信口開河。

 

03 Customer, client, buyer

不稱呼客戶為customer，因為customer是一手交錢一手交貨的意思（顧客），所以都稱客戶為client（客戶）。
很多人會喜歡稱buyer。實際上可以用partner，這樣聽起來雙方的關係更密切，而不是簡單的買賣關係。

Partner sounds better than buyer in relationship.

 

 
04 maybe, sometimes
太多人喜歡在說英語的時候加上maybe，這樣把原本肯定的話變成不確定句，會讓對方對你不夠有信心。Maybe就在你不確定的時候用，確定的時候千萬不要隨便把它當成口頭禪說出來。

 

05 new technology

很多人在推銷的時候，喜歡說產品有新技術。Be careful about “New technology”，因為：

-如果你真的是新技術，請說出你的新技術專利號等可佐證的資訊；

-如果沒有真正意義上的新技術，但是有自己的特別之處，可以這麼說：”We have people that are developing new technology.”然後說你的研發團隊的情況。

 

Sales Communication 銷售溝通

 

01 銷售陳述的時候 Sales presentation key points

 

-注意Big to small。先說big idea，然後small idea。語言要有邏輯。

 

-注意互動(interact with your prospects)，防止自我陶醉式的”hot selling”。隨時注意對方的表情（是否疑惑？是否理解？是否感興趣？）。

開始可以說：If I am too fast, please let me know; if there is anything you don’t understand, please tell me.

 

-讓客戶坐下(get them seated!)坐下來很重要，坐下來表示對方願意給你一個詳細介紹的機會。所以不要站著劈哩啪啦的說話，可以拍拍對方：Would you like to sit down? 順勢讓對方坐下（physical connection）。

 

-Do it in a casual way. 人都喜歡互動，喜歡輕鬆，所以交談的時候，放鬆點，說些好玩的事情，也可以讓對方放鬆下來。

 

02 Make people feel important.

 

03 Ask leading questions

透過語言交流，用引導性問題引導客戶。

 

04 Price explanation 如何解釋價格

Give small stories, refer to your successful experiences. Make it more than just words. But, make sure it is a short story.

說明你的價格，最好用案例來說明。記住：簡短，no long story.

 

05 What to say when approaching a prospect.

-Who you are? 說你是做什麼的

-What makes you special? 你公司的特點在哪裡？

-Always refer to what the customers want.你說的話永遠要是對方關心的，而不僅僅是你自己認為重要的。

 

06 The secret of sales is communication.