想知道為什麼一些品牌在社群平台上的粉絲這麼多？
想知道社群平台上經營的角色是否影響消費者購買意願？
你將在本文中看到新研究的見解，揭露消費者對社群平台上內容和對話的感受。
＃1：品牌行為影響消費者購買決策
根據Sprout Social最近的一項研究，不僅僅是您發布的內容類型。
對於2017年第二季度Sprout社會指數報告，消費者並不想購買社群平台上普通、冰冷的品牌，
Sprout以289,000份媒體檔案來研究，並對1,000多名消費者進行了調查，
發現近一半的受訪者（48％ ）想購買在社群平台上踴躍回應的品牌商品。
這就是社群平台最強大的功能：你可以和你的消費者、粉絲直接對話。
此外，36％的受訪者表示，當一個品牌幽默/有趣時，他們更有可能從他們那裡購買。
社交媒體上不同的品牌行為如何影響消費者購買。
事實上，Sprout Social發現了許多品牌的觀眾不喜歡的事情，
包括對客戶無理（88％），談政治（71％），使用粗話（69％）等等。
在社交媒體內容方面，要注意消費者的情緒。
＃2：當品牌越過界線時觀眾會有負面反應
當涉及到消費者對一個品牌的社交媒體活動的感受時，並沒有出現“三振出局”的規則。
Sprout Social了解到，51％的受訪者會自動取消關注不喜歡的品牌，
而27％的受訪者將其阻止或將其報告為垃圾郵件。
僅僅超過四分之一 (27%) 就能完全抵制這個品牌。
使用者對發布無用內容的品牌沒有耐心。
品牌必須維持優質、具有內容的貼文，因為每則貼文的內容都代表著品牌形象。
＃3：增加貼文中的視覺內容，喚起粉絲的情緒，增加粉絲專頁曝光
2017年社群媒體行銷人員對於他們發布的內容類型有正確的想法：
那就是，絕大多數使用視覺效果。
2017年社會行銷報告：視覺圖像貼文為最容易接受的貼文類型。
當品牌發布兼具品質及內容的貼文時，用戶有可能將這種感覺傳遞給他們的家人和朋友。
有可能是在貼文下面標記朋友去觀看，或是直接分享到自己的動態牆上。
結論
在社群平台上經營品牌形象「整體」是一件相當重要的事。
品牌應該不僅僅是發布有趣的圖片或信息視頻，
而是去了解什麼樣的內容可以讓觀眾感受到品牌的力量、內容、形象。