外貿說話藝術－建議這5句話 最好不要說 外貿B2B、B2C

對於做外貿的人來說，聽起來好聽的話會讓客戶如沐春風，願意聽你說話，如果你說的不好，客戶會心情煩躁，不利於接下來的溝通。

以下這5句話，建議不要跟客戶說。（當然也適用於其他銷售人員、客服，包括與客戶溝通的技術人員）

 

01　＂我們要收到支票才能供貨＂

錯在哪裡呢?這句話聽起來像是一種威脅，間接表示你對對方的付款能力表示懷疑。但是，換一種思維與角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋就不同了。可以向對方表明我們公司的政策是不能改變的，但要表示友好的態度。

 

正確的說法：我們一收到您的支票就立即供貨!

從這裡看到，回絕要求不能太直接。

 

02　＂這不是我的工作職責，這部分不是我負責的＂

錯在哪裡呢?顧客打電話進來，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。接了這個電話就代表了公司，要做的是解決客戶的問題或者是提供幫助。即使需要轉交他人去解決，也要態度友好。

 

正確的說法：我們公司**部的**可以幫您解決這個問題，請您別掛斷電話，我馬上為您轉過去。

從這裡可以看到只是轉個電話就可以給客戶服務周到的感覺。

 

03　＂對不起，讓您久等了＂

 

錯在哪裡呢?換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來後給這句話，乍聽之下蠻客氣的，但問題在於把重心放在了等待這個另人不愉快的事情上，如果把這個事情轉向積極的一面，無論對誰來講效果都會好很多。所以，何不讚揚客戶呢?當然口氣要把握好。

 

正確的說法：謝謝您的耐心等待。從這裡可以看到;在讚揚對方的同時，表示自己的誠意。

 

04　＂很抱歉沒有即時回覆您的電話，因為我實在太忙了＂

 

錯在哪裡呢?忙得根本想不起客戶?而客戶在這裡苦苦等待?所以，不要找任何理由，不要和客戶說手機沒帶在身上，不要說開會開到現在，客戶不需要聽你的理由。你應該把重點放在打電話的目的上來。

 

正確的說法：對不起，我應該儘早回你的電話，我馬上就去看有什麼辦法可以解決你的問題，我一定盡我最大的努力!

注意：這是第2次機會，處理得好就挽回了這個客戶，不然就…

 

從這裡可以看到，要讓客戶明白你對他的重視，你對訂單的重視，和你會盡最大的力量去把事情處理好，商場是不講虛的。

 

05　＂我是新來的，我不清楚＂

 

錯在哪裡呢?你是新人，那是對你自己來說的，這個不是什麼藉口，你是公司的正常員工。客戶不會管你是新人還是老鳥。要做的是把事情處理好。如果確實不知道該怎麼處理，直接說出來，然後問問別人該怎麼做。當然，要高效率地做，客戶的時間是很寶貴的，當然你的也一樣。

 

正確的說法：不需要介紹你是新來的，友好地對待客戶就行了，當然，要了解這件事情的處理方法，下次就知道了。從這裡就可以知道，當你自己把自己當新人，什麼事情都不能獨立操作，這樣是不行的，要不斷累積經驗與學習。