4 打電話給客戶之前要做哪些準備？

一般情況下，在要打電話給客戶之前，都會用本子逐條列好我此次打電話想要講的內容。

一二三四列出來，每個問題之間空行，逐條跟客戶講。打電話的同時右手做筆記，客戶講得每一條，客戶的關鍵字都一一記錄。
講完電話，馬上歸類做整理。該發郵件的發郵件，該保留的保留，該馬上解決的問題馬上解決；最好不要擱置太久。關鍵字一定標註好，最重要的點如果不能及時完成，也要做重點標記；

5 客戶忽然打電話過來怎麼辦？

對於這個問題，我最應該感謝我的加拿大客戶，他的單子從始至終都是透過電話完成，我發郵件給他也幾乎不回覆，總是會在收到郵件後打電話給我。有時候在我上班時間，有時候在我準備睡覺時間。每次電話一響，我總會第一時間本能性的就近找紙和筆。

確定訂單那天，我不在辦公室，所有資料都不在手邊。他忽然打電話過來，說了一大堆。問題是：我們的款式有100多種，有些是一個款式對應不同的袖長和顏色以及印花色，如果透過口頭來下訂單，真的很擔心會有失誤；但是我瞭解他的脾氣，他是不會透過郵件跟我講的，所以趕緊拿筆記錄。
他下訂單時，不報款式編號，只報我給他的英文名，真有些困難。好在那些資料我看了很多遍，而且稀奇古怪的英文名都是我編出來的，所以他講得時候我心裡大概都知道是哪些。

掛了電話，趕緊拿著筆記本回到了辦公室，拿出之前做給他的資料，對應著他剛才電話中的內容一一整理。整理出訂單之後，發了郵件給他。這一點我覺得很重要，即使客戶跟你講了電話，即使你們交流的時間很長且彼此信任，還是有必要把訂單等等的資料發給他，他說＂YES＂了再安排，以免日後糾紛死無對證。我吃過這種虧，所以不得不小心。

所以，在這想要說的是: 必須要鎮定！若不鎮定，客戶就會懷疑你的專業性，懷疑你公司產品的專業性。