亞馬遜FBA退貨卻退錯貨品　該怎麼請求賠償處理？

你有遇過退回亞馬遜FBA不可售的商品，亞馬遜人員卻送錯退貨商品的狀況嗎？

又該如何請求賠償呢？

 

當收到從美國FBA寄回台灣不可售商品的退貨包裹，打開卻發現這個商品不是我們的！

於是進入亞馬遜後台開CASE請求官方人員的協助，右上角HELP>CONTACT US>SELLING ON AMAZON>FULFILLMENT BY AMAZON>FBA ISSUE>其他:描述問題：

 

我：

您好，近期收到FBA退貨給我們的XXXX（EAN: XXXXX46962 ）產品，發現有一個你們寄錯了，這個東西不是我們的，請看附件檔圖片，品項為GTCMK:Ground Therapy Chair Mat Kit，公司：Ground Beauty, Inc.
請問該如何處理? 　謝謝

 

亞馬遜：

卖家您好，感谢您联系亚马逊全球开店美国站卖家支持。为进一步明确您的问题，并继续调查，还请您提供该sku的移除订单编号。同时，如果您更愿意我们与您进行电话沟通，还请您留下一个有效的回拨电话以及方便的时间。

当我们收到您进一步回复的时候，会继续为您处理该问题。请注意在48小时内提供相应信息，超出时限，此case将为您正常关闭。谢谢您的配合！非常感谢您的来信！祝您生活愉快！

 

我：
以下提供單子上的Vendor Return訊息：
Shipment ID:XX35XXXX
VRET ID:VRX1X35XXXX
RA#:GOZEXXX225XXX-LAXX-X
Process Date: February 25,2018
IGO:Amazon.com
請參考附件檔，如還需要任何資訊請與我聯繫,謝謝

 

亞馬遜：

尊敬的卖家：您好，感谢您联系亚马逊全球开店卖家支持美国站。

 

我：
亞馬遜　您好，

標籤號碼是：LPN RR 471049181，請參考附件檔左上角的圖片

 

亞馬遜：

尊敬的卖家您好

感谢您联系亚马逊全球开店卖家支持！很抱歉此问题给您带来不便，关于您的问题，我们已经为您联系相关团队展开进一步调查；

如果还需要您提供其他信息，我们会与您取得联系。请您耐心等待，我们会尽快为您提供一个解决方案。

感谢您的支持与配合！祝您工作顺利！

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期間，接到亞馬遜官方人員的來電，詢問這筆是由哪個買家的退貨單號，並直接由電話回覆．

 

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亞馬遜：

卖家您好，关于您的问题，我们做出如下回复：

关于您移除订单1802251DJ4的问题，这边已经为您申请了赔偿，赔偿ID:2348857821

您可以通过以下链接查看赔偿结果：https:/XXXXXX

后期有问题，请随时联系我们！

 

 

 

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