開信率高的標題及各情境下的實用句型分享(1/2) 外貿B2B、B2C

如何優化郵件模板及開發信如何設計?

一、一封開發信被回覆具備的要素

首先是對方的郵箱是否有效?

一般我們可以從展會名冊,海關數據,黃頁,或是社交平台及相關輔助工具獲得目標客戶的郵箱。

首先要驗證對方的郵箱是否有效,驗證有效性的網站很多,口碑比較好的比如:

https://www.zerobounce.net/

https://email-checker.net/

http://mailtester.com/

除非對方申請域名保護,該網站才有可能不顯示真實狀態。正常情況下獲得的郵箱有效率很高,但這個郵箱是不是對方的常用郵箱呢?

網絡時代,一個用戶至少有1個以上的郵箱,甚至多達十個。不排除所獲得的郵箱已經閒置或棄用的狀態。那麼即便順利送達,也是徒然。

其次當順利送達後對方會不會打開你的郵件?這時候郵件標題就尤為重要了。

 

二、開信率比較高的標題和關鍵詞分享

綜合以往分享的25個標題類型,經過實踐和分析,以下幾個標題打開率比較高:

{介紹人} recommended I get in touch

前提:必須是事實中有共同聯繫的人引薦,介紹。

 

Don't sell last year's style. New arrival of XXX.

前提:公司有新品推出,或者在目標客戶的市場裡算是新產品。

 

Sending you an offer for XXX.

前提:算是通用標題。但最佳時機是推斷的出對方在採購季,或者知道對方在發詢盤信。

 

Here is a way to crush your competitor.

前提:你透過綜合分析了解客戶市場,甚至是其競爭對手。而你們剛好有優勢、方案或者能力幫助他一起佔領新的市場。

 

{目標客戶名字}+read this email to get benefited.

這算是發開發信裡回覆率最高的一個標題了。我想原因有兩個,一是一般我們看到自己的名字在郵件標題,肯定會好奇;二後面的內容,提及到的get benefited 會更加產生興趣。

不管是之前分享過的標題,還是上面這幾個,一定要避免做標題黨,題文不符。

以下是能幫助提高打開率的一些郵件標題關鍵詞,僅供參考:

Tomorrow

Free

Alert

Daily

Update

Follow up

Intro/Introduction

而以下是開發信郵件標題中要盡量避免的關鍵詞:

Final

Sales

Meeting

Special

Help

Discount

Partner

 

最後客戶打開你的郵件後,會不會回覆你?

很多人到了這一步:明明顯示客戶已閱讀郵件,卻沒有得到回覆。但多次實踐證明:一般第一封開發信後就想一勞永逸是不可能的。

除了不到6%的開發信,是在發出第一封郵件後就收到有效、正面的回覆外,其餘基本的流程是這樣的:

第一周

第1封郵件 – 開發信敲門

隔天或者第三天:

第2/3封郵件- 基礎的跟進

下一周後:

第4/5封郵件 – 提及打電話,爭取得到正面回覆

甚至需要後續更多跟進(當然在15封郵件+電話無結果後基本可以先擱置一邊了)

通常我會避開週一(最繁忙)週五(即將結束這一周工作)並且考慮到對方的時差,在其上班時間發出。

 

在進一步的分析後總結出來:

1. 如果一個搶眼的標題+吸引力的內容,對應歐美市場通常在4封郵件內會得到回覆;

2. 對應非洲市場,在1/2封郵件後直接打1通電話會更有幫助;

3.對應南美市場,如果轉換成當地的語種,會明顯改善回覆率;

4. 對於大客戶開發最好用郵件;對於小客戶開發,透過社交平台發站內信更有效;

5. 開發信外觀上只講究一目了然,排版以簡約為主。第1封建議純文字,第2封可以圖文結合。歐美市場也可以以infographic (information+graphic) 的形式,透過圖像將文字顯得更加生動,吸引力。

這裡是幾個免費製作infographic信息圖的網站:

https://venngage.com/

https://www.canva.com/create/infographics/

https://snappa.com/create/infographics

 

三、完整的開發信應該包括的核心內容

在力求內容簡潔,明確的基礎上,完成一封完整的開發信要思考以下幾個問題:

為什麼要寫給對方?

寫什麼內容?

要達成什麼目的?

希望對方下一步怎麼做?

給對方什麼誘因?

整理好這幾個問題後,開發信正文的核心內容應包括:

 

01 明確的稱謂,如:

Hello / Hi XXX {對方的名字}

Hello Purchasing Manager {對方的職位}

避免用Dear Sir/ Madam 比較官方且一看就是群發的詞彙。

 

02 你如何獲得對方的資訊的?

如果有引薦的:{引薦人名字} suggested I contact you.

如果是展會上獲得的聯繫方式:It was a pleasure to know you at XXX fair in {城市/國家}

或:We met at XXX in {城市/國家} +時間

如果是網路上獲得的聯繫方式,則要換一個婉轉的方式:

Noticed you are in the market for {產品}

或Glad to know you are in XXX industry.

 

03 為什麼與對方聯絡?

這個問題為開發信裡最核心的內容。當你說明清楚彼此共同聯結時,也回答了對方心中的疑問。 (我認識你嗎?你怎麼知道我的?我為什麼要放下手頭工作看你的郵件?有什麼動力回覆你?)

任何一個行業,從上游到下游,因為分工合作關係的內容、生產線的不一樣,價值觀也各不同。產品/服務優勢,建議以公司內部強調或個人所觀察總結到的為準。

 

04 提及行動號召 – call to action

比如詢問客戶是否需要產品目錄挑選?

比如詢問客戶是否有時間電話溝通?

比如詢問客戶是否需要你這邊提供sample?

比如希望對方收到郵件後有需求聯繫你?

還是希望對方給你機會,進一步給他更多的介紹?

等等,如果沒有這一步。因為沒有明確的行動召喚,客戶看完郵件就關掉了。

 

 


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