真假詢盤的辨別要點 新手都要知道 外貿B2B、B2C

外貿員遇到的難題有很多,辨別真假詢盤一定是一堂必修課,因為跟蹤假詢盤不但耽誤時間還浪費精力,那如果把真詢盤當作假的置之不理,更是可惜。

 

作為一個銷售,如何從郵件內容看到對方心理?如何看清詢盤的真實面貌?

下面來整理了幾個辨別要點:

 

一 詢盤內容

如果你的信件夾多了一封類似詢盤的郵件,先讀讀詢盤內容一兩次,先瞭解客戶有沒有實績、訂單、需求緩急:

 

1 郵件的標題

標題可以反映的事情太多了,首先能看出來是群體發送的還是單獨發給你。所以收到的群發郵件,先別急著回覆再往下看看。

 

2 產品的名稱

如果客戶說鈦白粉而並不知道鈦白粉的型號等,說明十之八九是騙子,但如果他提到具體產品型號、功能、技術參數、顏色、包裝等細節,那麼可以繼續考量。

 

3 合作產品數量

有個小客戶的鑑別方法,基本是準的,如果客戶先問MOQ多少?價格多少?一般訂單量都不會太大。

 

4 資質認證

有很多客戶是跟大型賣場合作的,這類客戶的特點是注重你的產品認證。所以如果你想接一些大單子,一定要做相關認證,比如:萊茵認證。

 

5 重要零件和細節功能

如果客戶非常詳細的詢問產品的某某功能/某某零件等,那幾乎算是一個急需尋找供應商的優質採購商。可以放心談。

 

6 交貨時間

當客戶連交貨的時間/付款方式等都有談到,且很看重。說明這個人要的很急,也是穩定客戶。

 

7 公司名稱

客戶如果不告知公司名稱,那麼就要慎重著聯繫,畢竟一天就只有24小時,浪費了就沒時間開發其他客戶。如果告知了公司名稱,建議去瀏覽器查詢。根據資訊來判斷這類客戶的大小和優劣。

 

8 聯繫電話

一般大公司留的電話都比較完整。採購負責人是採購負責人的,還會帶著公司的電話/傳真...等等。如果只留一個號碼,可能是小規模的公司。

 

9 公司地址

如果郵件裡把公司地址寫的很詳細,那麼有可能是正規公司,可以透過Google地圖查看。一般也能看出來公司的大小。

 

10 網站

如果郵件裡不包含官網網址,那麼就根據信箱的網域去測試。一般網域都是企業的名稱。

二,解答

1 遇到垃圾詢盤怎麼辦?

在你心情好且有時間浪費的情況下,可以跟老外交流練英文。僅限外貿新手。

 

2 不確定成交型客戶怎麼回覆?

有些客戶的郵件,寫的很簡陋,但又不確定他不是客戶,所以針對這一類,建議整理好一份郵件範本,發送前稍微改稱呼就可以發送了,節省時間提高效率。這類客戶的意圖不是很明顯,有時候幸運還是會碰到客戶下單。確實有人覺得客戶不專業但還是下單的。也有可能是客戶初做採購,郵件寫的不專業。

 

3 碰到了潛在客戶,怎麼繼續溝通?

(1)多提問,多瞭解,多溝通。

(2)不要放過客戶的任何一種聯繫方式,包括手機/MSN/FACEBOOK/SKYPE

(3)定期溝通

把手裡的客戶分門別類。潛在型沒有成交的客戶,定期維護與發郵件。

 

4 確定成交的客戶怎麼溝通?

(1)根據客戶國家的時間來回覆。在24小時內,客戶的白天上班時間回覆。如果等不到就定時發送,然後安心睡覺。

(2)客戶要你回答的問題,一定要回答的自信、專業、準確。

(3)回答的內容一定要多次檢查。讓他感受到實力、誠意、穩重。

 


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