春節過後外貿人如何跟進客戶?(2/2)完 外貿B2B、B2C

春節過後外貿人如何跟進客戶?(1/2) 外貿B2B、B2C

 

分類和該如何跟進

1. 年底說要下單但又因假期說改年後才要下單的客戶。

此類客戶目標明確,一般是經常合作的客戶,也是我們要重點跟進的,對這樣的客戶主要要告知客戶一切都準備充分,包括工廠恢復生產,產量充足,貨期資訊,以及報價單,表明可以詳談和下單。

客戶看到後,會跟進你提供的資訊安排下單計畫,一般外國客戶注重假期,會瞭解我們生產和運輸的安排,可以放心,不用害怕說要調整而錯失訂單,相反,客戶會看到你有條不紊的安排,適時安排自己的計畫。
2. 年前已下單或者已發貨的客戶。

這個是後續工作,主要是讓客戶有好的購物體驗,已經下單的可以發通知已經開始生產,可以交貨,一切按計劃運轉。而對於已經發貨的,要追蹤一下船運資訊,及時瞭解情況,什麼時候可以拿到提單,發放提單等,當然,也可以順便催款。 

 

 

3. 年前問過價格的或者溝通深入但沒有下單的客戶。

對於此類客戶,是我們應該爭取的新客戶,也是我們要重點跟進的。 

 

 

4. 春節期間發詢盤的新客戶。

B2B的詢盤,是應該要回覆的新客戶,這類客戶按照平時方式回就可以了,當然,可以說明一下由於長假原因而沒有及時回覆,外商一般都會表示理解。 

根據主次和輕重緩急完成必須做好的,應該做好的,剛上班有個適應期,能夠做好這兩類事就很棒了,接下來就是要爭取做好的,也就是量力而為,可以注意和做好以下的事情。

 

1)對於有聯繫但沒有回覆的客戶。

對於此類客戶,大量發佈,可參考以下: 

您好,新年好,我們剛剛過完春節,工廠重新上班,新的一年產量達到多少,價格為(低價誘惑)多少,有效期至多久,最早供貨期為多少,產品優勢是什麼,年後訂單會逐漸進來,若你有急需,請與我聯繫。

 

2) 精準回覆客戶。

先詳細調查客戶的背景,是批發商,零售商還是終端客戶?你推薦的種類是否太多,客戶無法選擇?

建議推薦新款。

 

3) 應對節後供貨不足問題,掌握跟進的主動權。

相對於我們開工,很多工廠和供應商的假期比較長,這時候就會出現節後供貨不足的現象。因此在節後物流商正常工作以後,能迅速供貨恢復的,往往處於主動的位置,我的做法是年前做好備貨工作,通常大家都習慣在節慶前盡可能清貨,拿現金過年,其實這做法不利於節後迅速恢復。

跟進客戶工作是需要花費心思的問題,按部就班的安排,可以讓你的工作有條不紊,又能在節後快速地步入正軌,恢復日常運營。

 

分享一個跟進客戶的郵件:

Dear Tom, 

How are you? Happy Chinese Lunar New Year. I hope this joyful festival would bring you happiness as well. 

We are back to work today and everything is back to normal,production is ongoing. Since we have prepared raw materials before the holiday,we now can easily run up to 3000pc within this month.We can stably and easily provide xxxx if you need now. 

We wonder wether you have stocked xxx products before our new year holiday or wether your products arrived at your warehouse at this moment? If you urgently require xxxx products, please don’t hesitate to contact us. we will forward our new prices for your reference right now.   

By the way,if you need them now, we can arrange the shipment early March. 

Best regards,

Ally

 

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