展會後追蹤 如何步步跟進國外客戶?

展會不僅是維護老客戶關係的重要時機,更是建立新客戶關係的絕佳方式,而展後跟進就是將這種關係發展成為實際客戶關係的關鍵環節。這個時候一定要趁熱打鐵進一步跟進,否則時間一長對我們的印象或熱度都會減弱。

 

一、展會後的客戶分類

展會上會收到許多客戶名片,來客登記簿上也登記得滿滿的。參展人員回到公司後,應儘快更新企業客戶檔案。新的資訊要準確紀錄,參展人員可以把展會見面或拜訪時瞭解到的一些“活”的情況告訴客戶管理部門;應及時篩選掉那些缺乏發展潛力,卻耗費大量人力物力的客戶。調整客戶名錄,重新劃分類別的目的是為了實施差異化的行銷策略。客戶名錄通常將客戶分成現實客戶和潛在客戶兩大類。

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01現實客戶

那些已與企業建立業務聯繫並購買過產品或服務的客戶。以建立關係時間長短區分,有老客戶,也有在展會初次成交的新客戶;以業務量大小區分,有大客戶和普通客戶之分。展會結束後外貿公司應竭力鞏固和發展現實客戶關係,一方面要保持已購產品的回購訂單,另一方面應持續向客戶推薦新的產品和服務,充分發掘他們的潛在需要,不斷開拓新的業務,提高客戶的忠誠度。

 

02潛在客戶

指那些在展會上認識、已就發展業務交換過意見、但尚未達成正式交易的客戶。發展、密切與潛在客戶的關係,並將其逐漸培育成現實客戶,已成為展會後續工作的重點。潛在客戶管理的關鍵是加強雙方溝通,縮短彼此距離,找到合作的結合部分和共同點,消除客戶採購前的疑慮,儘快形成現實的貿易關係。

 

 

二、展會後客戶跟蹤服務

 

參展企業必須清楚,自己並非來訪客戶的唯一選擇,事實上來訪客戶在展會上會接觸到很多同類商品競爭對手,有極大的選擇餘地,如果參展企業反應不夠敏捷,行動不夠迅速,就可能被對手搶得先機,因此跟蹤服務的時機把握是關鍵,一定要以最快速度行動。

01發郵件致謝

展會閉幕後一般都會給每一位來訪客戶發一封感謝的信函,致謝不僅是禮節,對促進關係也有積極作用。對部分客戶來說,這已不是客套,而是一種比較實際的溝通。

 

02安排拜訪

如果條件允許,參展人員展後可在當地多逗留幾天,順訪重要客戶,通過參觀考察,進一步與客商交流,加深瞭解。建立的良好關係。

 

03兌現承諾

展會期間接待來訪客戶,因受條件限制,不能現場滿足客戶所有要求,此時業務員可能會對客戶做出一些具體承諾,答應展後及時解決問題。應認真履約,及時兌現承諾。

 

04郵寄資料

展會結束之後,參展企業應考慮向客戶定期寄送企業介紹、樣本等資料,加深客商對參展企業的瞭解。郵寄資料的頻率要適當;郵寄資料的內容要個性化,根據不同客戶需要針對性地寄發;郵寄資料時如能附寄一封有署名的信函,這樣效果會更好。

 

05業務跟蹤

做好各項跟蹤服務有助於實現企業參展目標,最終促成貿易合約的簽訂。參展企業回公司後可透過電話、e-mail等通訊工具與來訪客戶進行頻繁溝通,特別對那些在展會上已顯示購買興趣的客商,更應趁熱打鐵。

 

三、超易搜索是什麼?

 

01-郵件資料採擷、人工智慧匹配、灰名單信用演算法、客戶智慧管理、郵件一鍵發送……,讓搜索超級容易!

(1)、首創JAGGER精准演算法,郵箱抓取精准度高達95%,郵件平均送達率80%以上,打開率20%以上!

(2)、智慧郵件發送平臺,專業郵件模版,一鍵群發,單點妙發,郵件3秒即可送達對方郵箱。

(3)、便捷的客戶管理系統,快速分類客戶,群組客戶一鍵發送郵件,高效行銷!

(4)、專業的郵件發送報告,隨時掌握郵件發送情況,建立郵件行銷漏斗,重點客戶持續跟進!

 

02五大核心功能

(1)搜索郵件、客戶管理、郵件管理、發送報告、業務流程監測

(2)兩大郵箱搜索功能:網址搜郵箱,公司搜郵箱

(3)帳號許可權一目了然

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03網址搜郵箱

A級郵箱占比多達50%,搜索結果精准度高達95%

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04創建郵箱範本

支援一鍵群發和單點秒發兩種功能,只需要3秒郵件即刻送達;同時提供郵件結果篩選、分類、標籤、匯出等人性化功能。

 

05智慧、便捷的客戶管理系統

客戶、郵件的管理和分類。根據業務內容創建客戶分組,一鍵對群組客戶郵件發送;隨時查看每個客戶的郵件跟蹤記錄,輕鬆實現客戶管理。

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06根據需要隨時切換發信人和郵件內容

創建多個郵件範本,綁定多個郵箱帳號,根據需要隨時切換發信人和郵件內容,靈活,便捷,高效的進行郵件行銷。

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07智能郵件發送報告

智能郵件發送報告,郵件平均送達率80%,打開率20%。

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四、超易搜索發郵件的注意事項

一般來說,展會上獲得的潛在客戶品質最高,因為客戶對你的產品已經有所瞭解,花費時間、金錢、精力來到展會現場,採購意願很強,應重點開發。與普通開發信不同的是,展會後的開發信是在掌握了客戶資訊與意向後發送,更具有針對性,因此不用那麼繁瑣。但正因為更有針對性, 也就更需要注重技巧。

 

展後的開發信一定要堅持以下幾個原則:

簡潔——內容儘量控制在三段以內;

簡單——用最簡單的單詞,讓每個買家,即使是非英語國家的客戶閱讀都不會產生誤解;

準確——內容要到位,不說任何無用的話,說話切中要點,切勿漫無邊際。

 

開發信在堅持以上原則之外,在內容上切忌拖泥帶水,一些客套話就不用講了,而且不要試圖讓開發信承擔太多的功能,不要期待一封郵件就能完成所有的任務,要把重點放在產品上。

(1)直奔主題,簡單明瞭介紹下自己和公司;

(2)寫上和客戶見面的時間以及客戶感興趣的產品。特別要標注出客戶在展會上重點流覽的產品,而且主動提供詳細資料和報價,包含詳細參數尺寸包裝材料;

(3)對於詢價的產品,請客戶直接看附件的報價單,後面加上可以隨時提供樣品;如果附件已經加了報價單,MOQ 就不用寫在郵件裡,而直接加在報價單裡,數量、規格可以先不問;

(4)做一個精美的產品目錄,產品多的話可以分類做產品目錄。整理圖片,把每類產品的 bestseller 另外歸檔。做好後轉換成 PDF 格式,壓縮體積;

(5)把客戶的名片和你的名片放在一起拍照附在郵件上加深客戶的印象;

(6)可以附上客戶在展位的照片、與參展人員的合照、貴司的展位元照片及客戶感興趣的產品照片等勾起客戶的回憶,加深印象;

(7)最後,要記得留下電話、郵件、SNS 等聯繫方式,加上網站也可以。

 

 

 


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