如何與8種性格客戶進行有效溝通?(2/2)完 外貿B2B、B2C

如何與8種性格客戶進行有效溝通?(1/2) 外貿B2B、B2C

 

 

5粗魯型顧客 

這類顧客說話隨便而且常常心情不好,很多情況下會變得具有進攻性。

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應對方法:這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯,儘量禮貌地忍讓,無論他說什麼,都要無視他的挑釁,並盡可能地提供他良好的服務。

 

 

6衝動型顧客 

這一類顧客往往是衝動型購買,時不時改主意,有時不能專心而顯得有點“三心二意”。

應對方法:和這類顧客打交道就必須明確、堅定,迅速地操作而使他沒辦法輕易地改變主意,尤其是不要提供會導致決策改變的更多資訊,而是簡短而堅定的。

 

 

7疑心重型顧客 

這一類顧客懷疑一切和所有人,不易妥協,往往不加考慮就戲弄他人。

應對方法:面對這類顧客應透過共同的問題來表示對他的信任,不應讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類顧客的決定,並且提出問題以表現出感興趣。所有提供給他的資訊都必須是真實可靠的,如需要應提供他測試證明。對這一類顧客應給予贊同,但要考慮我們自己的立場。

 

 

8細心型顧客 

這一類顧客瞭解自己在找什麼和需要什麼,目標非常明確,話也很少。他們尋找準確的資訊和正確的答案。

應對方法:應提供他們完整且準確的答覆、良好的處理,感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答覆和處理時表現出不確定,並且應在整個顧客接待服務過程中保持高效率。

顧客的類型是多種多樣的,自然也存在著各式各樣的“麻煩”顧客,儘管我們已經列出了那些最麻煩的顧客,但最重要的一點是,如果從一開始就學會瞭解顧客並且與他們好好相處,我們將會贏得良好又忠誠的顧客。

 


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