如何與8種性格客戶進行有效溝通?(1/2) 外貿B2B、B2C

瞭解顧客屬於什麼類型,找到行之有效的方法與他們溝通,進而達成銷售,很重要。

 

1害羞型顧客 

這類顧客性格內向、沉默寡言、猶豫不決,往往舉棋不定,因此最後常常會決定不購買。對於這類顧客應找機會多談話溝通,有時也可以幫他做決定。

 

應對方法:應激發他的自信心以表達他的需要,有時可以透過提問的方式來幫助他做決定,以及在差不多快下決定的最後一刻,巧妙地“順水推舟”幫他一把。讓這類顧客下訂單是輕而易舉的事,但不應該濫用這一點,理想的做法是與其溝通讓他決定他真正感興趣的產品或服務,因為如果最終他購買到的並不是他真正感興趣的,那麼是不會為此感到滿意。

 

 

2急躁型顧客 

這類顧客總是在趕時間,想要速戰速決地達成目標。

應對方法:對這類顧客應當提供迅速的回應,甚至可以採取“走後門”的方法,優先於那些使用其他不同方式即可滿足的顧客,當然還要考慮到不能讓其他顧客等待太久。不應該讓這類顧客等待,而是給予及時的關心回饋,並提供他一直在尋找的資訊。

 

 

3無所不知型顧客 

這類顧客認為自己知道一切並且總想占上風,甚至顯得好鬥。這一類最難應對的顧客。

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應對方法:需要非常注意。和這類顧客不應該爭論,而是在考慮公司自身利益的前提下,向他好好講道理,當顧客犯錯時,不要讓他感到受到了人身攻擊。必須心平氣和地相處,不要挑起爭端,並提供讓顧客百分百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意。

 

 

4友好或健談型顧客 

這一類顧客友善親切,而且對公司的事非常關心。唯一的問題是,這一類顧客有時說得太多了,讓人沒時間去做其他的事。

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應對方法:應遵循他的談話和笑話,但是當交談過於冗長時可以禮貌地打斷。應當友善地對待這類值得我們這麼做的顧客,因為他們是所有人都想要的顧客,但是溝通時應當保持一定的距離,也不要提供比其他顧客更多的特別優待。面對他們時應保持主動,並向其提出需要具體明確答覆的問題。

 

 


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