問與答-常見問題

FAQ

eBay, Amazon, wish 和 LAZADA 上架商品都需要UPC碼嗎?

是的! 根據平台要求都需要UPC碼。

FBA寄送頭城方式採用郵局包裹的話需不需要附發票?發票金額需要填實際售價嗎? 還是可以少填?

一樣需要附INVOICE, 可以依照貨品價值比例調整價格,

您也可以將發票總額控制在免稅額USD800以內

FBA箱子上需貼專用FBA標簽即為“外箱標簽”嗎?

是的,FBA箱子上需貼上專用的FBA外箱標籤。

LAZADA要怎麼做廣告,增加產品曝光量?
Lazada並無類似亞馬遜站內廣告的功能,
目前只能參加官方促銷活動來推廣產品。
參加促銷活動教學:https://goo.gl/dYsdPr
Lazada近期有推出五周年官方活動,
活動報名及介紹請參考: https://goo.gl/KhYlWT
LAZADA買家退貨一定得接受嗎?賣家需負擔什麼費用?
LAZADA有"100%消費者保護"機制,顧客可以在七日內退貨並獲得全額退款,以下為各站點可能的退貨原因,

(more…)

Payoneer是否可以把個人帳戶轉為企業帳戶?

Payoneer不可以把個人帳戶轉為企業帳戶。
Lazada需要使用企業帳戶,不能使用個人帳戶,因此如果沒有企業帳戶就必須要再辦一個企業帳戶。

payoneer註冊連結:http://tracking.payoneer.com/SH4W
(透過此連結註冊開設帳號的廠商,可有專屬帳務管理經理以及25元美金的優惠)

Payoneer轉款至銀行帳戶能否直接美金轉出美金?

 第一次轉款前,先於後台設置收款銀行帳戶。如需美金收款,請設置公司的外匯帳戶

Payonner轉帳匯率是依據哪邊的匯率?

 匯率依據收款銀行結匯當日

下載過去訂單的客戶資料,但沒有詳細姓名及地址,怎麼辦?

透過先前的圖文教學,可清楚知道如何下載一定區間內的訂單狀況,但是此訂單最多只能看到訂單ID、售出產品、客人的城市、州、郵遞區號...等等. (more…)

之前新增產品時沒有使用UPC或是EAN條碼,那列印產品標籤時是可以直接用亞馬遜設置的ASIN列印標籤嗎? 還是要重設置UPC或是EAN?
 FBA操作人員將商品入庫時,目前皆是掃FNSKU條碼來辨別,
我們印出的產品標籤上面有FNSKU即可,
在您將商品設定成用FBA出貨時,第一步驟的Barcode Type 請選擇 " Amazon Barcode ",亞馬遜便會自動幫您生成FNSKU產品標籤 
image (2) (1)
當您創建好商品後  可以依下列方式查看FNSKU碼:
image (3) (1) image (4) (1)
亞馬遜代為貼標,需支付每件USD0.20的產品貼標,是指產品外包裝貼標+外箱標簽各USD0.20,所以要USD0.40嗎? 還是這兩種貼標總共只要USD0.20呢?

產品貼標是每件USD0.20,但外箱標籤無代貼服務,需自行處理。

亞馬遜撿貨包裝時是照我們原本寄去的包裝出貨?還是他們會再拆開自己包裝?

亞馬遜會將包裹外面的包裝拆開,掃產品標籤上的條碼,再重新包裝寄給買家。

什麼是代銷?

代銷指供貨商的商品在高青的代銷帳號裡面銷售,

高青國際提供的代銷服務包含

1.商品市場調查及競爭態勢

2.日常出單作業、商品客服及維持商品形象

3.商品刊登

4.商品退換貨操作

5.每月提供商品銷售紀錄

6.每個月結帳(商品銷售代收款)

更詳細資訊請來信或電洽
+886-2-2388-8159
info@gozens.com

什麼是輔導?

輔導指的是高青協助您建立自有帳號,以及在自有帳號裡銷售產品。
高青國際提供的輔導服務包含

1.商品市場調查及競爭態勢

2.協助帳號建立及認證

3.實地到府教授刊登商品訓練課程

4.指導收款確認與商品寄送

5.教授銷售及客服經營技巧

6.短期專業人力建立

7.平台操作問題諮詢

 

更詳細資訊請來信或電洽
+886-2-2388-8159
info@gozens.com

分散式庫存指的是我們寄貨到亞馬遜的時候,就要分不同的幾件包裹寄去亞馬遜指定貨倉寄件嗎?

關於分散式庫存(distributed inventory placement)相關介紹

請看此篇:https://goo.gl/pc67oD

假設您今天要將三種不同SKU的商品A,B,C  都放到亞馬遜FBA倉庫,在分散式庫存的狀態下,亞馬遜不一定會將A,B,C都放到同一個倉庫,有可能A,B放到甲倉庫,C放到乙倉庫 ; 或三個都不同 ; 或三個都放同一個倉庫,

必須在您創建Shipment時,看亞馬遜將它們分配到哪個倉庫,

因此這邊無法事先告知您    是否要分不同的幾件包裹寄去亞馬遜。

選擇另外付費的 庫存配置服務(Inventory Placement Service)可將所有庫存發至同一個倉庫,

但以下有些商品類別 可能不適用於庫存配置服務(Inventory Placement Service):

Inventory placement exceptions

If you sign up for the Inventory Placement Service, most of your standard-size items will be directed to a single fulfillment center. However, items in the following categories may still be directed to different fulfillment centers:

  • Apparel
  • Jewelry
  • Shoes
  • Media
  • Oversize items
  • Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)
在台灣進行註冊商標,一樣可以在其它國家的ebay販售嗎?

是的,可以在其他國家販售,必須提供相關商標註冊證明給該ebay站點的客服,將來若遇到任何商標問題也比較站得住腳。

填寫成為Ebay商業賣家時,需要填寫貿易註冊編號,這是什麼?

貿易註冊編號應為您向我國政府申請成為貿易公司時所提供給您的編號。

如何把過去一年已收到的訂單的客戶資料,包含名字地址下載下來呢?
以下提供給您操作步驟的截圖畫面.
 
第一步:在Reports中點選Payments.
1
 
第二步:選擇Date Range Reports.
2
第三步:點選Generate Report.
3
 
第四步:調整至欲顯示的報表區間後,點Generate.
4
 
第五步:要求成功後的報表會顯示在下方為"Scheduled",若選擇的區間為一年,因時間較長,大概需要等待一天後才能"Download",變成"Download"後即可下載. 
5
如何註冊Payoneer?

請參考: https://goo.gl/KfJT5H

高青專屬payoneer註冊連結 http://tracking.payoneer.com/SH4W

(透過此連結註冊開設帳號的廠商,可有專屬帳務管理經理以及25元美金的優惠)

如果FBA退貨的商品直接請亞馬遜銷貨那也要費用嗎?

要的,請參考官方資訊:https://goo.gl/YpJfuu

 Service Standard-size (per item) Oversize (per item)
Return $0.50 $0.60
Disposal $0.15  

$0.30

 

如果我的產品全世界都要賣,運費的計算該如何抓?

如果你是從台灣出貨,一般寄去亞洲便宜,歐洲較貴,美國介於中間;

所以我們是以美國做參考。

 

如果是採用FBA,貼標是否一定要由Amazon官方處理?

若使用FBA出貨商品一定要貼標,可由亞馬遜代為貼標或您自行貼標。

如果頭城物流用DHL, UPS等快遞,收貨人資料只能寫自己的,不寫亞馬遜倉庫的嗎? 那要怎麼寄呢?

收件人寫自己的公司名稱是方便亞馬遜人員分辨此箱是誰的貨品

亞馬遜不處理FBA入庫時產生的關稅

收件地址請寫亞馬遜FBA貨倉的地址,

我們公司的產品流行飾品,要設定FBA發貨,分類需要再預審嗎? 要怎麼申請呢?

先前已經有申請過商品分類審核了,就無需再申請審核,

可以直接照操作流程將商品設定為FBA發貨,若是在操作的過程中出現此畫面: 

image (1) (1)

則是亞馬遜例行的審核,審核通過之後,此帳號的這類產品可以繼續刊登與發貨。

我們從高青代購的EAN條碼開頭是072,這是美國地區的條碼嗎? 臺灣的前3碼應該是471才對?

我司代購的條碼來自於美國GS1,故前3碼為072表示美國,皆為正規的條碼
EAN前3碼表示登記條碼的地區(國碼),與產品本身的產地無關

我司之前申請payoneer時,取款方式的選項不能設定台灣本地銀行帳戶(只能用Master Card),而現在已經可以設定用台灣”本地銀行帳戶”來提取餘額,那我要如何增設台灣本地銀行帳戶資料?

若您先前已用"預付Master Card"的取款方式來開設Payoneer帳戶,
此帳戶無法直接修改成用"本地銀行帳戶"來取款,
您必須將此帳戶註銷,再重新以"本地銀行帳戶"的取款方式來註冊新帳號。

***若您急著開辦新帳戶,新舊帳戶的email請不要使用同一個

把商品設定補貨後,商品頁面要把產品庫存數量都改成和寄去FBA倉庫的數量一致?

商品成功入庫後,系統會自動調整FBA庫存數量。

改FBA出貨之後,貨還沒有寄到亞馬遜倉庫,那這段期間還是會收到訂單嗎?

產品無庫存的話,會在後台顯示Inactive,此段時間客人無法下標,

若您是希望這筆商品在FBA入庫前, 能繼續以 "從台灣出貨" 的方式繼續銷售,

可以在建立完Shipment後,先將產品出貨方式改回merchant,等到產品入FBA倉庫後再皆出貨方式轉成FBA。

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為什麼要提供帳戶資訊?

透過高青協助開設帳號的廠商,未來在平台操作若遇平台客服無法協助處理之事宜,高青可以更快聯絡平台經理協 助處理。註冊之後再回傳帳戶資訊給高青幫您作備檔即可。

 

為何要選擇高青國際輔導進國際平台而不直接自行進入平台?

高青國際有經營國際平台10年以上經驗,比起自行進入摸索可能會耗時耗錢而且還達不到成效,來的更為的有效直接,並且高青提供服務窗口,讓您能夠即時快速的與平台及各部門協調。

由高青代銷商品,如何收取貨款?

要請廠商開立發票給高青國際
每月初提供對帳單
每月5號結帳

要怎麼加入高青小老板ERP呢

加入高青 菁英/皇家會員後

可經由專屬網址 http://www.gozens.littleboss.com/ 註冊

並參加高青ERP系統培訓,如有操作問題可隨時反應

請問商品售後服務或保固的部分實務上是如何操作?

A. 商品售後服務及保固:買家在遇到使用問題或是辦理退貨前,會先跟我司聯絡,主要分成以下情形:

* 產品使用問題:第一時間會與您確認,疑難排解給買家,並整理成FAQ,提高客服效率
* 無法疑難排解而退貨:
1. 商品有瑕疵:請貴司提供換貨服務或全額退款。
2. 運送過程中損壞:請買家拍照存證,商品由我司負擔,同時與貨運行申請賠償。

請問美國FDA要如何申請,請問你們有沒有FDA申請步驟?

我們沒有FDA申請步驟,建議您上網找尋一下資訊 "美國 FDA 申請 步驟"

買家要求退換貨該如何處理?

通常作法是,產品成本不高直接退款,讓他留好評。

成本比較高,可以協商部分退款。

堅持退貨,最好請買家寄到當地貨倉,由賣家出運費,避免負評,無海外倉則寄回台灣。

輔導內容是一成不變的嗎?

輔導內容是隨著平台的更新與時俱進的,也可針對廠商的需求量身訂做輔導內容。
平台的規則經常會更新,高青的輔導內容也會跟著更新,保證內容都是最實用的操作技巧!

高青國際主要提供廠商什麼服務呢?

高青國際以輔導及代銷為主要的服務項目,廠商可以依照個人需求選擇適合的平台來由高青提供輔導或代銷服務

高青國際是否有LINE@ 帳號

高青國際提供Line@服務,協助廠商能夠得到高青即時的幫助,可以透過手機掃描下面的QR code加入,或是使用Line@搜尋ID”@gozens”找到夠勁網,按加入,之後就可以和高青及時對話。
Line圖

高青國際是否有臉書專頁?
高青國際是否有輔導成功的案例?

高青致力於輔導各產業廠商進入跨國平台,因此在不同產業都有成功輔導的廠商案例,您可以到成功案例裡看高青國際的成功案例相關報導。
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各產業成功經典案例

  1. 生技產業:長榮生醫、大漢酵素
  2. 醫療產業:美律
  3. 遙控飛機:雷虎科技
  4. 手工具:愛嘉、世朗
  5. 消費電子:雅帝
  6. 自行車零配件:台萬
  7. 攝影器具:攝影怪兵器
高青國際的課程有哪些?

目前高青國際的課程主要針對四大平台:wish、eBay、Amazon、Lazada
另有"國外展覽行銷實務"、"國際行銷開發海外銷售通路實戰班"等實用課程。