做外貿如何讓海外客戶快速信任你?(2/2)完 外貿B2B、B2C

做外貿如何讓海外客戶快速信任你?(1/2) 外貿B2B、B2C

 

G:售後有問題不擔當
你們有這個部門嗎?(AFTER SALES SERVICES) ,
一般外國企業都有這個部門,專業的部門,主要是客戶收到貨後有人跟進問客戶對公司的產品品質和印象,可惜很多外貿企業現狀沒有這個部門,都業務員自己做,但是我會跟客戶說我們有售後服務,而客人收到貨後提供一個表格讓客人對我們的服務、品質和價格填寫評論,這樣就能瞭解客戶對我們的印象。

 
H:同一個公司有多個業務員同時聯繫客戶
最好不要讓多個業務員聯繫同一個客戶,會讓客戶覺得不是很專業的企業。

 
I:價格和品質不平衡
一分錢一分貨,外國人也是這樣相信,所以如果你給的價格較高那品質一定要比別人好,免得讓客戶覺得你的價格和品質失衡。

 
J:以公司利益為先,不為客戶想
外國客戶也是人,有愛有恨,他們會討厭業務員只為了自己的企業考慮,不考慮客戶的立場,所以最好不要在非工作時間聯繫客戶或推廣你的產品,免得讓客戶反感,但如果是老客戶或訂單有重要的事情要告訴他,那可以非工作時間聯繫,但是基本上不會非工作時間聯繫客戶,因為客戶也有自己空間。

 
K:公司信譽不好
很多業務員不小心就會影響到公司的名譽,比如有一些業務員會主動跟客戶說我會給你傭金這類的事情,所以希望在不懂客戶的身份之前別亂說這個只為了要搞定這個訂單。

 
L:ignore me
很多業務在收到訂金開始生產後,就一直到貨生產完才跟客人聯繫,客人本來就沒有安全感,所以在生產過程中最好每過一段時間就發個email給客戶,告訴他東西在生產中,這樣客戶不但會很放心,還會知道你很用心做事情,而且萬一出了問題,客人會跟你一起處理,因為你一直向他彙報。

 

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